岗位职责：
1、 负责推进钉钉侧产品在企业客户处的落地使用，进行客户需求收集、整理、规划、解决方案输出，系统的实施，交付培训等，并阶段性与客户共识项目进展直至客户需求、功能实现；对客户的全生命周期做管理，对客户续约续费负责；
2、整理收集客户成功过程中所需的各项物料诉求，并通过新物料的产出，提升客户成功的效率与概率；了解企业的业务流程，匹配公司的产品功能，做出解决方案；向客户提供综合性的解决方案，使得客户感知到产品方案价值、公司服务价值，提升客户粘性；
3、结合模板、帮助文档、方案等物料，不断“探索-总结-验证-优化”的循环，不断探索客户成功的更优路径；定期主动回访客户，提升客户粘性、洞察客户需求，挖掘新产品商机，为公司创造新的价值利润点。
4、 总结复盘客户成功案例及解决方案，通过丰富的专业知识和敏锐的行业洞察，对于客户未使用的场景、品类进行拓展，拓展后帮助客户落地场景交付；
5、 梳理客户干系人，维护客户关系，定期向客户透传产品功能升级信息，收集客户对产品及功能的体验、需求反馈，并跨部门协调资源解决客户问题。
岗位要求:
1、至少3年ToB业务经验，具有运营、项目实施、客户服务交付背景，熟悉SaaS产品或相关技术领域者优先.
2、出色的沟通与协调能力，能够与不同层级的客户建立信任关系。
3、强烈的客户服务意识，注重细节，能够敏锐洞察客户需求并提供创新解决方案。
4、优秀的项目管理能力，能有效管理多个项目并确保按时交付，有良好的职业道德、客户服务与市场开拓意识；
5、良好的数据分析能力，能够利用数据驱动决策，优化客户体验。