一、岗位职责
1、售后部分
1）熟练掌握公司产品使用方法、业务知识和政策内容，不断提升自己的专业能力，最大限度地满足客户需要。
2）与客户建立良好的沟通和关系，耐心倾听客户需求，及时回应客户问题和反馈，确保客户满意度和忠诚度。
3）提供专业的售后技术支持，包括电话、微信、电子邮件或现场支持等。
4）当客户反馈诉求时，要及时响应（包括非工作时间）；对于产品使用疑问进行及时指导和技术支持；对于需求和产品意见要及时同步给产品经理；对于服务请求要及时协调给相关人员处理；对于故障，根据客户提供的故障描述，要快速准确地诊断问题、寻找解决方案并及时修复，确保产品能够正常运行；如超过自身范围，要及时协调相关人员进行解决。
5）至少每2周，定期向客户回访产品使用情况，收集并整理客户对产品的反馈意见，将回访情况汇报给部门负责人，协助部门负责人定期反馈产品质量信息。
6）撰写服务记录，包括但不限于客户咨询、需求、服务请求、故障等，其中故障记录处理过程和解决方案，定期向负责人汇报工作进展及问题反馈。
2、管理好所有现有客户的数据和相关登记的资料，包括但不限于定点信息、人员信息、秘钥、编码和配置文件等。
3、非工作期间的服务要协调好人员和相关优先级。保证客户正常使用系统。当天受理当天要有结果。
4、参与产品的测试工作。配合需求及BUG调整的业务测试校验。
5、与其他相关部门紧密合作，共同解决复杂问题，提供全方位的客户服务。
6、完成上级领导交办的其他工作。
二、任职要求
1、大专及以上学历，计算机相关专业，必须有五年以上服务支持或售后服务经验。
2、身体健康，爱岗敬业，强烈的责任心、认真细致的工作态度和良好的服务意识。
3、熟练掌握公司产品、业务知识、政策内容。
4、有较强的分析能力和沟通能力，具有独立解决问题的能力。
5、熟悉本岗位工作流程，服从公司工作安排，听从调遣。
6、服务客户时，处理问题要及时、解释问题要耐心、细致、态度友善，从而树立良好的售后服务态度。
7、有良好的团队协作精神。
9、对工作及工作中遇到的问题能及时请示、汇报。
10、遵守公司制度，保守公司业务及技术秘密。
1远程或者在现场期间尽量不动客户除软件必须外的其他资料和文件。
11、能接受出差。
岗位福利：五险一金、双休、法休等。