工作职责：

1、对所支持细分品类服务体验改善负责，集中场景化问题的推进和解决，通过对品类专业化痛点定位和资源协调、方案支撑等，对场景满意度负责；

2、日常工作负责对应采销及供应商链路的工单处理和问题解决，跟进case问题闭环解决，重点支持采销战斗小组即时性突发性问题的敏捷性对接，建立日常紧急类问题绿色通道，大促期视需要驻场支持采销战斗小组解决体验类相关问题；

3、基于体验提升及问题降量为目标，聚焦在支持品类的问题发现和解决，赋能及影响推动，深入事业部建联，对问题处理时效及解决率负责；

4、与交付团队、中台支持等部门协同，其他对体验提升类专项的支持等。

任职资格：

1、本科及以上学历，有3年及以上服务体验运营相关经验，有头部互联网电商行业/客户服务领域/汽车体验相关工作优先；

2、具备较强的组织协同能力，能够快速的整合资源；

3、深入了解客服业务、能够快速识别问题并有较强的影响推动能力；

4、了解交付及事业部机制流程、具备较强的项目管理能力。
工作base江苏宿迁