岗位名称：电商客服

职位概述：

负责处理电商平台客户的咨询、投诉和问题，提供优质的客户服务，维护客户关系，提高客户满意度。

岗位职责：

1. 通过在线聊天工具、电话或邮件等方式，及时回复客户的问题和咨询。

2. 了解客户需求，提供产品信息和解决方案，处理订单和退换货事宜。

3. 记录和跟踪客户的问题和需求，确保客户满意度得到满足。

4. 协助处理客户投诉和反馈，维护客户满意度。

5. 定期汇总客户服务数据，协助团队优化工作流程和提升服务质量。

6. 遵循公司政策和流程，遵守团队安排，确保工作的高效执行。

岗位要求：

1. 有电商客服经验者优先。

2. 熟悉电脑操作，熟练使用办公软件。

3. 具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够妥善处理客户关系。

4. 具备较强的工作责任心，耐心细致，能够承受一定的工作压力。

5. 具备团队合作精神，能够与团队成员协作，共同完成工作任务。

6. 具备高度的职业道德和客户服务意识，确保客户的需求和问题得到及时解决。

加分项：

1. 有一定的数据分析能力，能够从数据中发现问题并寻求解决方案。

2. 有良好的跨部门协作能力，能够与其他部门进行有效沟通和协作。

3. 有电商客服相关证书或取得相关认证者优先。

岗位发展：

电商客服岗位是电商行业中不可或缺的一环，优秀的客服人员有广阔的发展空间。可以向团队管理、客户服务主管、客服经理等方向发展，也可以在其他部门寻求职业发展机会。公司注重员工的职业发展，提供培训和晋升机会。

我们欢迎有志于从事电商客服工作的人才加入我们的团队！