**共享电动车运营平台客服岗位描述**

**岗位职责：**

1. **用户服务与支持：**

- 为用户提供电动车使用的详细指导，确保用户能够正确、安全地使用共享电动车。

- 及时响应并解决用户在使用过程中遇到的问题，提供专业的技术支持和咨询服务。

2. **问题处理与反馈：**

- 记录用户反馈的问题，进行分类整理，及时向上级汇报。

- 跟踪问题处理进度，确保问题得到有效解决。

3. **信息收集与数据分析：**

- 收集用户使用过程中的意见和建议，为产品改进提供数据支持。

- 分析用户使用数据，为运营策略提供参考。

**岗位要求：**

1. **学历与专业：**

- 大专及以上学历，专业不限。

2. **工作经验：**

- 无需工作经验，欢迎应届毕业生投递。

3. **技能与能力：**

- 具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达信息。

- 具备一定的服务意识，能够耐心、细致地处理用户问题。

- 学习能力强，能够快速掌握共享电动车相关知识和技能。

- 熟练使用办公软件，如Word、Excel等。

4. **工作态度：**

- 具备团队合作精神，能够与同事协同工作。

- 具备责任心，能够承担工作压力，适应快节奏的工作环境。

**日常工作内容：**

1. 用户咨询解答：

- 通过电话、在线聊天等方式，为用户提供电动车使用相关的咨询解答。

2. 问题处理：

- 接收并处理用户反馈的问题，包括但不限于车辆故障、使用疑问等。

3. 信息记录与反馈：

- 记录用户咨询和反馈的信息，定期整理并向上级汇报。

4. 用户满意度调查：

- 定期进行用户满意度调查，了解用户对服务的评价，不断优化服务质量。

5. 团队协作：

- 作为运营平台功能的主要维护部门，与其他部门密切合作，共同提高共享电动车运营平台的用户体验。

工作地点：【上海，杭州，无锡，镇江或其他运营核心城市】

薪资待遇：4000~8000

我们期待您的加入，共同为共享电动车行业的发展贡献力量！