一、岗位定位
核心价值：作为机构对外的窗口，承担招生转化、客户服务、市场协同三大职能，推动品牌曝光与业务增长。

二、核心职责与分工
1. 招生与客服职能（60%）
报名咨询接待
接待线下/线上学员咨询，解答无人机课程内容、学费、最新CAAC执照考试要求等咨询。
根据学员背景（如学生、社会人士、企业客户）推荐适配课程。
招生转化与维护
通过电话、微信等各类招生渠道跟进潜在学员，完成月度招生目标。
管理学员档案，处理退费、延期等售后问题，定期回访提升老带新转化率。
客服流程优化
整理高频咨询问题，输出标准化应答手册，减少重复沟通成本。
2. 市场支持职能（30%）
活动策划与执行
协助市场经理筹备校园宣讲会，社会渠道推广资料整理，负责执行推广宣传物料收集和准备。
数据与竞品分析
监控招生数据（转化率、地域人群分布），生成周报供市场经理优化招生渠道。
调研本地竞品机构课程定价、优惠政策，提出差异化竞争建议（如捆绑考证培训套餐）。
3. 行政协调职能（10%）
管理前台日常事务（接听电话、文件归档、办公用品领用等）。
协调跨部门流程（如向培训部传递学员开班需求、协助市场部报销活动费用等）。

三、岗位能力要求
硬技能
行业知识：（有专业培训）熟悉无人机执照分类及报价、行业应用场景（航拍、巡检、植保）等。
工具应用：熟练使用企业微信、CRM系统、Excel（数据透视表）、主流AI应用增效工具。

软实力
多任务处理：能同时应对多渠道学员咨询、市场紧急任务等。
销售敏感度：从客服对话中挖掘二次销售机会（如机构定制培训需求）。
应变能力：妥善处理突发客诉（如学员因考试未通过要求退费）。

岗位福利：
具有竞争力的底薪 + 绩效奖金 + 年终奖金，****。
入职即缴纳五险一金，保障员工权益。
定期组织团建活动，增强团队凝聚力。
舒适、现代化的办公环境，轻松愉悦的工作氛围。
重要节日发放礼品或礼金，传递公司关怀。

与深职大学业务合作，本机构员工可在校内各食堂用餐，市内教职工免费班车，校园游泳健身等公共设施也很齐全。