**岗位名称：快递网点客服主管**

**岗位描述**：负责管理客服团队，处理客户反馈，提升客户满意度，协助提升网点业务水平。

**岗位要求**：

* 具备3年以上客服管理经验

* 优秀的团队管理技巧和人际交往能力

* 良好的沟通协调能力和组织能力

* 熟练掌握各种办公软件

* 有处理突发事件和客户投诉的经验

**岗位职责**：

1. 负责网点客服团队的日常管理工作，确保团队高效运转。

2. 收集客户反馈，分析客户需求，提出改进方案。

3. 协调客服团队与其他部门之间的沟通与合作。

4. 定期组织客服团队培训，提升员工的服务水平。

5. 监督并评估客服团队的工作表现，确保客户满意度达到要求。

6. 处理客户投诉和突发事件，维护网点的形象和声誉。

7. 向上级提供有关客户服务、业务拓展等方面的建议。

**加分项**：

1. 有带领团队达成业务目标的经验。

2. 有处理重大投诉或突发事件的成功案例。

3. 对快递行业有深入的了解，熟悉相关法律法规。

**岗位KPI**：

* 客户满意度：根据网点实际情况，设定客服团队客户满意度指标，并监督实施。

* 投诉处理率：设定客服团队投诉处理率指标，确保及时处理客户投诉。

* 业务拓展：协助网点负责人制定客服团队的业务拓展计划，提升网点业务水平。

* 团队管理：定期评估客服团队成员的表现，提供培训和职业发展建议，帮助员工提升能力。

**支持材料**：

1. 个人简历

2. 之前的工作经验及成果总结

3. 相关证书及培训证书

4. 个人陈述对快递客服主管岗位的认识和规划

希望以上内容对你有所帮助，如果你需要更多信息，可以到招聘网站查询。