岗位职责：

1.通过在线渠道及时响应客户咨询与反馈，提供专业解答。

2.准确记录客户咨询内容及需求，确保信息完整、条理清晰。

3.对客户问题进行分类汇总，快速反馈至上级或相关部门，并持续跟进处理进度。

4.针对高频问题或特殊案例，提出改进建议，协助优化服务流程。

任职要求：

1.责任心强，抗压能力强：能适应高强度工作节奏，面对客户投诉时保持冷静。

2.服从上级安排，心理素质良好：具备情绪管理能力，能积极应对客户负面情绪。

3.工作积极性强：主动学习业务知识，持续提升服务水平。

4.工作认真负责，沟通能力，文字表达清晰，能准确理解客户需求并有效回应。

岗位性质说明：

纯客服岗位：无销售任务，不涉及业绩考核。

在线沟通为主：无需外呼，主要通过文字/在线工具与客户交流。

工作时间：排班制（根据业务需求安排班次，如早班、晚班等）。

其他福利：晚班补贴，入职即购买社保、公积金、节日福利等。