职位职责：
1、为使用飞书过程中遇到的问题提供及时、有效的技术支持服务，帮助用户定位并解决问题；
2、配合商业化团队，为外部客户提供专业的技术解决方案；
3、协助产品研发部门过滤与飞书相关的使用问题，并提交Bug给产品研发修复；
4、从数据层面总结提炼用户问题中的信息，与产品研发团队协同合作，持续优化产品能力。
职位要求：
1、计算机相关专业，本科及以上学历，熟悉操作系统、网络等基本技术知识；
2、熟悉AI相关知识，了解模型推理，训练，了解NLP基础知识；
3、有AI相关领域行业经验者优先；
4、逻辑能力强，具有强烈的同理心，能够站在用户、产品研发、客服等不同角色的视角看待问题，并组织不同角色共同推进问题排查流程；
5、英语听说读写能力佳者优先。