1、熟悉公司产品相关知识、规格及活动政策，熟练运用客服后台操作。              2、售前通过客服平台接受顾客咨询，回复顾客留言，及时准确地跟进订单，保证网店的正常运作；

3、售后妥善处理客户投诉及其他纠纷事件，处理接单、打单、查单等订单相关事务，跟踪物流，妥善处理退款、退换货等事项；

4、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升店铺形象；

5、积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。