岗位核心目标

作为皮肤管理中心的核心服务角色，需通过专业的皮肤诊断、科学护理方案设计及全程客户管理，帮助客户改善皮肤问题（如痤疮、敏感、老化、色斑等），提升客户对中心的信任度与忠诚度，实现服务转化变现与长期客群维护。

岗位职责

1. 深度皮肤诊断与方案设计

- 使用专业设备（如皮肤检测仪、光谱分析仪等）对客户皮肤进行多维评估，生成可视化检测报告。 

- 结合客户生活习惯、护肤史及诉求，制定分阶段治疗/护理方案（如焕肤疗程、光电项目、家居护理搭配）。 

- 清晰讲解皮肤问题成因、护理原理及预期效果，管理客户合理期望。 

2. 五星级服务与产品推荐

- 熟悉门店中心全线项目的适应症、禁忌症及术后护理要点。 

- 根据客户皮肤状态推荐医疗级护肤品及家用美容仪器。 

- 演示居家护理流程确保客户安全有效执行。 

3. 客户全周期管理

- 建立客户电子档案，记录治疗进度、皮肤变化及反馈，定期回访调整方案。 

- 通过CRM系统跟进客户复诊提醒、项目续费及套餐升级，提高客户生命周期价值（LTV）。 

- 处理客户投诉与术后疑虑，协同皮肤管理师提供专业解答。

销售与业绩驱动

- 完成月度销售目标（疗程卡、产品组合、年度会员等），通过客单价提升与转介绍以及私域扩大业绩。 

- 策划并参与客户沙龙、私域、门店营销活动，挖掘潜在高净值客户。 

专业能力与合规管理

- 持续学习皮肤医学、成分药理学及最新技术（如屏障修复、光老化干预）。 

- 确保服务符合医疗美容法规及中心操作标准（如消毒流程、知情同意书签署）。 

- 客户洞察力：能快速识别客户隐性需求（如抗衰焦虑、社交形象需求）。 

- 严谨性：注重服务流程的规范性，规避纠纷风险。 

- 抗压性：适应高强度服务节奏与业绩目标压力。 

- 经验：2年以上皮肤管理医美咨询经验，熟悉问题性肌肤解决方案。 

- 熟悉科学护理项目与家用产品的协同作用（如项目后修护产品搭配）。 

- 熟练操作皮肤检测设备，能解读检测数据并转化为客户易懂的语言。 

- 掌握基础科学沟通话术，避免过度承诺风险。

薪酬与晋升

- 薪资构成：底薪（6K-8K）+ 提成+ 奖金，综合月薪10k到20k

- 晋升路径

- 纵向：初级顾问 → 资深顾问 → 中心合伙人