职位职责：
1、根据部门战略要求及业务发展，不断升级迭代现有员工的培养体系与流程；
2、根据岗位能力模型设计学习地图，制定员工成长阶段目标，根据目标制定员工培训计划，通过精准赋能提升新员工的成熟速度，输出符合业务需求的新人；
3、负责专业力相关项目的设计、组织、实施和评估，包括培训需求评估、项目规划、过程质量管控、效果评估与改进等；
4、协调内外部培训资源，包括课程、师资、带教、场地等，确保培训资源的高效利用；
5、推动培训内容创新和研发，结合业务发展和人才需求，开发实用性强的培训课程与工具。
职位要求：
1、具备客服行业5年以上培训经历，有培训管理经验者优先；
2、对于电商客服业务有了解，能够根据战略制定合适的培训计划并为部门战略提供助力；
3、具备数据分析能力和评估能力，能够从培训数据中发现改善机会点并落地拿到结果；
4、具备良好的沟通协调能力，擅长多部门多触点协调开展培训工作；
5、通过COPC认证的讲师优先。