工作职责：
1、负责公司各平台在线客服工作，包括但不限于APP使用问题解答，售前售中售后问题解答与处理等；
2、负责处理售后日常事务，包括但不限于备注客户要求，核对客户订单信息，客户留言回复等；
3、负责跟踪平台日常订单情况，关注订单备货，发货情况并对异常订单进行记录反馈跟踪；
4、与线上、线下各业务线运营同事保持沟通，配合各业务线的运营活动，需客服团队支持的相关工作，可以给各业务线进行售前、售中、售后的全面支持；
5、熟练使用环信等客服系统、淘宝等平台客服系统，千牛等店铺运营系统，了解客服相关工作如退款、申诉的常规操作；
6、完成上级领导交办的其他工作。
岗位要求：
1、良好的逻辑思维能力和语言表达能力；良好的分析与解决问题的能力；
2、计算机操作熟练，office办公软件熟练，有ERP系统使用经验，有一定的网络知识基础；
3、有电商客服经验优先，熟悉周边衍生品等领域优先；
4、1年以上客服经验， 且能接受通宵班优先。