职位职责：
1、分析商家咨询数据及问题原声，从表象去洞察背后的经营问题；
2、识别典型的异常问题，界定和聚合同类问题，复盘深挖根因；
3、从商家经营诉求出发，站在平台角度给出有价值且可落地的产品/业务/流程等优化建议；
4、通过专项机制推动用户问题持续解决，达成CPO等核心指标；
5、通过对策略和产品功能的前置评估，预防体验问题发生；
6、建立用户体验关键指标体系并形成有效监控，通过产品监控预警报出和问题流转解决。
职位要求：
1、熟悉电商行业，有体验洞察方法论、体验驱动经验者优先，有商家侧工作经验优先；
2、工作主动性强，沟通表达能力强，具有复杂项目跨部门的组织协同能力；
3、有较强的目标感，以结果为导向；
4、对用户问题和数据敏感，具备良好的逻辑分析能力和系统性思维能力，有SQL代码能力优先。