【核心定位】
作为AI语音产品与客户CC系统对接的技术核心，负责输出适配性对接方案、主导技术落地、指导团队执行，确保AI语音能力与 Avaya/Genesys/NICE/Udesk 等主流CC系统稳定兼容，支撑客户服务场景的智能化升级
【岗位职责】
1. 深入理解客户CC系统（Avaya/Genesys/NICE/Udesk 等至少 1-2 家产品）的部署架构、接口能力及业务需求，结合公司AI语音产品（如智能客服），输出可落地的对接方案（含网络拓扑、协议适配、数据流转、容灾设计等）；
2. 评估客户现有CC系统的兼容性与改造范围，提供合理的技术优化建议，平衡对接效果与实施成本。
3.熟练完成 FreeSwitch 与客户 CC 系统的对接配置，包括 SIP/SIPS 协议协商、RTP/SRTP 媒体流传输、呼叫路由规划、信令适配等，确保呼叫接通率、音质稳定性达标；
4.主导对接过程中的技术验证与问题排查，解决协议不兼容、媒体流异常、呼叫中断等核心问题。
5.指导开发工程师、配置工程师完成对接相关的代码开发、系统配置、参数调优工作，输出详细的技术文档（含配置手册、开发规范、故障排查指南）；
6.与客户技术团队（IT 部、CC 系统运维团队）进行深度沟通，明确对接需求、确认技术边界、推进项目落地；
7.参与客户现场技术调研、方案演示、上线支持，保障项目交付质量与客户满意度。
8.跟踪CC系统（Avaya/Genesys 等）及语音通讯领域的技术迭代，优化对接方案与技术架构；沉淀 FreeSwitch与不同CC系统的对接模板、协议适配经验，提升团队交付效率。


【任职要求】
1. 核心技能硬指标：
精通至少 1-2 家主流 CC 系统（Avaya/Genesys/NICE/Udesk）的产品架构、对接方式，熟悉其 SIP 接口、呼叫流程配置、媒体资源管理；
熟练掌握 FreeSwitch 部署与配置，具备丰富的 FreeSwitch 与 CC 系统对接实战经验，能独立完成信令路由、媒体协商、呼叫转接等全流程配置；
深入理解 SIP/SIPS/RTP/SRTP 等通讯协议，能通过抓包（如 Wireshark）分析信令与媒体流问题，快速定位协议兼容性故障；
熟悉语音通讯核心原理，包括呼叫建立 / 释放流程、编解码适配（G.711/G.729 等）、DTMF 信号传输、回声抑制等技术点


2. 经验要求：
5年以上语音通讯领域工作经验，至少主导过 2 个及以上 AI 产品与 CC 系统（Avaya/Genesys/NICE/Udesk 任一）的对接项目，有完整的方案设计、落地交付经验；
熟悉银行、保险、电信等行业 CC 系统部署特点者优先


3. 其他能力：
具备较强的方案撰写能力，能独立输出条理清晰、逻辑严谨的技术方案与文档；
具备良好的技术沟通与问题解决能力，能快速响应客户需求，协调内外部资源推进项目；
抗压能力强，能适应跨部门、跨客户的协同工作场景。


加分项：
持有 Avaya/Genesys 相关厂商认证证书；
具备 FreeSwitch 二次开发经验，熟悉 Lua/Java 等开发语言；
了解 CTI 技术、IVR 系统架构，或有 AI 语音产品与 CC 系统集成的深度实战经验。