职位职责：
1、根据日常服务数据和用户声音的反馈，建设机制和流程持续优化服务入口、路由、流转策略并落地，提升用户体验的同时保障成本支出的合理性；
2、结合公司战略和行业对标，制定和输出服务策略打法，整合资源达成目标；
3、对用户体验负责，发现产品和服务流程中的不足之处并提出改进意见，通过机制和流程的搭建推动产品、服务流程等的不断优化。
职位要求：
1、有电商平台客服或电商治理风控等相关领域的运营经验；
2、具备优秀的数据分析能力，能熟练运用SQL等工具，有通过数据分析驱动业务决策的成功案例，并有及时发现问题，及时同步和解决的意识；
3、项目管理能力强，有项目负责人意识，具备出色的项目管理与沟通协调能力，能独立负责跨部门、跨业务的复杂项目，并确保落地效果；
4、有丰富的产品运营/策略岗位工作经验，有治理经验优先。