职位职责：
1、负责客户求助后的服务体验保障，对整体客服与申诉环节的质量、效率及满意度核心指标负责，制定并落实服务标准和流程规范；
2、监控日常服务数据，通过深度运营分析定位体验短板，设计并推动流程优化、策略调整或工具迭代，持续提升问题解决率与服务响应效率；
3、协同客服、产品、技术等多团队，建立高效协作机制，推动复杂用户问题的联动处理与闭环改进；
4、搭建客户反馈洞察体系，提炼共性诉求与风险点，输出改善建议，助力服务体验与用户满意度提升。
职位要求：
1、本科及以上学历，较好掌握服务流程与体验数据分析，能独立完成专项分析并输出可落地的优化方案，熟练使用SQL、Excel等工具；
2、具备出色的跨部门沟通与项目推动能力，能高效协调资源，平衡多方诉求，在复杂场景中推进问题解决；
3、具备良好的共情能力、冲突化解技巧与服务意识，能妥善应对敏感客户投诉与压力情境；
4、结果导向，对数据敏感，具备较强的责任心和自驱力，能在快节奏环境中保持专注与执行力；
5、具备内容/广告质量运营、内容质量交付管理的相关经验优先（非强要求）；