【本岗位为劳务派遣制，即录用人员与劳务派遣机构（浙江雷博人力资源开发有限公司）签订劳动合同，派遣至浙江农商联合银行客服中心工作】

岗位职责：
1.负责及时接听客户电话，解答客户疑问；
2.负责受理客户咨询和投诉，详细记录服务事件和处理意见，疑难问题及时上报；
3.负责电话催收业务的处理，完整记录催收信息，及时发现并报告催收过程中暴露的异常情况；
4.负责按规定向客户进行回访服务；
5.负责适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐，搜集和整理客户的意见和建议，形成书面报告及时反馈上报；
6.负责根据业务权限受理各项业务交易等。

岗位要求：
1.年龄26周岁以下；
2.大专及以上学历，经济、金融、管理、会计、统计、审计、数学、计算机等相关专业优先；
3. 具有良好的倾听、语言表达和沟通能力，口齿清晰，声音柔和甜美，普通话标准流利，文字组织表达能力强；
4. 能承受较强的工作压力，吃苦耐劳，能适应三班轮班工作制，具备与工作要求相适应的身体条件；
5.认同客户服务文化，有较好的敬业精神和团队合作精神，性格外向、积极向上，具有良好的自我排遣能力和化解压力的心理素质；
6. 遵纪守法、诚实守信，具有良好的思想政治素质，工作责任心强，爱岗敬业，品行端正，身体健康，无不良嗜好和不良行为记录，认同浙江农信发展目标、经营理念和企业文化，具备良好的团队协作精神。