岗位职责：
1、熟悉售后客服沟通技巧、了解基础话术；
2、主动执行日常工作安排，配合运营等部门工作；
3、各平台店铺商品详情页信息检查、产品系数等数据的检查；
4、关注每日各店铺活动、商品价格等信息，确保及时知晓；
5、正确使用售后话术、快速优质解决客户问题，减少客诉；
6、各平台售后服务单、工单、客诉单接待处理，并做好登记；
7、退货退款订单审核，做好退货原因收集，每日表格统计；

岗位要求：
1、教育水平：高中以上学历
2、工作经验：1年以上客服岗位工作经验（天猫、京东 、苏宁等）优先3、技能水平：熟练WORD、EXCEL等办公软件操作