职位描述（工单处置）

1、处理一线客服提交的业务工单，按知识库标准运营流程，审慎高效地完成业务受理工作；

2、有较强业务敏感度，能从日常处理的疑难问题入手，发现在源头、渠道、流程、服务等各维度上的待提升点，提出优化改善方案，整合各方资源进行推进优化，提升用户满意度；

3、沉淀优秀的服务或业务经验，形成体系化服务课程并覆盖传播到前端服务坐席，进行有效服务赋能。

岗位要求

1、大学专科（含）以上学历；有客服中心工作经验，数据分析能力或项目参与经验者优先；

2、强烈的客户第一服务意识，情商高，有责任感、有担当，对**的客户体验有执着追求；

3、做事踏实，主动学习，积极向上，细致严谨；善于沟通，团队合作、具备较强的抗压能力；

4、工作时间：8小时工作制，多班次排班，所有班次均为做五休二，周末按照排班为正常工作时间，如遇国家法定节假日（如春节、国庆等）按照国家规定给予补贴。