关键结果领域
1、 负责通过电话、邮件和面对面的方式解决终端用户的问题。负责桌面计算机软硬件（计算机、显示器、电话、网络设施和其他附属硬件设施，如打印机、扫描仪、复印机、传真机）安装、配置、升级、运行维护与管理，保障桌面系统正常运行，满足日常工作的需要；
2、简单安装、简单维护基于 Windows Server 2012 / 2016 的AD服务器和计算机并对其进行故障排除；
3、撰写技术文档，统计整理运维数据；将常见问题的解决方案申请导入到知识库中；
4、响应 IT 服务中断和其他 IT 问题。

系统与网络
1、跟踪 IT 软硬件资产和保修；
2、监控、管理和维护办公网络基础设施，内联网、无线系统和任何其他相关系统；
3、支持IT系统相关项目。

个人规格 - 技能、知识和经验
1、至少 2 年 IT 经验；
2、高水平的客户支持经验；
3、有流程化思想和概念。有ITIL-F认证加分；
4、提供解决问题和故障排除的技术技能；
5、良好的沟通和人际交往能力，包括建立关系、倾听和提问；
6、良好的组织能力和优先工作的能力；
7、独立工作能力；
8、做一个好的团队合作者；
9、良好的英语听说读写能力，有需要与外国同事交流；
10、熟悉Windows AD Azure，有微软认证优势。