岗位职责：
1.负责智能服务知识体系建设和迭代，理解业务框架，梳理业务场景，输出自助服务策略并推动上线，用清晰数据衡量效果，推动服务体验提升；
2.负责分析用户需求，从用户、运营、市场的角度优化业务流程和产品功能，协助业务健康发展；
3.通过监控渠道的运营状况，对业务和服务变化进行及时的服务策略设计和部署，建立运营保障体系。
岗位基本要求：
1.本科以上学历，3年以上智能客服工作经验，对平台型业务或人工智能有丰富经验者优先；
2.对智能服务和NLP领域有较高的热情和好奇心，熟悉相关产品的实现机制，对智能解决方案有较深理解；
3.能够以用户为中心，有较强的同理心，能够利用AI能力为人工提效，具有一定的智能服务领域前瞻性；
4.具备良好的数据分析能力，对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。