职位名称:前厅接待

工作职责:

1. 负责前厅的接待和管理,确保客户满意度。

2. 制定并执行前厅接待流程和标准,确保客户接待的质量和效率。

3. 协调和指导前厅接待人员的服务行为,确保客户得到专业的接待服务。

4. 监督和评估前厅接待人员的服务质量,并对他们进行培训和指导。

5. 建立和维护与客户的关系,解决客户的问题并提供帮助。

6. 制定并执行客户反馈的记录和反馈机制,以改进客户接待体验。

7. 确保前厅接待区域的清洁和整洁,并协调和指导其他部门确保客户接待的顺利进行。

8. 确保遵守公司的政策和规定,并对前厅接待区域的安全和防火措施进行监督。

职位要求:

1. 具有前厅接待经验,熟悉前厅接待流程和标准。

2. 具备良好的沟通和协调能力,具备团队合作精神。

3. 具备数据分析和决策能力,有能力制定和实施改进计划。

4. 具备良好的服务意识和服务质量,能够提供高质量的客户服务。

5. 学历不限,有相关工作经验者优先。

6. 具备良好的英语读写能力,能够阅读和理解相关文件和报告。

7. 对客户服务有深入的理解,熟悉客户关系管理。