职位名称:电话客服

职位描述:

作为电话客服,你将负责处理客户电话咨询和投诉,解决客户的问题并提供优质的客户服务体验。以下是职位的主要职责:

1. 接听和处理电话客户的咨询和投诉,包括电话咨询、电话拦截和电话回访。

2. 记录和跟踪客户反馈,并记录在案,以便日后参考和回复。

3. 积极与客户沟通,耐心倾听客户的需求和问题,并给予合适的解决方案。

4. 按照公司规定,制定和执行电话客服流程和标准,确保电话客服工作的质量和效率。

5. 协助处理电话客服相关的工作,例如记录和整理客户反馈、培训和指导同事等。

6. 保持良好的沟通和合作态度,与同事和客户建立良好的关系。

职位要求:

1. 良好的沟通技巧和耐心倾听客户的需求和问题。

2. 熟悉电话客服流程和标准,具备良好的电话客服技能。

3. 良好的记录和跟踪能力,能够准确记录客户反馈。

4. 良好的团队合作精神和合作态度。

5. 有独立工作经验者优先。