岗位职责：

1、负责处理日常客户咨询订单，了解客户的需求，为客户详细解答产品及出行时的问题；

2、提高服务质量和服务态度，保证提供信息的准确性；

3、认真处理每一个咨询，定期总结分享总结咨询中遇到的问题；

4、负责客户返程后订单回访并维护好客户关系，促成再次订单交易；

5、积极主动的介绍，分享公司活动产品；

6、制定策划旅游路线，并配合市场组推动产品营销方案；

7、参与公司服务标准与相关流程的制订，提出合理建议、优化服务流程。

任职要求：

1、本科及以上学历，有酒店/旅游行业背景或客户服务1-2年经验者优先，优秀应届毕业生亦可；

2、英文六级，听力，书写和口头表达能力（必要条件）；

3、以客户为中心的专业友好态度，致力于提高客人满意度；

4、能适应高强度快节奏的工作环境，自我激励与驱动能力强；

5、具有快速高效处理和管理多个活动，跟进并解决多个客户请求的能力。