职位：酒店前台接待

岗位职责:

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理;

2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动;

3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益;

4、熟练总台各项专业业务和技能，处理好对客服务;

5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务;

6、负责为酒店的宾客办理入住登记及退房等手续;

7、及时处理客人投诉的问题，确保客人的满意度；

岗位要求：

1、中专及以上文化程度;

2、至少有一年以上的酒店前台工作经验；

3、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，遇事冷静处理，具有较强的服务意识、推销意识和责任感;

4、通晓酒店各项对客流程、设施设备、服务种类以及总台工作的行为和规范。

5、会简单使用Office、Excel等办公软件及电脑相关的基本操作；

6、能够接受并适应轮班休息、上夜班的工作制度；

7、具备处理突发事件的能力.