职位职责：
1、负责抖音电商平台用户体验全链路差异化服务标准、流程、解决能力设计，对体验痛点进行有效的分类和优先级的排序，对于重点问题设立专项改善项目，挖掘供方执行、业务流程、产品等各层面的问题，与各业务部门沟通合作，共同改善，达成项目目标；
2、基于垂类行业服务体验运营（重点攻坚：服饰，鞋包，生鲜，绿植，跨境，虚拟等高价值特色行业），分析用户售后服务体验问题，诊断行业核心问题并设计行业差异化体验服务策略；
3、围绕用户体验的核心痛点问题，合理设计具体解决方案，通过跨部门合作，协调产品、流程、规则等相关团队执行落地；
4、理解用户体验的数据指标体系，跟踪核心数据指标的变化，对于异动指标进行拆解和问题跟踪；
5、运用智能化大模型技术深度挖掘数据价值，优化运营策略。
职位要求：
1、3年以上电商平台相关服务体验洞察、服务方案流程相关经验或者有智能化/大模型运营或训练师经验均可；
2、具备数据分析能力、熟练使用Office、Xmind、Visio等软件；
3、有较强的逻辑思维，问题分析能力强，能找出问题根因和并制定有效的改善措施；
4、优秀的书面和口头表达能力，较强的谈判和沟通技巧；
5、工作积极主动、具有团队协作的能力，具备良好的服务意识和团队合作精神。