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客服工作内容

客服工作内容

权威解释

1. 对于渠道商务投放的所有流量进行电话质检,核实用户真实身份,以规避风险,节约投放成本 2. 依照部门制定审核项目对特定项目进行调研和抽检 3. 将日常抽检中发现的异常数据名单进行汇总并进行反馈 4. 每日输出审核总结,定期输出各类质检报告,提出优化建议并输出质量提升方案

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其他解释

1、大众点评和先知等线上客服回复及问题跟踪; 2、线上线下客诉处理及问题反馈; 3、做好促销信息对外的渲染工作; 4、播放音乐及广播卖场商品信息; 5、负责发票的开具、寄存包、停车券发放; 6、退货受理及操作。

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1. 京东便利店及社区电梯广告项目日常运营:包括不限于整理门店及设备信息,在线率监控并跟进; 2. 对接便利店门店出现的异常问题,协调内外部相关负责人,以解决问题安抚商家为目的; 3. 每月进行门店方面的佣金整理及核对

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1.1.接听学员来电、并且能通过在线系统回复处理学员提出的问题并按照相应的流程给予学员反馈。进线业务包含(基础服务类、投诉受理、建议受理、退费问题、意见反馈、工单) 1.2.熟练掌握各项目相关知识和沟通技巧,提供准确专业的服务 1.3.定期回访学员,通过学员回馈的信息不断改进,形成数据回访结果

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