职位职责： 1、新建并持续优化客服处置流程，提升客服效率及客户满意度； 2、围绕业务设计流程改善节点，并建立体验衡量指标体系； 3、通过指标监控、数据分析、用户调研等方式主动挖掘和分析全链路的流程问题； 4、协调部门内外部资源推进服务和业务流程优化，提高协作效率。 职位要求： 1、本科及以上学历，5年及以上客服流程运营经验，有流程优化项目经验者优先； 2、有较强的项目管理、落地和跨团队沟通协调能力； 3、有较强的产品化思维能力、数据分析能力，以及问题挖屈能力； 4、能够保持高效的执行力及工作节奏。

职位职责： 1、带领团队负责员工全生命周期的人力运营工作，确保入转调离等运营交付的准确性和及时性，提升人力运营团队服务质量以及运营数据质量； 2、搭建并制定人力运营方案、业务流程、服务标准及工作规范，并持续完善和优化； 3、发起并Lead人力项目持续改善人力运营工作，推动系统建设并协助落地实施和优化。 职位要求： 1、3-7年人力运营相关经验，2年以上共享服务搭建及管理经验； 2、具备优化意识，自驱力强； 3、优秀的沟通、组织及团队协作能力，抗压性强，有判断力，能够快速推动项目落地； 4、能够独立组织和支持人力运营模块工作，具有共享服务搭建及落地、人力系统上线及项目管理经验者优先。 5、有精益管理经验者优先；

销售运营流程专家 主要职责 ：业务运营流程优化，运营管理规则优化 1.流程梳理，CRM流程梳理及流程优化，投标、合同、订单、出库等流程梳理和优化，交付衔接流程的梳理和优化。 2.运营管理规则优化。产品定价、销售管理、商机管理、合同、业绩规则、应收款管理规则等优化。 3.重要项目专项和运营专项的组织和解决。 任职要求 : 1.本科以上学历。至少8年以上，2B行业的一线的运营（经营）/销售管理/销售等岗位经验； 2.2.熟悉2B业务模式和业务流程，CRM系统运作、业务系统使用和运作有丰富的经验； 3.熟悉解决方案类业务运营管理规则、销售管理规则等； 4.沟通协调能力强，善于跨部门沟通，具备独立推进跨部门专项工作的能力。

工作职责 1、参与并负责各类金融产品对应运营流程方案的规划与设计，包括账户、会计核算、运营操作、运营风险管理等，并建设相关系统功能，组织落实与管理； 2、参与账户管理相关项目的流程管理，负责日常运营及解决问题，推动项目中内外协作方的合作； 3、对接产品业务及操作部门，对运营流程提出优化建议，并协调相关部门，合理规划系统功能，逐步优化完善账户系统； 4、运营相关风险的计量、监控；提出优化意见并跟踪落实。 任职要求 1、金融、管理、经济、会计等相关专业本科及以上学历，3年及以上银行相关工作经验 2、具备项目管理相关经验，推动项目落地实施能力；拥有较强的逻辑思维以及数据分析能力； 3、具备良好的学习能力及创新思维能力； 4、具有自我驱动力和抗压性。

到店综合业务涵盖洗浴、KTV、足疗按摩、剧本杀密室、丽人、医美医疗、教育培训、亲子、结婚、运动健身、家居、宠物、酒吧、家政维修等数十个重点生活服务细分行业。我们为近200个本地生活服务行业提供营销、经营等数字化服务，链接本地消费需求和本地商家优质服务，搭建信息和交易平台，提供双边价值。我们作为美团到店业务重要板块之一，通过将信息及服务的线上化，为用户提供更多美好生活方式的选择，帮助商户在平台上更好地经营和发展，持续为公司贡献增长。这里有着多元的业务布局，有着富有挑战和影响力的工作内容，为你提供丰富的视野、持续的成长和发展机会，引领你发现更多可能。期待优秀的你与我们携手同行！ 岗位职责 1.线索管理：针对各渠道获得的线索清洗整理孵化，确认有效线索；通过线索分层，为销售推荐有价值有意向的销售线索，合理建立轮转机制。追踪销售线索的后续跟进情况，针对线索转化记录进行数据分析，不断优化线索漏斗转化； 2.项目管理：负责重要项目的业务推进，制定推进策略，沟通及协调各方资源，控制、管理项目进度，协调各部门推进项目实施和落地检核，拿到结果；能根据业务变化主动识别和预判风险点，对规则和数据进行及时的调整，同时联动各方梳理作业流程机制，保障目标&资源的使用链路顺畅； 3.行业洞察：了解行业标杆的销售体系和技术，结合目前业务现状及发展阶段，开展专项课题研究，通过行业分析，发现业务机会，输出可行性结论及可执行的落地策略，从业务整体视角来持续迭代销售流程及系统； 岗位基本需求 1.本科及以上学历，有3年以上互联网销售运营类工作经验，熟练使用办公软件、流程图、甘特图等工具，精通流程管理原理及方法，掌握SQL数据提取、分析优先； 2.具备较强的执行力，对目标执着，可提出完整的优化方案，跟进并推动问题得到彻底解决； 3.逻辑思维清晰、理解能力及语言、文字表达能力较强，能够与对接部门保持良好的沟通，有良好的业务敏感度及独立分析问题、解决问题的能力，有跨部门多方密切配合的经验和意识； 4.工作上有强烈的责任感与使命感，能够自我驱动不断提升； 5.熟悉销售团队运营管理优先，支持过1,000人以上销售团队工作经验优先； 岗位亮点 1.有机会了解前沿科技以及互联网行业发展趋势； 2.有机会学习并掌握互联网本地生活的工作方法，体验业务运作各个环节的核心要素，和团队一起探索如何为业务以及商户创造更大价值； 3. 团队氛围开放、积极，探究逻辑，归因分析； 其他补充信息 到店综合业务是美团到店业务重要板块之一，与到店餐饮、酒店旅游业务一起为消费者提供城市生活“吃住行游娱美教医”等200余类生活服务，为本地综合生活服务商家提供营销、经营等数字化服务。目前，到店综合业务涵盖洗浴、KTV、美业、医美、亲子、结婚、运动健身、玩乐、教育培训、家居、宠物、酒吧、生活服务等数十个重点细分行业； 丰富的职业场景，满足你对岗位的多样期待，还等什么呢，我们在到店综合业务等你；

工作职责 1、对实验大数据进行处理、语义理解方面的研发优化工作； 2、分析和改进相关算法、策略，精通算法设计、实现、优化及部署，有能力扩展算法应用场景，搭建完整的AI应用体系； 3、负责数字人多轮会话的交易类、办理类场景流程分析、设计、调研以及系统上的配置逻辑的编辑、确定和验证； 4、对口运营规划的设计和优化。 任职要求 1、 本科及以上学历，计算机、人工智能、数字媒体或相关专业优先考虑，3-5年AI和运营经验优先； 2、熟悉数字人技术和AI技术，了解数字人产品市场的竞争环境和用户需求； 3、具备优秀的运营规划和设计能力，能够制定切实可行的数字人产品战略和计划； 4、具备良好的沟通和协调能力，能够与各部门紧密合作，了解客户需求和市场反馈，及时调整和优化产品策略和计划； 5、具备熟悉AI技术，对自然语言处理等相关技术有了解，能够有效应用AI技术和数字人技术。

企业平台研发部作为美团内部企业应用的技术研发团队，肩负着帮助美团运营得更好，经营得更好的使命。我们通过提供多样的工具、系统和平台，致力于打造数字化、智能化的财务、供应链、人力资源等信息化体系，帮助美团职能及业务团队完成精细化管理和高效运营。同时，为美团全体员工提供安全高效的协同办公平台，推动组织效能提升，实现美团组织运营的数字化升级。 我们期待优秀的你一起加入，共同建设数据化、智能化的企业研发平台。 岗位职责 1)管理产品运营团队，制定产品运营策略和计划，并带领团队落实和执行； 2)带领团队完成产品的用户运营工作，包括用户问题解决、用户调研、用户需求分析、用户体验提升等，为用户满意度负责； 3)带领团队完成产品的推广运营工作，包括明确目标用户群体、传递产品价值、识别用户场景、为用户赋能等，为用户增长负责； 4)负责产研团队内的项目和流程管理，包括产研资源分析、项目进度和风险追踪等，促进产研资源配置优化和效率提升；同时也负责跨团队的横向项目管理。 5)负责产品所在领域的市场和行业研究，及时调研运营策略，定期出具调研报告，为产研团队提供有价值的信息参考和输入； 6)在业务发展的不同阶段，开展需要的专题研究，并视情况推动相应的专项落地，例如流程管理专项等。 岗位基本需求 1)具备丰富的产品运营经验，熟悉B端和C端产品的运营模式和方法； 2)具备优秀的团队管理能力，能够带领团队高效完成工作任务； 3)具备较强的数据分析和问题解决能力，能够带领团队通过数据分析提供产品洞察和输入； 4)具备良好的沟通和协调能力，能够与不同部门和团队进行高效的合作； 5)Base北京; 岗位要求比较综合，不限产运序列，欢迎跨序列的同学来撩，特别是商分序列的同学~ 岗位亮点 可以接触到丰富多样的产品类型，B端的、C端的、对内的、对外的，有机会进行多方位的产品运营和系统分析实践； 产品性质决定，工作过程中需要更多的管理视角，并且有机会跟公司各领域的大佬沟通交流，扩展眼界，提升自己的管理素养。

岗位职责： 1、 负责处理服务对象日常工作中的疑难问题，对反馈过来的产品、系统、流程等问题跟进优化，并追踪优化效果解决实际问题； 2、 负责处理各类投诉及突发事件，并输出合理有效的解决方案； 3、 负责业务线服务品质情况，提前预警反馈问题并不断推动优化服务质量、完善客诉流程，降低投诉风险隐患； 4、 会通过数据分析影响品质水平的因素及影响程度，并通过推动人员辅导、业务培训、流程改进等形式提升品质水平，追踪改进情况； 5、 了解并熟悉销售团队业务流程问题、结合业务发展诉求、制定和迭代业务流程或产品功能，促进销售团队效率提升； 6、 理解销售制度，发现各个阶段业务存在的风险和问题，给予销售团队支持。 任职要求: 1、 本科以上学历 2、 熟练操作Office等常用办公软件； 3、 具有善于分析问题、解决问题、独立推动问题落地解决的能力； 4、 具备良好的学习能力、沟通协调能力及文字表达能力； 5、 具备优秀的自我驱动力和团队协作精神，能够自我主导推进各项的工作及协助团队完成既定绩效； 6、 工作细致、有耐心，积极向上，服务意识强以及能承受一定的工作压力。

职位描述： 1、负责建立公司信贷业务数据分析指标体系，监控和分析业务运营情况，维护业务报表体系； 2、负责日常的数据分析工作，包括数据获取、数据清理、数据分析，并且对分析结果有深刻见解，形成简明扼要的分析报告；3、参与用户增长的策略制定、数据埋点及后评估，追踪增长活动效果并参与迭代优化；参与用户数据模型的构建及后续效果追踪； 4、通过对用户与信贷交易等数据的挖掘，进行业务逻辑分析，对公司的战略决策、业务优化需求提供支撑，包括不限于基于数据趋势的专题分析，流程优化建议，用户增长计划等； 5、负责推动用户关联基础数据建设，包括用户行为数据埋点等； 职位要求： 1. 本科或以上学历；金融、统计、计算机、运筹学、经济学、管理信息系统等专业优先；2. 2-5年数据分析经验（知名银行或互联网金融相关经验优先考虑），结构化思维，对数据极其敏感，自我驱动，能通过数据主动发现问题并解决问题； 3. 熟练使用SAS/R/Python等数据分析常用语言，会使用shell等脚本语言优先； 4. 熟悉数据库查询语言，包括但不限于mysql/mongoDB/hive/等； 5. 有逻辑分析能力， 对数字敏感， 工作主动，善于学习与思考，有创新精神；

工作职责： 1、熟悉支付运营相关工作能够处理相关问题投诉； 2、通过数据分析、用户反馈，制定优化方案，推进产品优化； 3、善于发现系统和产品存在的问题，并推进行产品相关人员改进； 4、制作工作流程标准并不断优化，日常工单维护； 5、能够完成月度的KPI指标 任职资格： 1、本科及以上学历； 2、互联网行业或支付行业相关工作经验优先； 3、有系统搭建或重大需求项目参与经验者优先； 4、较强的沟通能力和文字表达能力，思维清晰敏捷，较强的工作流程制定和梳理能力。

职位描述: 1、对举报、申诉等业务的问题进行挖掘和梳理，产出治理业务需求，并牵引产品、算法、研发配合，持续迭代以解决用户问题； 2、识别判断业务风险，梳理并对齐处理的原则和规范，并制订落地流程； 3、跨部门对接协作，推动内外部业务优化，提升整体用户治理体验。 任职要求: 1、本科及以上学历，5年以上内容风控运营经验； 2、善于沟通协作，外向开朗抗压能力强； 3、能够敏锐捕捉业务中的关键风险，并能够用数据的手段进行问题描述，影响他人； 4、拥有成熟的风控运营方法论。

职位描述: 1、承担所属城市内的达人运营工作，通过构建城市达人网络实现对供给的内容覆盖，并最终驱动城市交易规模的提升； 2、制定达人的挖掘与拓展计划，运用多种拓展手段不断提高城市达人规模，包括但不限于站内达人建联、本地MCN机构合作、兼职达人招募等； 3、注重达人的成长培育，根据达人成长阶段定期展开培训指导工作； 4、建立社群运营标准化流程，做好城市达人的维系，增强达人粘性、贡献和忠诚度，促进留存及活跃。 任职要求: 1、本科及以上学历，互联网、MCN公司运营经验，有达人运营、内容运营经验优先； 2、拥有较深的用户洞察、内容理解能力，充分理解内容运作全链路，并能总结内容优化的方式方法； 3、思维活跃，富有激情和创造性； 4、协调沟通能力强，能够基于合作方视角思考问题； 5、适应性强，抗压能力强。

工作职责 负责健康管理业务升级案件的咨诉处理及项目迭代升级优化，线上用户运营。 1）健康管理业务咨询投诉升级件处理、业务风控机制搭建； 2）业务需求分析及系统流程纠错和优化和迭代升级； 3）业务资料和发票管理； 4）线上用户运营，渠道权益配置和运营中台管理与维护； 5）权益品类管理和线上活动运营与策划配置； 6）领导交待其他事项。 任职要求 1、本科及以上学历。保险/金融专业背景或有同业客户服务与运营工作经验者优先； 2、具有较强的学习能力以及抗压能力，系统操作能力强； 3、具有专业的工作态度，品行端正，具备优秀的沟通能力和适应能力。

岗位职责：1.   负责海外社交媒体平台（Instagram、TikTok、Youtube、Pinterest等）的日常内容撰写和运营，制造追踪热点，吸引社媒用户注意与兴趣，保持高度粉丝互动率，对粉丝数量提升，帖子覆盖人数，互动率负责；2.   将行业热点与公司产品相结合，定期打造优质且具有传播性的内容，内容形式包括但不限于图片，视频等，对内容质量负责；3.   对粉丝行为进行分析，策划社媒专题活动，促进粉丝数量增长，提升粉丝活跃度和粘性，为公司网站引流;4.   配合产品节奏及热点、事件、趋势负责策划、落地内容。如场景化导购、事件营销内容、用户福利活动、品牌形象推广等。5.   根据推广需要及品牌传播需求，挖掘并维护行业KOL红人资源，定期开展合作;6.   分析行业竞品社媒新玩法，新形式，热点案例，优化并开拓新的运营推广方式。 任职要求：1.   本科以上学历，英语CET-6或专业4级，读写能力强，有海外留学经验者优先；2.   两年以上海外社媒运营经验，有成功从0-1运营账号者优先；3.   海外社交媒体玩家，对社媒运营有独特见解，具备良好的英文工作能力，脑洞大具有发散性创意思维，审美能力突出；4.   优秀的沟通能力，执行能力和团队协作能力，擅长数据分析，能够基于数据做规律总结，及时调整运营方向。5.   工作自驱性高，责任心强，能承受一定工作压力。

岗位职责： 策划执行海外用户增长、活跃和社交裂变策略，并推进敏捷a/b测试和项目的落地执行； 通过ASO、SEO、社交媒体营销、付费推广、邮件营销、红人营销等获客方式，执行增长方案，达成获取用户的增长目标； 结合产品功能特点，分析获取用户的行为，优化获客渠道； 关注目标市场用户习惯和文化，能够捕捉热点进行活动营销，探索新的增长点； 对运营和市场数据进行实时监测与分析，收集和挖掘需求，不断调整运营策略，提升业务效果； 职位要求： 本科及以上学历，1年左右互联网海外用户增长经验； 英语优秀，可作为工作语言，具备多语言能力和海外生活经历者优先； 熟悉欧美市场和文化，热爱互联网产品，了解海外流量平台，包括但不局限Google, App store (Apple/Google), Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest等； 数据驱动，优秀的数据统计和分析能力，能够洞悉数据背后的问题和机会，落地解决方案，并快速迭代； 具备好奇心和网感，对热点、新动态、新机会保持敏锐。