• 8k-15k·15薪 经验3-5年 / 大专
    广告营销 / 上市公司 / 500-2000人
    职位描述: 1、负责制定和拆解海外客服团队业务目标,界定和布置工作,建设团队梯队; 2、负责协调与其他部门的业务关系,推动产品需求和问题反馈,配合跨部门工作的开展; 3、负责团队日常管理、监督、指导、培训和考核评估,提升团队工作效率以及服务质量; 4、负责定期整理客服及其他各项数据分析,为整体海外运营提供数据参考; 5、优化工作流程,及时发现及解决影响工作效率方面的问题。 职位要求: 1、本科及以上学历,英语六级或以上,能阅读、书写、会话,能懂其他小语种语言如俄语优先; 2、有Saas项目运营协同或统筹经验的优先 3、至少3年以上客服团队管理经验; 4、对TO B跨境电商出海行业感兴趣,对CIS/东南亚/中东/拉美文化有一定了解。
  • 8k-16k 经验3-5年 / 本科
    内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、保障所对接业务目标达成,理解业务需求,并基于业务需要,持续优化管理制度、流程规范及相关工具; 2、资源协调和对接,协助各方资源支持业务问题,快速解决业务运行卡点和痛点问题; 3、通过各个环节数据解读分析,为公司决策和各业务策略提供有质量决策分析; 4、负责团队建设与管理,负责团队成员招募、辅导、考核、培养,不断提升服务水平。 职位要求: 1、本科及以上学历,具备呼叫中心客服团队管理经验、互联网运营、客服管理经验优先; 2、具备良好的沟通表达和逻辑思维能力、人员辅导、组织建设、流程建设意识和能力; 3、目标导向,极强的自驱力及学习能力,具有较强的数据分析及项目管理能力; 4、具有较强的责任心及执行力,及时响应日常事务,能适应较快的工作节奏及业务时间特殊性; 5、熟练运用各类办公软件,具有较强的文档编辑能力,分析及总结能力。
  • 25k-50k 经验3-5年 / 本科
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 1、负责快手商城核心类目的货品营销相关工作规划,为频道玩法货品供给负责,有服饰/食品/日百等类目运营经验者优先; 2、在符合频道心智/规则的前提下,制定类目商品引入计划,丰富优质货品供给; 3、负责类目商品的货品补贴策略,预判行业新品及应季爆款方向,通过核心商品/热点商品筛选,打造类目心智; 4、根据行业特点,反向推动频道玩法规则优化,搜推策略优化,治理策略优化。推动货品供给与货品运营提效。 任职要求 1、本科及以上学历,3年以上相关类目经验,对消费者行为、货品有较好的认知; 2、有互联网电商平台POP管理经验,或者品牌电商部门渠道运营经验的优先; 3、逻辑思维好,有较强的数据分析与业务落地能力,能通过数据分析寻找规律、发现问题与机会,输出解决方案,协同团队一起落地拿到结果; 4、学习能力强,执行力及抗压力强,有较强的沟通协调、资源整合能力及项目管理能力。
  • 12k-18k 经验1-3年 / 不限
    新能源汽车制造 / 未融资 / 2000人以上
    【岗位目标】:UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验,通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营,以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责: 线上、线下开展针对新员工、在职员工、管理层的培训课程开发及授课(包括但不限于业务知识培训、技能培训、通用力培训、领导力培训等)。 结合部门规划,深入业务,挖掘培训需求,并基于需求进行有效分析,准确洞察业务问题,并进行对应的课程开发,编写、维护培训材料。 制定培训计划并组织实施,监控过程,评估培训效果。 萃取业务标杆的成功经验,制作成课程,促动部门内传播学习。 独立完成培训项目设计,并能进行追踪培训效果,促进项目落地闭环,达成培训目标。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上 Experience: 经验: 3年及以上汽车/金融/互联网/科技类/世界500强公司工作经验,专业不限,有过客服培训经验者优先。 Competencies: 能力: 热爱培训工作,有奉献精神,能接受高强度的授课任务。 具备优秀的沟通表达能力和逻辑思维能力。 具备较强的抗压能力、有团队意识和服务意识,愿意参与到创业事业中。 有着强烈自驱意识,结果导向,学习能力强,对新能源行业有着强烈的兴趣。 精通PPT、Excel等Office办公软件,有独立开发课程和学习项目设计的能力。 具备线上微课设计、制作、剪辑能力者优先考虑。
  • 15k-30k·15薪 经验5-10年 / 本科
    金融 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位职责: 1. 作业管理:负责团队的日常作业的管理,包括指定团队的排班管理、人员调度、服务指标的监控及达成、现场管理、作业及人员安全及突发事件的应对等; 2. 人员调度:预测业务量及进行人力规模测算,提出人员招聘需求或调度需求; 3. 团队建设:培养和督导班长,参与客服人员的招聘面试、离职约谈、绩效辅导等提高人员队伍稳定性及工作积极性; 4. 绩效及培训:通过制定及调整绩效考核标准、绩效辅导、开展业务培训、服务技能竞赛等方式激励员工不断提高服务能力和服务水平; 5. 贯彻执行:向一线员工宣导及落实公司和部门的相关制度政策,负责相关事务的对接落地; 6. 供应商管理:负责属地劳务派遣供应商、职场租赁供应商等供应商的商务合作相关事务。 任职要求: 1. *****本科及以上学历,保险、金融、管理等相关专业优先; 2. 熟悉保险,具备良好的工作计划和统筹能力; 3. 具有较强的沟通协调能力,较强的工作效率,良好的运营数据分析、洞察能力,可以独立撰写报告; 4. 具备8年以上相关工作经验,有呼叫中心现场管理工作经验或保险运营服务经验者优先。
  • 5k-10k 经验1-3年 / 大专
    内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责二手车相关产品的售卖与服务,完成公司制定的销售目标; 2、宣传推广公司产品、品牌,负责新客户的拓展和开发,并维护和管理老客户; 3、负责客户营销方案的制作和提报,以及销售合同的谈判、签订、收款。 职位要求: 1、大专及以上学历,有汽车类远程客服经验或电话销售经验优先考虑; 2、具有良好的客户服务意识和营销推广能力; 3、普通话标准、吐字清晰、善于沟通、亲和力强; 4、性格开朗,对待工作认真负责,具有良好的学习能力和抗压能力; 5、热爱销售工作,有激情,积极主动,有强烈的团队协作意识; 6、有创业心态,愿意投入付出。
  • 9k-14k 经验1-3年 / 本科
    新能源汽车制造 / 未融资 / 2000人以上
    Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】:UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验,通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营,以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责: 基于业务现状和发展协调各协作方,确保服务品质交付到位; 利用可扩展的流程、工具和系统,实施明确的整体质量战略,以便有效地监测绩效与目标; 通过质量问题,推动根本原因分析,提出见解,制定改进计划,并与运营团队合作以提高质量绩效; 与其他团队成员合作,持续改进质量框架; 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证; 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议,以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上(条件优秀者可放宽) Experience: 经验: 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力: 具备很强的业务理解能力,具备智能语音,智能质检及其他智能相关工作经验,熟悉行业内成熟智能质检系统,有智能客服智能质检等项目成功案例者优先; 业务敏感度强,能够在组织及业务变化过程中,快速调整运营策略,支持业务发展; 创新意识强,逻辑清晰,具备较强的数据分析能力和项目推动能力,具备跨团队合作和项目管理经验; 具有较强的抗压能力,和统筹能力,沟通表达能力强,善于团队合作;
  • 25k-50k 经验3-5年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团设立专门的服务体验部,对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席,分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心,及成都、合肥等三十几个城市的外包职场,承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观,服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队,按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”,倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音,给业务推进用户体验改善提供反馈,从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为,优化智能方案交付的用户交互和体验,促进智能环节的解决能力提升; 2、负责智能客服门户产品设计,进行用户洞察、市场调研,并结合场景和分业务的发展阶段,规划和设计产品方案,对产品最终效果负责; 3、负责抽象各个业务线的需求,并转化为标准能力输出,实现并推动相关能力在业务场景落地; 4、组织和协同研发、设计等合作团队,有节奏的完成产品落地工作,监控项目进展,解决项目推进中遇到的问题,保证按时上线; 5、负责保障C端IM相关的用户体验,通过分析线上用户行为数据,找出体验优化点,不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验,有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先; 2、了解市场主流产品,具有敏锐的洞察力,对用户体验有良好的分析见解; 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力,具备一定的项目管理经验; 4、有行业内知名toC产品经验者优先。
  • 5k-6k 经验不限 / 大专
    旅游|出行 / D轮及以上 / 500-2000人
    岗位职责: 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询,协助用户解决使用app/小程序过程中的问题; 2.售前咨询承接,介绍产品,平台活动,相关产品信息等,完成售前订单转化; 3.售后咨询承接,根据用户的需求对订单进行修改、取消; 4.投诉处理,处理用户投诉耐心解答用户的疑问,提升客路用户体验; 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作; 岗位要求: 1.擅长运用语言, 文字与用户进行沟通,及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题; 2.善于学习成长,能够快速熟悉平台公司内部沟通流程,平台热销产品信息; 3.具备一定的英语水平为加分项,简单日常交流及英文邮件读写; 4.此岗位为早晚班轮班制,月休8天,节假日上班按照法定三倍工资发放,早班时间:8:00-17:00,晚班时间:14:00-23:00;
  • 短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 1、负责快手商城基础选购链路设计,从导购选购、商品详情、下单等优化选购动线,降低用户下单决策成本,打造用户心智,为快手商城的用户规模、转化效率和用户消费体验负责; 2、熟悉电商行业的用户选购动线与营销导购玩法,设计适合快手生态的电商导购策略,提升电商在全站的渗透和转化; 3、基于直播电商的行业特性,从用户视角出发,还原用户场景,通过数据分析、用户研究等手段挖掘用户需求,形成创新有价值的用户产品设计; 4、推动各方把方案落地,协同业务团队,持续迭代认知,优化产品。 任职要求 1、3年以上的产品工作经验,有直播/电商行业的导购链路产品经验优先(商城/店铺/商品详情); 2、对直播电商和传统货架电商有深入理解和认知,关注电商行业最新趋势,喜欢体验各类电商平台,内容电商平台/头部电商平台重度用户优先; 3、对数据敏感,有较强的数据分析能力,通过数据能发现产品问题,并独立提出产品解决方案; 4、有业务视角,为结果负责,有担当有责任感。
  • 23k-25k·15薪 经验3-5年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、根据所负责业务的服务场景和知识,设计制定智能客服机器人和智能IVR的工具; 2、负责运维和提升智能解决的覆盖率、准确率和满意度; 3、与产研对接完成智能客服系统的产品功能建设; 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求,将服务能力更好的体现在端上; 5、梳理需求MRD文档,参与需求和方案评审及讲解。 岗位基本要求: 1、本科及以上学历; 2、有较好的用户洞察力和逻辑思考能力; 3、较好的跨部门协同能力,能协调产研资源; 4、熟练使用常规办公软件及工具,具备需求文档编写输出能力。
  • 5k-10k 经验1-3年 / 本科
    音频|视频媒体,短视频 / 上市公司 / 500-2000人
    岗位职责: 1.根据运营方案,对流失用户进行多渠道召回服务以及大客户充值留存干预; 2.负责大客户的促活、拉新等活动推广,完成相应的运营执行指标; 3.配合组内专项调研活动,同时对大客户的日常疑虑进行解答引导; 4.根据大客户反馈问题,深入了解用户需求,推动服务或者运营方案的优化。 岗位要求: 1.本科及以上学历,1年以上工作经验,有销售类型工作经验优先; 2.具有较强的同理心,工作责任感强; 3.具备良好的沟通能力,目标导向性强; 4.配合度高,踏实; 5.有服务优化意识和善于发现问题; 6.热爱直播行业,对直播行业有一定的敏锐度,能够及时洞察问题; 7.有良好的职业道德和正确的价值观。
  • 6k-8k 经验不限 / 不限
    旅游|出行 / D轮及以上 / 500-2000人
    工作内容: 1.负责回复渠道问询,解答用户疑问和分析顾客需求,并完成订单转化; 2.负责查询跟进订单预订信息,受理及主动解决客户对于业务的退订、修改、投诉等服务; 3.具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力; 4.按时完成公司/团队要求的业绩指标。 经验要求: 1.具1年以上售后客服或销售工作经验,优秀应届生毕业生亦可; 2.热爱服务行业及操作工作,工作积极主动,有责任心,能承受一定的工作压力; 3.具有良好的职业理念和团队协作精神,高度的服务意识,性格开朗、有较强的沟通协调能力。 4.此岗位为早晚班轮班制,月休8天,节假日上班按照法定三倍工资发放(早班 8:00-16:00,晚班16:00-24:00、常规休息1h)
  • 5k-8k 经验1-3年 / 不限
    物联网,生活服务,软件服务|咨询 / 不需要融资 / 15-50人
    工作职责: 1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户; 2、负责客户服务,提升整体销售额,降低客户流失率; 3、通过电话与客户进行有效沟通,建立良好联系,解决客户问题,提升客户体验,增强客户黏性; 4、挖掘客户潜在需求,提升续费率及续费金额、升级配置、交叉营销等; 5、能主动获取同行业相关信息,及时反馈于上级领导。 任职资格: 1、学历不限,有相关电销、销售工作经验优先; 2、口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力; 3、有一定的客户服务及维护客户的经验,并能保持客户粘性; 4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力; 5、性格开朗,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力。
  • 14k-17k 经验5-10年 / 本科
    软件服务|咨询 / 上市公司 / 2000人以上
    职责描述: 1、负责积分商城系统的开发维护; 2、负责生产问题排查及解决; 岗位要求: 1、本科及以上学历,计算机相关专业,4年及以上互联网相关系统开发工作经验; 2、熟练Dubbo、Spring、Spring Boot、Spring Cloud、SpringMVC、MyBatis等主流开源框架,熟练使用Git、Maven、抓包等工具,有消息中间件(RabbitMQ、ActiceMQ、kafka)使用经验; 3、至少熟悉一种关系数据库如mysql,熟练使用NoSQL(redis、memcache、mongodb); 4、熟练掌握Linux系统日常操作,具备快速定位问题能力和技巧,熟悉ELK、监控系统等技术 5、有较强的业务理解能力、领域建模能力和学习能力,具有较强的文档撰写能力、沟通表达能力以及团队协作能力(符合以下条件优先考虑); 6、有大型分布式、高并发、高负载、高可用性系统设计和稳定性经验者优先; 7、沟通能力和团队合作意识强,学习能力和执行力强,能快速学掌握新的业务领域知识; 8、有电商、微信公众号、微信小程序、CRM、营销等C端相关系统开发经验和大型系统重构经验者优先。
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