• 8k-15k 经验1-3年 / 本科
    金融 / 不需要融资 / 150-500人
    岗位职责: 1、根据业务要求,制定和完善质量规范标准和相关实施流程; 2、负责回溯关键录音全过程,找出问题的根本原因,提出后续可进一步话务质量的改进方向; 3、作为投诉流程和质量改善流程的责任人,负责投诉的确认及改进改善流程的制定; 4、根据质检标准和管理数据,生成质检相关报告并提出培训需求,确保人员达到质量要求,保障整体通话水平。 任职要求: 1、本科及以上学历; 2、2年以上呼叫中心质检相关岗位经验,具备保险/银行/运营商/互联网外呼业务质检管理经验优先。 福利待遇: 1.试用期:试用期3-6个月,入司即购买五险一金+转正后商业补充保险; 2.薪酬:固定薪酬+绩效薪酬+福利补贴+年终绩效奖金; 3.员工福利:入司即享受各项节日福利; 4.员工体检:入司满试用期即可享受年度健康体检; 5.培育发展:享有各种工作技能技巧提升、管理知识讲座等衔接培训。 上班时间:9:00-18:00,周末双休,国家法定节假日正常休息! 【该岗位属于外包用工编制】
  • 18k-22k·14薪 经验1-3年 / 本科
    人工智能 / 上市公司 / 150-500人
    工作职责: 1、负责创建数据质量评估工具,对公司的数据集产品进行全面地质量评估; 2、理解数据集产品的结构,提取质量检查点,结合质检评估系统制定数据质量评估方案; 3、设计与质量评估相关的工具、系统,对数据集产品的结构进行合理转换,以适配不同的数据集质量评估方案; 4、对数据集产品的质量问题进行描述,就质量问题参与跨部门的协调与沟通; 5、对数据集产品中的质量问题进行总结与分析。 任职要求: 1、本科及以上学历,计算机相关专业; 2、熟悉C#,.NET开发平台,有C#编程经验,熟练使用Entityframework及Linq; 3、具有较强的责任心,细心、稳重,较强的学习能力; 4、有较强的协调沟通能力,有应对紧急任务的心理素质,具备快速处理系统突发事件的能力; 5、具有一定的文档整理、分析、撰写能力; 6、具有良好的沟通表达能力和团队协作精神,工作认真,能够承担压力。 7、具有文本数据处理工具或门户网站设计开发经验者优先;细心且学习能力强者优先。 基本福利: 七险一金+季度奖+年终奖+节假日福利+餐补+带薪年假+员工旅游+年度体检+双休+弹性工作制; 全面的培训及职业规划: 完整的员工培养体系、健全的职业晋升通道; 多样化人文关怀: 职业关怀:成长关怀、导师制培养、职场生日; 生活关怀:生日趴、水果趴、节日主题趴、多姿的团建游戏、丰富多彩的礼物; 健康关怀:定期健康体检、运动嘉年华;
  • 7k-14k 经验1年以下 / 大专
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    商业增值部是美团到家事业群面向商家的商业服务平台,为美团外卖、闪购、医药等多业务提供商业化服务。部门主要围绕商家、用户和平台三方角色,以及服务如上角色的外部合作伙伴,搭建良性交易生态,推动餐饮数字化和商业生态创新发展,为平台创造价值。 岗位职责 1、日常监控:负责日常监控事务,通过不同监控方式(如:常规抽检、专项抽检、拨测等)及时发现和反馈风险问题,并做好预防措施; 2、助力指标提升:通过日常监控、跨部门沟通、业务深入了解、人员辅导等形式,助力业务指标提升; 3、数据分析:结合业务指标归纳整理监控中发现的个例和集中性问题和根因,并制定改善方案,推动话术、流程的改进,提升坐席质量数据、业务数据; 4、部门联动:定期通过调研、会议等形式挖掘和收集各部门反馈的需改善重点和建议,并协助进行监控;同时组织各部门开展质检专项会议反馈问题,联动各部门进行问题推进和解决; 5、培训赋能:负责质检问题沉淀,采用培训、赋能形式提升员工业务技能,协助指标达成。 岗位基本需求 1、有至少一年以上的呼叫中心质检专员经验; 2、具有较强的沟通协调、数据分析、逻辑判定能力; 3、善于发现问题,并针对问题提出具有建设性的解决方案; 4、熟练使用办公软件等工具; 5、具备培训辅导能力,切实帮助业务人员提升; 具备以下者优先 1、具备copc、六西格玛认证资质; 2、协同或参与完成过质检重点项目; 3、参与过智能质检系统搭建; 4、有流程撰写和数据深入分析能力; 岗位亮点 1、能在急速发展的业务中,从0到1地建立对业务、培训、质检各板块的认知,构建完整的体系思维; 2、拥有全面的知识平台,提升自我认知;
  • 20k-40k 经验3-5年 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、根据业务现状,对智能质检做整体规划布局,并根据业务趋势输出智能质检运营计划; 2、通过对业务语音、文本及相关数据分析建模的方式锁定业务核心问题,并提出解决方案,并协同产品、研发推动智能质检方案落地并保证效果达成; 3、搭建及优化智能质检模型,提升智能质检覆盖率及准确率,推动智能机检落地,提升人工质检人效,实现质检效率化提升; 4、保持高度业务敏感度,定期梳理业务变化,通过数据分析和客户之声及时调整智能质检模型运营策略,及时提升业务问题发现率,并推动改善; 5、通过搭建专业智能预警,智能改善策略及平台,推动业务质检问题持续改善; 职位要求: 1、本科及以上学历,至少3年以上互联网工作经验; 2、具备很强的业务理解能力,具备智能语音,智能质检及其他智能相关工作经验,熟悉行业内成熟智能质检系统,有智能客服智能质检等项目成功案例者优先,有产品运营经验、产品经理经验者优先; 3、业务敏感度强,能够在组织及业务变化过程中,快速调整运营策略,支持业务发展; 4、创新意识强,逻辑清晰,具备较强的数据分析能力和项目推动能力、具备跨团队合作和项目管理经验; 5、具有较强的抗压能力,和统筹能力,沟通表达能力强,善于团队合作。
  • 20k-40k 经验3-5年 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、根据业务现状,对智能质检做整体规划布局,并根据业务趋势输出智能质检运营计划; 2、通过对业务语音、文本及相关数据分析建模的方式锁定业务核心问题,并提出解决方案,并协同产品、研发推动智能质检方案落地并保证效果达成; 3、搭建及优化智能质检模型,提升智能质检覆盖率及准确率,推动智能机检落地,提升人工质检人效,实现质检效率化提升; 4、保持高度业务敏感度,定期梳理业务变化,通过数据分析和客户之声及时调整智能质检模型运营策略,及时提升业务问题发现率,并推动改善; 5、通过搭建专业智能预警,智能改善策略及平台,推动业务质检问题持续改善。 职位要求: 1、本科及以上学历,至少3年以上互联网工作经验; 2、具备很强的业务理解能力,具备智能语音,智能质检及其他智能相关工作经验,熟悉行业内成熟智能质检系统,有智能客服智能质检等项目成功案例者优先,有产品运营经验、产品经理经验者优先; 3、业务敏感度强,能够在组织及业务变化过程中,快速调整运营策略,支持业务发展; 4、创新意识强,逻辑清晰,具备较强的数据分析能力和项目推动能力、具备跨团队合作和项目管理经验; 5、具有较强的抗压能力,和统筹能力,沟通表达能力强,善于团队合作。
  • 10k-15k 经验1-3年 / 大专
    游戏 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位职责: 1、内容审核质检团队内部管理; 2、负责平台的内容安全、内容质量质检工作,每日根据要求质检数进行质检审核,每日保证质检数据日清,确保平台内容符合当地政策和法规; 3、对质检数据的结果准确率负责,确保质检数据的结果正确性; 4、负责内容审核组岗前、岗中培训,对质检数据有歧义案例与设定标准部门沟通,查找问题原因统一认知完善标准; 5、对质检数据结果进行分析,完成质检分析报告汇总。 岗位要求: 1、专科及以上学历,2年以上内容审核质检管理经验,有团队搭建经验优先; 2、工作细致、责任心强,优秀的沟通协调能力,对数据敏感,善于总结归纳; 3、热爱内容安全相关工作,关注国内外时事新闻,新闻敏感度强; 4、热爱二次元文化。
  • 7k-10k 经验1-3年 / 不限
    游戏 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位职责 1. 负责客服部日常工作的抽检和质量评估工作,并对各项业务给出服务质量考核结果; 2. 对客服部日常工作中出现的各类问题进行统计、总结和归纳,提出可行的整改建议; 3. 关注客户服务过程中可能出现各类新问题,不断优化工作流程和相应的质检标准,提升用户满意度; 4. 整理质检过程中发现的不合格问题,形成质检报告和培训材料,对客服部人员进行相应的培训辅导,提升业务线服务水平; 5. 结合业务指标,不断迭代和优化质检工作。 岗位要求 1. 熟练使用各类办公软件,具备质检相关工作经验一年以上; 2. 熟悉客服工作流程,热爱游戏行业; 3. 熟悉质检培训体系和流程,具备良好的问题分析和数据分析能力; 4. 良好的用户服务意识; 5. 较强的沟通协调能力和团队精神。
  • 15k-25k·15薪 经验3-5年 / 本科
    金融 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位名称:资深客服质检专员 招聘人数:1 岗位职责: 1、按规定完成抽样监听及评分工作,将发现的问题进行反馈,通报,确保整体通话质量;对团队录音状况进行分析、反馈,并提出改进计划及方案; 2、全量回溯重点客诉的全过程,找出问题的根本原因,提出后续可进一步降诉的改进方向。 3、根据业务要求,制定和完善项目服务质量规范标准和相关实施流程; 4、根据质检标准完成的抽样监听结果,对被检人员进行沟通,同时生成质量沟通反馈报告; 5、根据质检和现场管理数据,与上级沟通并提出服务改善意见,确保客服人员达到服务要求,保障整体服务水平; 6、作为投诉流程和质量改善流程的责任人,负责投诉的确认及改进改善流程的制定; 7、根据质检报告制作培训教材,提升客服服务质量。 任职要求: 1、***本科及以上学历; 2、5年以上的客服投诉相关经验或5年以上客诉质检经验,有金融行业工作经验优先; 3、对客户服务工作有较深的认识。有良好客户服务触觉,敏捷的观察、判断力; 4、组织、协调 、沟通能力强,具备丰富的客户案例分析经验和客户关怀服务经验,能开展服务质量工作; 5、熟练操作电脑,熟悉WORD/EXCEL/PPT等办公软件,能够进行数据统计分析; 6、有责任心,敬业,具有团队合作意识,工作认真负责,具有亲和力,能承受较大的工作压力。 上班时间:周一至周五 9:30-18:30 行政班 上班地点:上海市虹口区中信广场 薪资范围:对标T4-T5左右
  • 10k-15k·15薪 经验1-3年 / 大专
    社交 / 上市公司 / 2000人以上
    【岗位职责】 1、负责团队日常管理及员工培训,持续提升团队专业技能; 2、完善内容审核策略,提升内容审核质量和团队审核效率; 3、优化业务流程,能够准确预判重大事件并采取相应措施; 4、与交付团队对接,完成工作目标。 【任职要求】 1、大专及以上学历(新闻、中文、统计学等相关专业优先考虑); 2、1年以上互联网内容型产品审核/质检等从业经验;有团队管理经验,团队管幅25人左右; 3、具有较强的内容理解力和归纳总结能力,能够对业务涉及内容进行质量判断,能够及时发现潜在风险; 4、具有良好的沟通协作能力、执行能力和抗压能力。 岗位签署主体为腾讯全资子公司。
  • 6k-8k 经验1-3年 / 本科
    社交,文娱丨内容 / A轮 / 50-150人
    代“轮子小马”招聘 您将要负责: 1、对生产制程环节就行定时、定量的抽样检验,及时发现不良品。 2、对产品进行抽检,建立各订单的不良品报表数据资料,为品质改善、合同追责提供数据依据; 3、及时报告不良品现状,联合工厂及时改善处理,促进产品质量提升; 您需要具备: 1、从事过QC质检工作1年以上时间,从事过玩具行业QC、品质管理工作优先; 2、对PVC/ABS注塑、PVC搪胶玩具的生产工艺比较熟悉; 3、对品质问题产生的原因有分析能力、解决问题能力;沟通力良好,性格较好,有原则,能承受较大压力 4、执行力强,做事认真负责,常用办公软件熟练操作。
  • 20k-40k·13薪 经验5-10年 / 本科
    科技金融 / 不需要融资 / 2000人以上
    职位描述: 1.负责公司呼叫中心系列产品规划; 2.组织协调资源,推动产品落地实施; 3.从产品、流程及业务策略等方面提出改进措施; 4.主动运营,持续提升业务绩效; 任职要求: 1、学历要求:本科以上学历、计算机、软件信息、通信相关专业,硕士优先 2、经验要求: 1.具有前瞻分析能力,了解行业发展趋势,打造行业头部产品 2.具有战略调研及规划能力,能引入行业领先的产品解决方案,进行产品顶层设计,负责整体规划 3.具有优秀的市场营销、方案设计、推广能力 4.把控产品线的进度,推进计划落地 5.优秀管理能力、学习能力、交流能力 6.有行业头部机构呼叫中心相关系统规划设计经验
  • 20k-40k·13薪 经验5-10年 / 本科
    科技金融 / 不需要融资 / 2000人以上
    职位描述: 1.负责公司呼叫中心系列产品规划; 2.组织协调资源,推动产品落地实施; 3.从产品、流程及业务策略等方面提出改进措施; 4.主动运营,持续提升业务绩效; 任职要求: 1、学历要求:本科以上学历、计算机、软件信息、通信相关专业,硕士优先 2、经验要求: 1.具有前瞻分析能力,了解行业发展趋势,打造行业头部产品 2.具有战略调研及规划能力,能引入行业领先的产品解决方案,进行产品顶层设计,负责整体规划 3.具有优秀的市场营销、方案设计、推广能力 4.把控产品线的进度,推进计划落地 5.优秀管理能力、学习能力、交流能力 6.有行业头部机构呼叫中心相关系统规划设计经验
  • 5k-7k 经验1-3年 / 大专
    游戏 / 不需要融资 / 500-2000人
    岗位职责: 1、负责对各客户服务项目的抽查与监督,服务质量异常反应的调查处理工作; 2、负责每日根据服务质量抽检记录结果,定期撰写质量异常分析日报表; 3、负责组织相关人员对客户服务质量异常项目进行分析讨论并跟进改善; 4、协助上级制定各项目质量评分标准,并在项目运行过程中提出改进意见; 5、完成上级安排的其他工作任务。 任职要求: 1、大专及以上学历,普通话流利,能熟练操作电脑,过往有负责过同行业质检工作优先考虑; 2、热爱游戏,对新事物有兴趣,有良好的沟通能力与责任心,积极主动、活泼开朗; 3、具有良好的服务意识和情绪管理能力,善于发现及总结问题。
  • 6k-8k·13薪 经验1-3年 / 大专
    文娱丨内容 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、按质检标准进行审核工作的质量监督,并对发现的质量问题及时跟进; 2、定期输出质量分析报告,发掘并分析问题,制定优化方案并推动实施; 3、结合质检结果及目标,开展共性问题内部培训等工作,提升审核质量; 4、优化审核规则,进行相关案例收集,完善知识库; 5、按要求完成上级交付的日常工作任务。 岗位要求: 1、**大专以上学历,有1年以上审核/质检工作经验,优秀应届毕业生也可; 2、有较强的总结能力、表达能力、数据分析能力,善于发现问题; 3、热爱互联网行业,愿意在内容安全领域长期发展;
  • 8k-14k 经验3-5年 / 大专
    企业服务,信息安全 / 不需要融资 / 500-2000人
    岗位职责: 1、对业务和服务人员的服务质量进行抽样检查、监督和责任判定,每周进行质检分析通报; 2、完善质检标准,反馈服务质量情况,对业务进行事前、事中、事后的服务质量风险管理,提出整改意见和计划; 3、严格遵守各项纪律和管理规范,依照业务流程和业务规范开展工作; 4、不定期进行质检宣导和培训,推动及完善业务规范; 5、基于质检数据指导培训方向,对员工服务质量负责。 岗位要求 1、1年以上客服质检工作经验; 2、了解客户心理学,有传统呼叫中心经验优先 3、逻辑性强,思维严谨,具有良好的沟通协调能力和文字表达能力 4、电话在线QC均有涉及优先 工作地点:福田档案大厦