好的，这是一份电商售后客服岗位的职位描述（JD）模板，您可以根据公司的具体情况进行修改和补充： --- **职位名称：** 电商售后客服专员 **所属部门：** 客服部 / 运营部 **汇报对象：** 客服主管 / 运营经理 **工作地点：** [请填写具体城市/地址] **岗位职责：** 1. **受理客户售后咨询：** 通过在线聊天工具（如微信、QQ、在线客服系统）、电话、邮件等多种渠道，专业、耐心、高效地解答客户关于订单、物流、产品使用、退换货、维修、发票等售后问题。 2. **处理售后申请：** 根据公司售后政策，审核并处理客户的退换货、维修、退款、赠品等申请，确保流程合规、准确、及时。 3. **执行售后流程：** 熟练操作公司CRM系统或订单管理系统，准确录入售后单据信息，跟进售后环节（如快递揽收、维修进度、退款到账等），确保售后闭环。 4. **安抚客户情绪：** 对于遇到问题的客户，能够理解并安抚其情绪，提供合理的解决方案，提升客户满意度。 5. **记录与反馈：** 详细记录客户反馈的问题、处理过程及结果，对售后过程中发现的普遍性问题或产品/服务缺陷进行汇总，并及时反馈给相关部门（如运营、产品、技术）。 6. **维护客户关系：** 在售后处理过程中，积极与客户沟通，传递公司关怀，努力将售后问题转化为提升客户忠诚度的机会。 7. **遵守规章制度：** 严格遵守公司的各项规章制度、服务规范和售后政策。 8. **完成上级交办的其他相关工作。** **任职要求：** 1. **学历与经验：** * 高中及以上学历，优秀者可适当放宽。 * 1年以上电商客服经验，有独立处理售后问题经验者优先。 2. **技能要求：** * 熟练使用电脑及Office办公软件（Word, Excel等）。 * 熟练操作至少一种在线客服系统（如QQ客服、旺旺、企业微信等）。 * 具备良好的打字速度和中文表达能力。 3. **个人素质：** * **沟通能力强：** 善于倾听，表达清晰，能够准确理解客户需求并有效沟通。 * **服务意识强：** 具有良好的客户服务意识和职业素养，积极主动，富有同理心。 * **耐心细致：** 能够耐心处理客户的重复或复杂问题，工作细致，注重细节。 * **抗压能力：** 能够承受一定的工作压力，在快节奏环境下保持稳定的工作状态。 * **解决问题能力：** 具备一定的分析问题和解决问题的能力，能独立处理常规售后事务。 * **学习能力强：** 能够快速学习并掌握公司产品知识、售后政策及系统操作。 4. **加分项：** * 熟悉[您的电商平台，如淘宝、京东、拼多多等]的规则和流程。 * 有处理过[您的主营产品类别，如服装、电子产品、家居等]售后经验者优先。 * 具备基础的英语沟通能力（如涉及跨境业务）。 **我们提供：** * 具有竞争力的薪酬待遇（[可填写具体范围或说明]）。 * 完善的福利体系（如五险一金、带薪年假、节日福利等）。 * 良好的职业发展通道和培训机会。 * 开放、积极、协作的工作氛围。 * [可补充其他公司特色福利或优势，如弹性工作、下午茶、团建活动等]。 **申请方式：** 请将您的简历发送至：[请填写招聘邮箱地址] 邮件主题请注明：“应聘售后客服 - [您的姓名]” --- **请注意：** * 请将 `[ ]` 中的占位符替换为贵公司的具体信息。 * 可以根据岗位的重要性和经验要求，调整“任职要求”部分的描述。 * “我们提供”部分可以根据公司的实际情况进行增删。 * 确保JD内容清晰、准确，能够吸引到合适的人才。

岗位职责： 1、负责公司HR政策、制度、体系与重点项目在业务部门内部的落地与推动执行； 2、通过组织诊断深入了解业务运作模式及现状，并提供HR策略建议，帮助业务建设组织能力； 3、关注人才招聘、培养和发展，为业务部门提供强有力的人员供给及梯队搭建支持； 4、负责组织氛围建设，打造“简单，透明，信任”的组织文化，强化员工关怀，持续塑造相互信任、积极拼搏的工作氛围，夯实员工对HR和组织的信任关系。 任职资格： 1、**本科以上学历，5年以上HRBP相关工作经验，有客服、运营团队的HRBP经验或者组织与人才发展相关经验者优先； 2、掌握相关的人力资源知识技能及工具、方法，能够提供专业支持赢得业务伙伴的信赖，能够发现创新机会并引入新工具或思路解决业务问题。 3、具备较强的沟通和影响推动能力，有同理心，真心对员工好。

岗位职责： 1. 协助公司领导制定并实施人力资源战略，包括招聘、培训、绩效管理等。 2. 负责公司人力资源日常管理工作，包括员工关系、薪酬福利、员工发展等。 3. 协助业务部门进行人才招聘和选拔，提供人力资源建议和解决方案。 4. 参与企业文化建设，提升员工满意度和凝聚力。 5. 协助业务部门进行绩效管理，提供人力资源数据支持和建议。 6. 定期分析人力资源数据，为决策提供依据。 任职要求： 1. 本科以上学历，人力资源管理、企业管理等相关专业优先。 2. 3年以上人力资源工作经验，有互联网、电子商务等行业的HRBP工作经验者优先。 3. 熟悉人力资源相关法律法规，具有丰富的招聘、绩效管理、培训等工作经验。 4. 熟练使用Office等办公软件，具有较强的数据处理和分析能力。 5. 良好的沟通协调能力和团队合作精神，具备较强的学习能力和创新能力。 6. 具有优秀的组织和计划能力，能够承受一定的工作压力。 岗位亮点： 1. 加入一家高速发展的电子商务公司，与优秀的团队共同成长。 2. 拥有广阔的职业发展空间和学习机会，不断提升自己的专业素养。 3. 丰富的薪酬福利体系，包括绩效奖金、五险一金、带薪年假、节日福利等。 我们期待您：有活力，有韧性，想长期在人力资源领域发展 1. 热爱人力资源工作，具有强烈的事业心和责任感。 2. 具备较强的沟通、协调、领导和团队合作能力。 3. 勇于创新和变革，能够为公司发展提供有价值的建议和解决方案。 如果您符合以上条件并热衷于HRBP工作，请将个人简历发送至公司邮箱或进行电话咨询。

马化腾、李彦宏、雷军这三位企业家大家应该都听说过吧？如果没听说他们三人的名字，那他们三人的公司你们肯定都非常熟悉，肯定都经常用到他们三家公司的产品和服务，他们三人分别是腾讯、百度、小米的创始人，这三位创始人都是技术出身，然后创立了非常强大的企业。一般来说企业在早期的时候可以是技术驱动型，但要发展壮大必须得转换成业务驱动型，当今世界的超大企业中，很多都是在发展壮大阶段不断吸收互补型人才，从而才能在竞争激烈的商业竞争中脱颖而出。 我们是一个初创型小微企业，主要为当地商家提供网络营销运营服务，帮助商家能够高效使用互联网并从中获取商业正反馈。我们的队伍正在不断吸收各种类型的人才，您所看到的这个招聘启事就是我们团队急需各路人才的迫切心理。我们正在为一些商家提供短视频内容营销服务，需要非常专业的脚本策划人员、拍摄、剪辑和视频后期处理人员，需要精通投流的广告优化师，需要熟悉各短视频平台的自媒体运营人员，需要精通电商平台规则和运营技巧的专业电商运营人员，还需要很多很多的人才。 如果您现在有一技之长，我可以把您的技术很好地转化，我们目前签约一些商家，正苦于没有专业的技术型人才去对接，如果您有相关的技能，欢迎与我们联系，我们要探讨更为高粘度和高收益的合作模式，欢迎沟通交流。

1、本公司可以培训新人，有无经验都可以，希望有性格有品德品质的人才~起来努力创造价值工资上不封顶我们讲究合作与团战、每天主动跟进客户,接打客户电话,客户需求做好记录追踪,沟通签单，追求成交。会使用电脑，发微。公司随时会给与工作协助。部分需要外出 2、普通话较为标准，吐字清晰,沟通表达能力准者优先，对金钱有追求者优先混了的请绕行，做事讲究效率，下脆，直接，执着，执行力强，积极向上，有激情，胆大心细，责任心强 3、前期有底薪加提成，后期高提成 4、工作时间：上午8:30到班下午17:30下班。周六日双休，节假日与国家法定假公同步 盈利：基本每月都有团建,每年公司组织户外或者户内拓展1次，旅游至少1次选项中含出国，年底根据业绩发放奖金

职位职责： 1、制定流量增长策略：负责TikTok Shop东南亚市场的用户流量增长策略制定，基于用户洞察、流量分析、行业研究等，为大促及关键节点设计系统性的引流营销方案，覆盖直播、商城、搜索等核心场域，并探索创新的增长玩法； 2、设计流量入口与活动机制：基于不同场域的核心用户特征，规划并优化流量入口、活动机制及触达链路，提高各场景的流量渗透和细分用户转化，实现流量及用户规模增长与增量价值提升； 3、建立指标体系与效率优化：搭建完整的流量指标体系、归因方法与目标设定模型，持续监控流量表现，通过实验、策略优化等手段提升整体引流效率，对流量目标与效果结果负责； 4、推动跨团队落地：与产品、运营、数据分析等团队紧密合作，推动流量策略及玩法产品化落地，确保业务策略在各市场顺利执行并不断优化。 职位要求： 1、3年以上电商用户增长或流量运营的经验，有社交电商平台或内容电商相关实操经验者优先； 2、熟悉各类电商引流玩法，对TikTok Shop或抖音电商生态有深入理解，具备从流量场域视角进行策略规划的能力； 3、具备较强的数据分析能力，能够从数据中识别增长机会，拆解问题并制定可执行的增长策略； 4、具备出色的沟通表达能力与跨部门协作能力，可使用英文作为工作语言；熟悉东南亚市场，有本地生活或工作经验者优先。

职位职责： 1、主导音乐效果设计与声音美学创新 1）为音乐平台的歌曲、K歌、直播、AI编曲等场景，设计具有沉浸感、情绪张力和听觉记忆点的音乐效果系统（如空间混响、动态EQ、声场扩展、AI音色增强等）； 2）结合流行音乐趋势与用户听感偏好，定义“音乐品牌专属音色语言”（如：国风的空灵感、电子的冲击力、人声的温暖包裹感）； 2、从用户需求出发，打造可感知的声音体验 1）深入分析用户需求（如：高播放完播率歌曲的声学特征、K歌用户偏好的音效类型、低音质设备下的听感痛点）； 2）与产品经理协同，将“用户说不清的体验”转化为可量化、可复现的声音设计指标（如：人声清晰度得分、空间沉浸指数）； 3、基于扎实乐理与**审美，驱动声音品质升级 1）精通和声进行、声部平衡、动态处理、频率掩蔽等专业乐理与声学原理，能判断“为什么某段混音听着‘不舒服’”； 2）具备唱片级审美能力，能对标国际**，并适配中文流行音乐语境； 4、熟练掌握主流DAW与杜比全景声生产链路 1）精通Pro Tools/Logic Pro/Ableton Live/FL Studio中至少两种，能独立完成多轨编排、效果链搭建、母带处理； 2）熟悉Dolby Atmos Music生产全流程：对象混音、Binaural渲染、元数据标注、Apple Music Atmos交付规范； 3）具备程序思维与基础编码能力，推动算法落地； 4）能编写音频处理脚本（如：自动化EQ分析、频谱特征提取、效果参数映射）； 5）理解机器学习/信号处理基本逻辑，能与算法工程师高效协作，将艺术需求转化为可计算的模型输入/约束条件； 5、探索前沿声音技术与商业结合点 1）跟踪Spatial Audio、AI Music Enhancement、Neural Audio Codecs、Perceptual Audio Adaptation等前沿方向，提出可落地的创意方案； 2）参与专利撰写、技术白皮书输出，提升团队在行业中的技术影响力。 职位要求： 1、教育背景：本科及以上学历，音乐科技、音频工程、声学、电子工程、计算机音乐相关专业本科及以上学历； 2、核心能力： 1）扎实乐理基础、专业级音乐审美，有录音/混音/母带作品集优先； 2）熟练使用主流DAW，有杜比全景声项目实操经验（需提供案例）； 3）有程序思维，具备基础代码编写能力，对音频进行简单处理分析； 4）有产品思维，能从用户场景反推技术需求，懂“为什么用户爱听”； 3、加分项： 1）有音乐制作人/混音师背景，或曾为歌手/平台提供过音频设计服务； 2）了解AI生成音乐、音色迁移、语音增强等技术； 3）熟悉音乐生态的用户特征与内容生态。

职位职责： 1、负责UGC游戏的关卡/玩法设计，制作关卡/玩法原型，撰写策划案，并推进需求落地； 2、输出并跟进关卡/玩法相关工具链的需求，配合相应职能进行UGC编辑器的验证和优化； 3、协调程序、美术、UI、AI、QA等职能或UGC创作者，推进相关需求的完成进度，保证功能如期交付。 职位要求： 1、3年以上游戏关卡/玩法策划经历，能结合不同类型游戏的定位需求，来完成游戏各类关卡/玩法的设计； 2、熟练使用Unity、UE或其他常用游戏引擎以及其对应的工具链，能快速完成原型关卡/玩法的搭建和验证； 3、热爱游戏，对多款游戏有过深入体验并能对其核心玩法进行分析，熟悉Roblox、Minecraft、Party Animals、Fall Guys、蛋仔派对等游戏或具有UGC开发经验者优先。

职位职责： 1、制定搜索增长策略、设计增长玩法，搭建搜索增长指标体系，为搜索PV规模和泛化PV规模负责； 2、持续丰富搜索词候选、精细化运营不同出词场景的候选差异与出词策略差异，不断提升产品转化率。 职位要求： 1、本科及以上学历，传播学、市场营销、数据科学等相关专业优先，2年以上产品运营、用户增长、搜索运营相关经验； 2、理解搜索业务基本逻辑，熟悉用户搜索行为路径，能精准识别搜索场景的增长机会与痛点； 3、具备扎实的数据分析能力，能独立完成数据深度分析报告； 4、逻辑思维清晰、具备问题拆解与解决方案落地能力，跨部门沟通协作顺畅，能推动复杂项目高效执行。

职位职责： 1、负责抖音生活服务类商品（如到店、酒旅和综合行业等）的全生命周期服务策略制定，结合用户需求与行业痛点设计差异化服务方案； 2、基于消费者行为数据（如用户分层、购买偏好）制定运营策略，提升用户价值； 3、应用大模型技术优化智能客服系统，包括知识库自动构建（文档抽取、FAQ挖掘）、多轮对话意图识别、拟人化话术生成等，对客服进行提质提效，探索大模型在个性化服务推荐、情绪识别、数字人交互等场景的落地，推动多模态技术（语音/图像/视频）与生活服务的深度融合； 4、联动产品、技术、市场团队，推动线上线下服务闭环； 5、沉淀服务运营方法论，形成可复用的行业解决方案。 职位要求： 1、本科及以上学历，5年及以上产品运营经验，熟悉服务运营体系，具备产品化的意识和能力，有成熟的服务创新设计经验优先； 2、有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力，有产品视角，能够通过产品方式解决问题； 3、具备一定的商业敏感性，能够敏锐的通过服务信号捕捉到对企业有商业价值的用户需求； 4、有一定用户研究的能力，了解用户研究的基本流程，并解读出对应的机会点； 5、有大模型方向的工作基础优先。

职位职责： 1、负责图文UGC生态的质量运营，通过质量建设，通过规则、审核与引导，打造优质活跃的内容社区； 2、建立并迭代图文内容质量标准、审核规则，优化审核策略与模型，保障内容分发的效率与安全，提升内容整体价值与合规性； 3、通过激励体系建设、作者教育等手段，挖掘并培养核心创作者，提升优质内容供给。 职位要求： 1、本科及以上学历，1年以上运营相关工作经验，具有内容平台生态策略、作者运营相关运营经验优先； 2、具备优质内容判断力，对短剧行业有浓厚的兴趣，是短剧的深度用户，具备网感和对内容洞察力； 3、具有良好的抗压力和沟通力，团队合作意识强，积极主动，保证业务结果的交付； 4、具备基础数据分析能力，熟练使用Excel，能通过数据发现问题，输出优化方案，会SQL者优先。

职位职责： 日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。 团队介绍：飞书是字节跳动旗下先进企业协作与管理平台，围绕目标、信息与人三个维度全方位助力组织升级。一站式整合即时沟通、日历、音视频会议、文档、云盘等办公协作套件，让组织和个人工作更高效更愉悦。飞书目前已服务包括互联网、信息技术、制造、建筑地产、教育、媒体在内等众多领域的先进企业。 1、负责飞书产品客户端、Web端、移动端或服务端产品的业务项目测试； 2、参与整个团队质量体系的搭建，包括但不限于：自动化测试、持续集成、各类专项测试等； 3、线上问题追踪及分析。 职位要求： 1、本科及以上学历在读，计算机相关专业优先； 2、最少掌握一门高级语言，掌握一门以上语言，包括Golang、Python、Java等； 3、了解常用客户端、服务端开发/测试工具，熟悉任意客户端/服务端自动化框架者优先； 4、对大模型感兴趣，并有一定使用经验者优先。

职位职责： 1、作为国际化商业产品的风控BP，深度参与到商业产品风控和审核流程的设计与建设；从需求挖掘到需求落地，提供端到端审核与风控解决方案，兼顾风险和体验，保证业务的健康持续发展； 2、通过数据分析、用户反馈、客户访谈等方式，主动积极发现所负责业务的潜在机会和问题，推动关键指标的提升； 3、深入业务流程和审核流程，为审核流产品的长期演进负责，确保审核系统能高效支持业务的长期健康发展； 4、有效的跨团队的沟通合作，与内部的产品、运营、研发、算法、政策等团队，外部的社区、电商等部门建立和保持长期可信任的合作关系，建立良好流程合作机制和产品交互机制。 职位要求： 1、本科及以上学历，3年以上产品/产品运营经验；有商业/广告/审核/电商产品及运营经验优先； 2、商业思维、产品策划、沟通能力优秀，能充分理解和兼顾客户、用户、平台需求，寻找可行解决方案； 3、英语听说读写流利，可以作为工作语言；具备较强的跨团队/跨文化背景的沟通能力。

职位职责： 1、负责保护公司电商平台的数据安全，防范和打击爬虫及其他恶意行为，研究和掌握最新的反爬虫技术，制定和实施有效的反爬虫策略； 2、深入了解上下游业务形态，可独立发起治理专项，快速定位问题并形成落地策略及效果评估闭环； 3、分析和调查电商平台上的异常流量和可疑活动，从海量设备、行为数据中发掘有价值的信息； 4、可协助进行建模工作，如特征分析、数据可视化呈现等，为团队决策提供数据支持； 5、与产品研发团队高效合作，优化技术架构和端上安全能力，建立端管云三位一体的反爬体系，量化防控效果，驱动反爬能力的不断提高。 职位要求： 1、计算机、信息安全、统计、数学等相关专业； 2、反爬相关经验，具备网络安全、数据保护和风险管理方面的专业知识，有电商经验者优先； 3、熟练掌握SQL、Python等编程语言，具有扎实的数据分析能力及学习能力； 4、深入了解常见的爬虫技术和工具，具有丰富的反爬虫经验，熟悉Web安全、网络协议、漏洞扫描等相关技术； 5、具有较强的问题解决能力，能够快速分析和处理安全事件，具备良好的团队合作精神和沟通能力。

职位职责： 1、负责保护公司电商平台的数据安全，防范和打击爬虫及其他恶意行为，研究和掌握最新的反爬虫技术，制定和实施有效的反爬虫策略； 2、深入了解上下游业务形态，可独立发起治理专项，快速定位问题并形成落地策略及效果评估闭环； 3、分析和调查电商平台上的异常流量和可疑活动，从海量设备、行为数据中发掘有价值的信息； 4、可协助进行建模工作，如特征分析、数据可视化呈现等，为团队决策提供数据支持； 5、与产品研发团队高效合作，优化技术架构和端上安全能力，建立端管云三位一体的反爬体系，量化防控效果，驱动反爬能力的不断提高。 职位要求： 1、计算机、信息安全、统计、数学等相关专业； 2、反爬相关经验，具备网络安全、数据保护和风险管理方面的专业知识，有电商经验者优先； 3、熟练掌握SQL、Python等编程语言，具有扎实的数据分析能力及学习能力； 4、深入了解常见的爬虫技术和工具，具有丰富的反爬虫经验，熟悉Web安全、网络协议、漏洞扫描等相关技术； 5、具有较强的问题解决能力，能够快速分析和处理安全事件，具备良好的团队合作精神和沟通能力。