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    [北下关]
    1天前发布
    7k-14k 经验不限 / 大专
    文娱|内容 / 未融资 / 50-150人
    处理物流以及产品相关问题及后台在线回复回访等,考核维度有询单转化率,回复时效性,客诉满意度,用户激活等 。 薪资福利: 1、底薪6000+500补贴+提成(提成2000~3000) 2、节假日福利(春节礼包、端午礼包、中秋礼包、每月生日会等) 3、每月补贴500,综合下来每月八千多!多劳多得哦 公司福利到位,试用期不打折 工作时间: 自由时间。 岗位职责: 1、通过在线聊天工具了解客户需求,为询单客户解答疑问 2、为客户购买提够专业产品咨询,提高订单转化率,引导客户下单等需求的操作及配合; 3、处理售前售后问题,退货退款,负责客户常见问题归纳、整理。 任职要求: 1、大专及以上的学历,普通话标准 2、熟练使用电脑办公软件; 3、情绪管控能力强,善于沟通,具备主动服务理念,灵活应变、认真负责; 4、具备抖音电商客服、企业微信客服经验者优先。 5、有良好的临场应变能力和心理素质,责任心强,有良好的团队协作精神 6、高情商,高亲和力,可以和客户打成一片;
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    [朝阳区]
    1天前发布
    7k-10k 经验1-3年 / 大专
    科技金融 / 不需要融资 / 50-150人
    岗位职责: 1、使用400电话、在线聊天工具与客户交流,解答客户咨询,引导用户顺利完成操作,并做好记录登记工作,做好客户跟踪服务工作; 2、完成外呼任务,以及帮助客户解决操作中遇到的各类问题; 3、深入熟悉公司产品、工作流程、及平台使用流程; 4、对客户服务过程中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议; 4、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作; 5、负责处理相应投诉,详细记录提交上级主管,保证服务质量; 6、能够承受较大工作强度及顾客咨询量,并能妥善处理顾客关系。 任职资格: 1、大专及以上学历; 2、从事过互联网金融、P2P行业者优先; 3、从事过基金工作或者有基金从业资格证者优先; 4、可以接受无固定轮班制排班; 5、有吃苦耐劳精神,工作主动认真,有良好的客服服务意识和责任感; 6、性格开朗、易于沟通,工作主动积极,有较强的团队合作精神;适应和学习能力良好,可快速融入团队,适应新平台; 7、普通话标准,发音标准,吐字清晰,具备较强的语言表达、沟通能力和良好的倾听能力、严谨的逻辑思维以及数据敏感性; 8、计算机操作熟练,熟练使用办公软件;头脑清晰、思维敏捷、打字速度快。 上班时间(排班制,保证一周休2天): 1、常规班次(8:30-17:45); 2、白天班次(8:30-11:30); 3、晚上班次(17:30-22:30-晚班在家办公); 4、周末班次(9:00-17:00)。
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    [海淀区]
    1天前发布
    5k-7k 经验不限 / 本科
    工具类产品 / A轮 / 50-150人
    特殊招聘要求:公司员工要对情侣、爱情方面的问题感兴趣。 *************分割线************* 负责微爱及情侣空间用户的问题解答,对用户的意见、问题进行分析、整理。 职位要求: 1、微爱或情侣空间App资深用户 2、深入的理解恋爱中的情侣用户心理 3、性格开朗,善于沟通,逻辑清晰 4、有耐心和责任心,团队合作意识强
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    [海淀区]
    1天前发布
    5k-8k 经验1年以下 / 本科
    电商平台,工具类产品,影视|动漫 / A轮 / 50-150人
    职位描述: 1、解答用户在平台约稿过程中遇到的产品使用或业务流程问题。 2、整理用户问题和建议意见反馈,转发给产品等相关同事。 3、根据产品或运营需求,进行用户沟通回访并出具相关文档。 任职要求: 1、大专以上学历,接受应届生,能在北京长期稳定工作。 2、喜欢与人沟通、乐于帮助他人解决问题,能够从帮助他人过程中得到快乐。 3、耐心负责,具有较强问题分析处理能力,可引导用户清楚描述遇到的问题。 4、能够根据用户所提出的问题,提炼出有效信息并及时反馈给相关同事。 5、具备良好的反应速度和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚他人情绪。 6、能够降低或避免用户负面情绪对自身的影响,相信公司和同事,不把用户对其他人或事产生的负面情绪转移到自己身上。 加分项: 1、有网络客服经验。 2、善于倾听,懂得换位思考。 3、熟悉美术约稿生态圈,了解米画师站内用户群体特性和沟通方式。 4、熟悉美术约稿业务流程,对米画师平台有了解者优先。 我们能提供的: 公司:高新企业,专业的美术约稿平台,为画师自由之路努力奋斗! 团队:充分尊重,友好协作的沟通氛围。目标导向,追求效率的工作氛围。 发展:鼓励创新,鼓励尝试,综合个人和企业目标为员工进行职业规划。 资源:有机会接触行业内非常好的资源和人脉。 薪酬:工资+五险一金+奖金+年终奖(1-2个月) 发薪:每个月月底发放当月薪资。 调薪:每半年盘点,工作表现优秀,或对团队有重要贡献,尊重个人意向,进行涨薪或授予股份、期权。 福利:下午茶+零食饮品无限供应+节日福利金+定期团建(如果占用休息日,调休!(一般不占用~)) 工作环境:交通方便(上地地铁附近)+办公宽敞(人均15平) 作息时间:每周35工时,弹性上下班,双休,年假5+2天 团队平均年龄26岁,团结友爱氛围好,尊重自由平等,就等你来啦! 无障碍设施提醒:因办公大楼无障碍配套设施暂未完善,能够胜任该岗位工作的残障小伙伴儿可居家办公。
  • 40k-60k 经验5-10年 / 本科
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 1、深入理解快手用户对服务的诉求,梳理用户服务全历程,最短路径解决用户问题、优化服务体验,提升用户满意度; 2、系统理解用户寻找客服帮助的链路和诉求,拆分动作,通过富媒体(工具/语音/图文/视频)提供高效解决方案,精准触达,带领产品同学系统规划、敏捷迭代; 3、协调产研数分团队,完成调研、策划、开发、测试、上线,数据分析、迭代完善等工作。 任职要求 1、本科及以上学历,5年以上产品经验,有从丰富的toC/策略经验; 2、用户导向,具备用户同理心和出色的产品设计能力; 3、有产品大局观,系统化思考问题,理解不同组织目标,找到共同诉求并提供产品解决方案; 4、独立思考,把握事情本质,在变化的环境下能快速迭代认知、解决问题; 5、善于协调沟通,快速推动产品落地、发展。
  • 40k-80k 经验不限 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责字节跳动国际化业务的客服产品体系建设,支撑好业务、深入业务决策;业务形态包含C端IM、B端复杂的业务客服管理和工作台、Nodejs和Golang服务等; 2、负责技术方案制定和把控,技术难题攻关等,让技术可以更好的支撑中台业务的抽象和在各对接业务场景的落地; 3、带领和培养团队,制定和优化团队各项规章制度,提高团队效率,营造良好的团队氛围。 职位要求: 1、业务和产品Sense强,能深入业务决策,有产品把控力; 2、前端技术能力较好,有业务技术把控能力; 3、积极乐观,责任心强,工作认真细致,具备良好的服务意识,具有良好的跨团队沟通与协作能力; 4、有业务方向负责人或团队搭建、管理经验,对团队和技术演进有清晰,成熟的思路; 5、有自己的技术产品、开源作品或活跃的开源社区贡献者优先。
  • 文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责国际化短视频全球客服平台的设计研发工作,深入业务,理解抽象,为用户提供智能化、高效的服务解决方案; 2、对不同周期和紧急程度的产品需求进行合理拆解实现; 3、进行相关产品的技术文档编写,方案设计; 4、学习研究业界先进技术,保持技术进步; 职位要求: 1、本科及以上学历,计算机相关专业背景; 2、熟悉Java/golang/Python/C++等至少一门语言,Java、Golang经验者优先; 3、熟悉常用的互联网技术,包括但不限于Linux系统及原理、MySQL、RPC、MQ、缓存技术、微服务架构等; 4、具有良好的编码和文档习惯,注重代码风格,熟悉基础设计模式和原则,能持续的关注和优化自己做的项目; 5、积极乐观,责任心强,具备良好的服务意识及沟通协作能力。
  • 15k-20k 经验3-5年 / 大专
    IT技术服务|咨询 / 未融资 / 150-500人
    岗位职责: 1. 搭建客服中心体系框架,并进行日常运营管理;通过分析各项数据信息,持续提升团队业务水平; 2. 对后台数据定期进行梳理、统计与分析,做好用户维护和商业变现; 3. 持续完善客服中心管理制度、工作规范要求及优化业务流程; 4. 建立各项激励政策、推动团队建设,保证人员稳定性; 5. 通过对员工进行培训、工作指导和目标规划,搭建内部人才梯队,打造高效团队; 6. 负责处理各项客户投诉,并及时妥善解决,保证公司的声誉与形象不受侵害。 任职要求: 1、 大专及以上学历,3年以上中大型客服中心基层管理经验;有社群运营经验者优先; 2、 具有较强的数据分析能力,营销思维,良好的沟通能力,可以协调包括客户、内部、合作伙伴之间多方的沟通; 3、 自我驱动力、学习能力、抗压能力强,可以在快速变化的环境下工作,并保持积极乐观的态度。
  • 5k-6k·13薪 经验不限 / 大专
    金融 / 上市公司 / 500-2000人
    岗位职责: 1、在线受理信用卡合伙人业务,根据客户的需求提供专业的解答处理服务; 2、对通过平台办理信用卡的用户按照流程要求进行外呼调研回访,据实记录信用卡办理中合伙人出现的违规行为,收集调研内容反馈给公司。 3、在沟通解答中需及时准确传达公司最新讯息 4、对工作中遇到的各类突发/投诉情况及时上报和反馈。 任职要求: 1、普通话:普通话标准 2、打字速度:每分钟40字,正确率95%以上; 3、熟练运用Office系列办公软件(Excel,Word)及呼叫中心常用办公系统; 4、具备良好的自我学习能力和沟通能力; 5、性格要求乐观、积极有同理心; 6、具备基本的独立处理事情的能力; 福利:上市公司发薪稳定、福利完善、六险一金、带薪年假、带薪病假、年度体检、节日福利、团建活动等~
  • 20k-30k·16薪 经验3-5年 / 本科
    工具 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责: -负责面向汽车行业的智能客服与营销的产品化和商业化,覆盖全行业、全场景 -研究和分析行业、市场,梳理行业痛点和需求,寻找智能客服与营销的切入场景,分析潜在市场容量 -能够根据对赛道初步预判,沉淀产品解决方案,协同前方商务团队和后方技术团队,完成赛道从0到1的开拓 -了解渠道和生态,构建生态伙伴体系,维护合作伙伴关系 -协助产品及技术团队完善产品定义和产品功能迭代,撰写产品及解决方案文档、客户标书、销售手册等文档,协同商务团队BD客户 -协同交付团队完成客户交付、测评、验收等工作 任职资格: -具有5年以上to G/B/C行业售前、产品经理或技术服务经验 -具有优秀的学习能力,并具备良好的系统化思维能力,有较强的执行力和抗压力,主观能动性强,有补位意识 -有过呼叫中心,智能客服的从业经验,熟悉智能对话行业产品及形态,对智能对话行业生态有一定的了解,有较强的行业洞察力和感知力 -具备优秀的文档能力,能够针对业务、项目通过文档的方式,在不同的维度上做出清晰地表述 -具备优秀的沟通技巧,能够应对各种情况,个人执行力强,具有优秀的团队合作精神、敬业精神 -具备优秀的解决方案设计、架构、输出,应具有良好的招投标经验 -可以接受经常性的出差 -汽车主机厂或咨询公司相关工作或项目经验优先
  • 6k-9k 经验1-3年 / 大专
    移动互联网,医疗丨健康 / C轮 / 150-500人
    工作职责: 1、负责执行客户服务计划,以持续提高客户满意度; 2、积极献言献策,协助客服主管建立完善客户服务标准,使客服工作逐步流程化、标准化和体系化; 3、积极参加客服团队的培训,接受客服主管的日常管理; 4、做好相关部门的协调与配合工作。 任职要求: 1、大专及以上学历; 2、国际贸易、旅游管理、酒店管理、电子商务等; 3、有医药或互联网相关行业背景和客服经验者优先; 4、有较强的服务意识,应变能力、组织协调能力及现场问题处理能力 5、有良好的亲和力、心理素质、较好的语言表达能力及管理能力; 6、擅长维护客户关系及处理客户投诉,能独挡一面; 7、能够熟练使用word、excel等办公软件。
  • 25k-35k 经验3-5年 / 本科
    移动互联网,数据服务 / 上市公司 / 500-2000人
    工作职责: 1.负责公司SaaS产品的需求管理、产品策划、业务流程设计、原型设计、PRD文档输出,组织产品、研发团队进行需求评审,并做好版本迭代的排期规划,为该产品的定期发布和迭代负责; 2.与技术研发团队紧密配合,按计划推进产品的体验和交互设计、代码开发、联调、测试、上线发布等工作; 3.负责编写及更新产品的用户使用手册,产品功能文档,输出给售前,销售,客服等业务部门;负责梳理产品的业务流程,并形成文档供其他人查阅; 4.从用户需求,应用场景等角度进行竞品调研,并输出相关调研报告分享给内部团队。 任职资格: 1.本科以上学历,2年以上后台产品经理工作经验;有企业级产品完整生命周期工作经验者优先; 2.有智能客服、呼叫中心、云通信相关产品经验优先; 2.熟练掌握Axure,visio,mindmanager,office等工具; 3.具备严谨的产品逻辑思维能力,善于总结和归纳产品使用场景和功能需求; 4.富有责任心、热爱产品工作、有创新精神;工作踏实、态度积极、有较强的抗压能力;具备良好的理解沟通能力,善于发现问题,并能协调资源去解决问题。
  • 4k-6k 经验1-3年 / 大专
    MCN|直播平台 / D轮及以上 / 500-2000人
    工作职责: 工作职责 1、有直播行业网络客服经验; 2、 具有较强的文字表达能力和服务应变能力 ; 3、通过后台解答客户的所有客诉问题; 3、思维敏捷 、善于沟通交流 ; 4、工作环境优美 、氛围轻松;上班时间: 任职资格: 任职要求: 能接受倒班安排: 早班时间:9:00-18:00 中班时间:12:00-21:00 晚班时间:18:00-次日2点
  • 6k-8k 经验不限 / 本科
    信息检索,工具类产品,内容社区 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责: 1、某系统用户全流程配置服务工作,解决读者反馈的售前、使用、售后问题,确保问题解决的效率及读者满意度,为产品的销售运营提供技术服务支持 2、利用QQ、微信、电话等渠道, 在工作群内维护处理用户投诉,安抚用户,维护和加固用户关系,保障服务质量及品牌口碑,维护良好企业形象 3、实时监控用户反映的产品问题,跟踪督促问题解决,保障产品稳定运行及读者正常使用。 4、每周汇总各种产品问题、用户意见及建议 ,协助产品经理优化产品,提交相应报告给领导,提升用户体验 5、完成领导交办的其他事务 任职资格: 1、公立本科及以上,英语(CET-4),专业不限 2、熟悉常用办公软件,打字速度达到60字/分钟,普通话标准,有耐心 3、熟练掌握知网相关产品功能、核心价值、产品优势、使用方法及常见问题处理方法 4、熟悉中国知网的主要产品及服务 5、工作时间 8:30-17:30 ,除此之外,会根据业务情况安排值班 ,最晚到22点或者周末。
  • 8k-10k 经验不限 / 本科
    批发|零售 / 不需要融资 / 15-50人
    特别提醒!网店客服工作需要极强的心理承受能力 基本要求(必须有): 

1. 极强的抗压能力 
2. 具有良好的沟通与理解能力,良好的团队协作与适应能力
 3. 很强的学习能力及执行力。 工作内容: 1. 通过旺旺等聊天工具和客户沟通,以良好的心态解答客户提出的各种问题 2. 处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作 3. 店铺呈现调整及优化建议。不同时段页面优化,不断提升店铺商品的关联性 加分项(有的话锦上添花): 
1. 对于流行文化有一定的了解,并且有自己独特的观点 2. 有自己独特的收藏 3. 有电商运营经验