• 7k-10k 经验1-3年 / 不限
    移动互联网,电商 / C轮 / 150-500人
    tmall客服能力项要求 背书参考 淘宝3金冠店/tmall 店铺DSR 4.9,超越同行30%以上 售前售后服务绩效排名前30% 岗位能力项要求 1、客服绩效优秀; 2、有运维自己的用户经验(留客人微信,通过微信进行运营进行销售转化和服务); 3、自己的用户群要求至少300人群,需要确认真实性; 4、通过自己的用户群运营,要有明确业绩产出,需要拿出实际数据;
  • 5k-6k 经验在校/应届 / 不限
    企业服务、电商 / 未融资 / 15-50人
    岗位职责(不会可学): 1、负责淘宝天猫等网店在线客服工作,达成订单交易; 2、通过旺旺等通讯工具回复客户咨询并推荐相关产品; 3、负责客户销售订单查询、修改,退、换货处理,及物流的跟进工作; 4、对顾客反馈的问题、收集意见及投诉并进行跟踪和处理; 5、利用旺旺等渠道对老客户进行维护及关怀。 岗位要求(应届毕业生也可): 1、打字速度较快,能同时与多个旺旺客户沟通; 2、要有耐心,热情,熟练用淘宝旺旺和QQ,喜欢与客户聊天沟通; 3、大专或以上学历,要求诚实、细心、认真、勤奋、务实; 4、要熟悉产品,认真学习产品相关信息; 对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。 5、沟通方面:热情礼貌,及时答复、热情引导,认真倾听、说话要有礼貌,灵活不死板。根据情况,精准推荐。
  • 5k-8k 经验1年以下 / 本科
    电商平台,工具类产品,影视|动漫 / A轮 / 50-150人
    职位描述: 1、解答用户在平台约稿过程中遇到的产品使用或业务流程问题。 2、整理用户问题和建议意见反馈,转发给产品等相关同事。 3、根据产品或运营需求,进行用户沟通回访并出具相关文档。 任职要求: 1、大专以上学历,接受应届生,能在北京长期稳定工作。 2、喜欢与人沟通、乐于帮助他人解决问题,能够从帮助他人过程中得到快乐。 3、耐心负责,具有较强问题分析处理能力,可引导用户清楚描述遇到的问题。 4、能够根据用户所提出的问题,提炼出有效信息并及时反馈给相关同事。 5、具备良好的反应速度和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚他人情绪。 6、能够降低或避免用户负面情绪对自身的影响,相信公司和同事,不把用户对其他人或事产生的负面情绪转移到自己身上。 加分项: 1、有网络客服经验。 2、善于倾听,懂得换位思考。 3、熟悉美术约稿生态圈,了解米画师站内用户群体特性和沟通方式。 4、熟悉美术约稿业务流程,对米画师平台有了解者优先。 我们能提供的: 公司:***高新企业,专业的美术约稿平台,为画师自由之路努力奋斗! 团队:充分尊重,友好协作的沟通氛围。目标导向,追求效率的工作氛围。 发展:鼓励创新,鼓励尝试,综合个人和企业目标为员工进行职业规划。 资源:有机会接触行业内非常好的资源和人脉。 薪酬:工资+五险一金(公积金12%)+奖金+年终奖(1-3个月) 发薪:每个月月底发放当月薪资。 调薪:每半年盘点,工作表现优秀,或对团队有重要贡献,尊重个人意向,进行涨薪或授予股份、期权。 福利:下午茶+零食饮品无限供应+节日福利金+定期团建(如果占用休息日,调休!(一般不占用~)) 工作环境:交通方便(上地地铁附近)+办公宽敞(人均15平) 作息时间:每周35工时,弹性上下班,双休,年假5+2天 团队平均年龄26岁,团结友爱氛围好,尊重自由平等,就等你来啦!
  • 6k-10k 经验不限 / 大专
    客服岗位职责: 1.服务集团内部老客户,把客户从电话端转移到企业微信端; 2.通过一些免费的增值权益和礼品来提升客户的满意度和粘合度; 3.维护客户关系,辨别客户需求,输出客户需求信息。(没有销售性质) 任职要求: 1.20-35岁,大专以上学历 2.普通话标准,有较强的表达能力和沟通能力 3.强烈的责任心,积极的工作态度 4.较强的执行力 薪资构成: 无责任底薪+职级津贴+绩效,还有激励奖和补贴 福利待遇: 1.周末双休,不加班 2.春节,中秋节,生日费等节日福利,全年累计过节费4000 3.六险二金 4.带薪年假 5.降温取暖补贴 6.免费班车,提供员工公寓和食堂 工作时间:9:00-18:30,午休一个半小时
  • 8k-10k·14薪 经验不限 / 大专
    内容社区,工具类产品,在线教育 / B轮 / 150-500人
    【公司简介】 HelloTalk 是全球最大多语种学习、跨文化交流社区之一,拥有超3000万+用户,其中 95%的流量为自然(非买量)流量,由用户口碑传播,目前在【全球语言学习社区】细分领域排名**; HelloTalk以全球首创社区互动的方式学外语,通过打造集信息流动态(Moments)、聊天(Chatting)、群组(Group)等于一体的真人外语互动社区,同时辅以AI翻译、朗读、语音识别、改错等人机互动功能和体系化录播/直播课程,为来自近200个国家和地区、超过3000万注册用户提供随时随地交流和学习外语的平台。 【岗位职责】 1、 根据运营目标和计划,负责公司移动互联网产品APP(HelloTalk)客服+社区维护工作;
 
2、 通过应用中心、邮件回复等方式处理用户投诉、用户不当使用等问题;
 3、 负责公司APP(HelloTalk)产品的用户使用数据收集、处理、分析工作,定期形成业务报告,提供业务发展建议; 4、 根据用户使用及投诉情况,协助撰写相关改进方案。 【任职要求】 1、 **大专及以上学历,语言类相关专业,大学英语六级或以上同等读写水平,掌握小语种优先(阿拉伯语/西班牙语等); 2、 有良好的沟通能力及服务意识; 3、 强烈的责任心和团队协作精神,愿意接受挑战性的工作,能够及时高效完成任务; 4、 熟悉移动互联网行业规则,熟悉应用类产品用户使用习惯,拥有一定的产品运营数据分析能力; 5、 具备良较好的逻辑思维与分析能力,以及善于创新的思维方向; 6、 有客服经验者优先。 【工作时间】 9:00-18:30(午休1.5小时,单休轮休) 【岗位福利】 该职位属于公司正式员工编制,一经录用将享有 1、基础福利:六险一金、带薪年休假等; 2、人才激励:年终奖、优秀员工奖、人才内推奖、股权激励等; 3、生活品质:餐饮补助、交通补贴、Mac办公、节日福利、零食下午茶、定期健康体检、团建活动、员工旅游、司龄生日礼物、年终颁奖、结婚生子大红包、开工红包等; 4、培训分享:专业知识分享、技能培训、员工经验分享、学习成长、HelloTalk VIP等
  • 5k-6k 经验不限 / 不限
    游戏 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位要求: 1、热爱游戏事业,期望合理,具备踏实努力的品质; 2、具有一定的表达能力,逻辑清晰; 3、有责任心,具有良好的服务意识、较好的情绪管控力,善于安抚他人情绪; 4、具备一定的学习能力,较强的团队精神、抗压能力; 5、负责完成游戏项目组布置的任务。 加分项: 1、有大量游戏体验经验者优先考虑; 2、多益网络游戏玩家,同等条件下优先考虑; 3、18岁者优先。 提示:公司实行全面禁烟制度,吸烟者需戒烟后才能入职
  • 5k-8k·13薪 经验1-3年 / 不限
    电商 / 上市公司 / 150-500人
    职责描述: 【工作职责】: 1、负责在线解答客户的咨询,帮助客户选购适合的产品,给客户提供良好的购物体验; 2、根据店铺活动计划,主动告知客户活动信息,促成订单成交; 3、收集总结客户遇到的问题和产品需求,并及时进行反馈。 【希望你是】: 1、高中及以上学历,专业不限; 2、了解咚咚或千牛等平台沟通工具,熟练使用基本办公软件excel,打字速度不低于45字/分钟; 3、有销售服务意识、有责任心、耐心、同理心;能承受一定的工作压力;有快速学习能力。 【薪酬】: 1、月均5-8K,优秀者**** 2、年底双薪+年终奖金 3、每月午餐补贴 【福利】: 1、入职当月购买五险一金,外加额外免费商业保险 2、每年带薪年假,享受法定节假日(如需上班,则按规定给三倍加班工资) 3、晚班回家打车费用全额报销 4、每周下午茶,季度生日会,团建。 【工作时间】 1、早晚班轮班,早班08:30-17:00 晚班:15:00-00:00,晚班回家打车费用全额报销,一般每两周轮换一次晚班 2、月休5-6天 请留意:本公司不包住,如感兴趣请投递简历,合适则约见面试,谢谢
  • 5k-7k 经验不限 / 本科
    工具类产品 / A轮 / 50-150人
    特殊招聘要求:公司员工要对情侣、爱情方面的问题感兴趣。 *************分割线************* 负责微爱及情侣空间用户的问题解答,对用户的意见、问题进行分析、整理。 职位要求: 1、微爱或情侣空间App资深用户 2、深入的理解恋爱中的情侣用户心理 3、性格开朗,善于沟通,逻辑清晰 4、有耐心和责任心,团队合作意识强
  • 4k-8k·13薪 经验1-3年 / 大专
    移动互联网,社交 / A轮 / 150-500人
    1、负责在线咨询的客户,在自有小程序上与客户进行沟通, 维护公司的形象,宣传公司产品及品牌;能够熟练准确回答用户的常见问题,受理和回复客户对订单、商品、会员及相关业务的咨询以及操作等客户服务工作; 2、了解平台的产品及活动信息,在销售过程中,解答客户提问,处理客户相关要求,并正确引导客户购买; 3、关注、分析用户对于各种类型的产品需求,用户对在售商品的评价,运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉,提高客户满意度。处理店铺晚班交接问题,将客户疑问统计后转交售后; 4、基于管理者提供的客户信息,通过电话联系客户,进行客户回访工作,汇总统计受理的反馈、回访情况,并将结果及时上报; 5、及时完成主管安排的其他工作,且与相关部门紧密配合,协调沟通。 6、针对常见问题制定合适的话术库,针对典型问题形成方法论,复杂问题总结解决技巧,形成案例库和培训 任职要求: 1、打字速度不低于60字/分钟。 2、具有1-3年电商客服从业经验。 3、责任心强,踏实肯干,有较强的学习和领悟力; 4、有一定的问题分析处理能力和较强的沟通表达能力; 5、具有较强的团队意识及服务意识,一切从帮助客户、满足客户、成功客户角度出发
  • 6k-11k 经验1-3年 / 大专
    居住服务 / 上市公司 / 2000人以上
    一、 【岗位特点】 偏职能,客服;双休;工作时间:9:00—18:00 二、 【薪资福利】 1. 薪资区间:4500-9500;薪资结构:底薪+绩效 2. 福利:五险一金,工作日午餐,带薪年假、婚假、育儿假等" 三、岗位详情 【岗位职责】 1. 通过电话沟通维护管理租赁房源等相关工作; 2. 负责轻托管等房源产品推荐; 3. 租赁保障计划运营及管理; 4. 租赁经纪人赋能及业务提效相关工作; 【岗位要求】 1. 服务意识强,学习能力强; 2. 沟通能力强,不抗拒拨打电话; 3. **专科以及上
  • 7k-9k 经验不限 / 大专
    服务顾问岗位职责1. 通过公司企业微信、小程序跟内部老客户建立互动(纯服务,无需销售,室内办公,无需外出,周末**双休);2.为内部客户提供快捷、准确与专业的咨询服务(纯服务,无需销售,室内办公,无需外出,五A职场);客服工作内容:通过公司企业微信、小程序、网、电、移一体化进行内部老客户的服务,无需销售。任职要求:1. 20-35周岁2. 大专及以上学历,有客服相关经验优先3. 口齿清晰、普通话流利,有较强的表达能力和沟通能力4. 强烈的事业心,责任心和积极的工作态度5. 有较强的执行力1.通过公司电话或者企业微信联系现有老客户,进行售后维护和咨询2.邀请客户参加公司开发的小程序上的互动活动3根据客户画像,借助公司资源引导客户领取对应福利,例如,生日礼品,过节红包等4.对于主动咨询产品的客户进行登记并转发给对应的销售部门薪资薪资构成:底薪+全勤+级别津贴+服务津贴+月度绩效+季度奖+年度奖金,综合薪资5500-10000福利:1.过节费、生日费、全年累计5355元2.降温取暖补贴3.年度免费体检4.员工综合福利保障计划(商业保险)带薪年假5.全年旅游激励
  • 7k-8k·13薪 经验不限 / 大专
    IT技术服务|咨询 / 不需要融资 / 2000人以上
    此岗位稳定驻场百度,介意外包性质和工作地点勿投,谢谢合作 【工作地点】北京市 海淀区 百度大厦 【工作时间】10:00-19:00,周末双休 【岗位职责】 1.制定用户反馈风险升级处理方案,受理升级疑难及高危客诉问题,并对处理结果负责 2.能够协助处理重大事故、危机事件,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题 3.定期对业务客诉进行分类标注,发现投诉案例中的共性问题,产出投诉分析报告,提出优化方案,并推动方案落地,减少客诉案例发生 4.为客诉组赋能,完成领导安排的其他工作" 【任职要求】 1. 有应急处理工作经验,对行业舆情信息敏感 2. 有服务意识和较强的学习能力,善于沟通,责任心强,有解决问题能力,能自我驱动并已结果为导向 3. 大专及以上学历 4. 有从事过酒旅领域客服经验的加分 工作地址
  • 5k-10k 经验不限 / 不限
    游戏 / 不需要融资 / 50-150人
    手游行业招聘 游戏客服 非电话销售需要在线推广手游 公司主要自研自发海外手游,现特招游戏在线客服多名,务必爱玩手游会打字会使用翻译软件 会英语者优先 岗位要求: 1、爱玩手机游戏; 2、学历和专业不限; 3、善于沟通交友、逻辑性及文字表达能力强; 4、熟悉使用办公软件、翻译软件、中文输入速度快; 5、能够自我管理和自我驱动,知上进肯努力,有明确的赚钱目标; 岗位要求: 1、爱玩手机游戏 **策略型优先 2、会打字 会使用使用办公软件、翻译软件、中文输入速度快;喜欢浏览国外网站,会英语者优先; 3、有经验通过互联网实现与英语系国家的用户有效沟通和互动交流,善于把握舆论导向; 4、熟悉海外各大互动性SNS社区网站,facebook控、优先。 5.试玩手游阿瓦隆及列王的纷争 薪资构成:底薪+绩效奖金多劳多得 周末:大小周 上下班时间:9:30-19:00 只招成年人: 巨婴勿扰 面试前试玩手游 #统治与文明# 未试玩游戏不予面试 面吃不雅 优先要求1、活好 2、清楚的知道你是谁 你要什么 你该做什么 对己 对人 对项目负责任 3、服从项目安排 能够自我驱动附: 圈子不大 好项目求好人 也培养好人 合作一次相信大家都能感受到是拉黑还是愿意再次合作长期交往
  • 7k-12k 经验1-3年 / 本科
    移动互联网,教育 / 未融资 / 15-50人
    1、跟进和回访学校会员,进行客户任何功能咨询解答及问题处理; 2、对用户进行系统的使用培训。 3、通过微信、QQ等在线聊天工具以及电话,为客户解决各类售后问题,收集售后问题并登记反馈; 4、负责客户后续的管理和维护,根据后台数据定期主动推进电话回访,提高品牌认知度与售后满意度; 任职要求: 1、***大专及以上学历,有1-3年工作经验; 2、熟悉办公软件,有教育从业者优先; 3、具备良好的客户服务意识,具备良好的沟通表达能力; 4、具备良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力; 公司福利: 薪资待遇:底薪+绩效; 工作时间:周一至周五,8:30-17:30 其他福利:五险一金、绩效奖金
  • 4k-6k 经验1年以下 / 大专
    旅游 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位职责: 1、系统中在线处理机票出票、退票、改签相关业务; 2、电话外呼,跟客户确定其需求并解决客户问题; 3、负责航空公司的电话接听,帮助客户或代理商解决飞机票的退订改签等相关的问题; 4、确认改签时间,核算改签费用与乘客,代理商,航司进行三方沟通,保证乘客的顺。利出行。 任职要求: 1、20-30岁大专及以上学历,普通话标准; 2、熟悉基本的电脑操作和办公软件的使用,打字速度40/分钟; 3、沟通表达良好、有团队意识和责任心; 企业团队文化: Qunar员工整体平均年龄不超过25岁,大多数为90后员工。 Qunar所有的员工都是坐在一起办公,包括各团队的负责人,不会出现专人的办公室,大家遇到问题可以保持随时沟通和解决; 我们倡导大声说话,不问出处的企业文化,因为在这里我们只看工作能力。 欢迎大家加入qunar团队。 企业活动开展:每周例行的舞蹈课程;(爵士舞、瑜伽等) 每周篮球&羽毛球活(每季度比赛制); 每月例行的生日会福利;(生日宴会&礼物) 每月读书分享会(收集大家想要阅读的书单进行购买,免费借阅)等 每季度一次业务组大型的团建活动; 小鸵趣谈文化:每月举办一次根据个人经历、趣闻趣事(如:摄影技巧、旅行等),大家可以畅聊自己感兴趣的事情以及爱好。 驼铃的文化:为大家提供吐槽&倾诉&的匿名渠道; 任何大家想要了解的公司制度及需寻求帮助的地方; 驼铃姐姐收到邮件后都会一一回复并及时解决大家的各种问题和情绪