Key Roles and Responsibilities We are looking for an Executive & Escalation Specialist, who will be the highest point of escalation for customers and partners. You will handle customer issues from social media, PR or legal teams and will work with the team to continuously improve the customer experience. You will be responsible for providing world-class service to improve elite customer retention and regain their confidence The ideal candidate should possess strong product knowledge and communication skills. You need to have a sense of urgency and situational management with self-empowerment. You need to manage difficult and complex situations that need strong guidance and resolution. This position comes with competitive pay, comprehensive benefits, and various opportunities to support your development. Do you have what it takes to become a part of our team? • Resolve escalated customer concerns and complaints by creating positive experiences; • Utilize strong communication skills to connect with customers, organization or authorities and negotiate when necessary; • Consistently follow-up with customers until their concerns are fully resolved; • Deep dive cases involving product or service defect and identify potential brand risk • Cooperate with a broad group of internal stakeholders globally to improve Trip.com’s products and services; • Assist with any ad hoc projects and tasks from the Executive & Escalation Manager. Qualifications • Bachelor’s Degree or higher; • Highly proficient in both verbal and written English. Native speakers preferred; • Excellent communication and interpersonal problem resolution skills. • Demonstrate a high level of ownership and have a passion for helping and supporting others; • Flexible and forward-thinking attitude, with a diligent and results-orientated approach to work; • Able to work under tight deadlines and pressure, both independently and with others; • Previous experience in customer success/escalation role, OTA experience preferred; • Able to work during weekends and public holidays.

职位描述 1、负责整合营销传播项目策划，统筹端内&端外完成业务及品牌的传播目标，为传播声量及品牌美誉度负责； 2、根据传播目标匹配策划不同形式的创意内容，包括但不限于于深度内容、话题包装、创意媒介、产品玩法、端内爆款策划等，全路径传播产出； 3、负责快手平台市场部爆款内容创意策划及跟进执行，在大型项目中负责业务对接及项目把控，保障执行质量及落地； 4、在职期间，需要产出足够行业影响力的营销案例，懂传播，懂业务，了解运营玩法。； 5、职位重点：端内+端外、内容Sense、懂传播、运营思路、端内爆款策划。 任职要求 1、具备市场营销经验，对于内容有强的敏感度，具备不同营销案例的经验； 2、具备良好的传播思维，善于挖掘业务与用户之间的洞察，并有效应用于传播策划； 3、善于打破规则，具备挑战精神，内容策划不拘泥于形式； 4、熟悉快手品牌、产品及社区，认同多元、包容的价值观，有一定的兴趣爱好； 5、具备优秀的沟通协作和项目管理能力，能够动态调整策略保证项目的顺利推进，良好的抗压能力。

岗位职责： 1、负责为公司游戏的欧美区域广告投放提供视频广告创意策划，撰写广告创意。 2、结合不同投放渠道特性、游戏卖点&用户画像，输出投放素材方向及创意，协助落地视频素材。 3、及时跟踪区域热点及分析热门产品的优质素材，向团队输出成果。 4、监测各渠道素材数据效果，与投放优化同学配合，不断提升素材效果，为素材数据负责。 5、攻坚头部渠道素材，探索适合相关渠道的创新素材形式，赋能线上项目。 任职要求 1、具有游戏买量素材创意工作经验最佳，负责过海外SLG素材创意者优先； 2、优秀的手游市场感知能力，对北美文化、热点话题&主流渠道有足够的了解和敏感度，北美留学/工作者优先； 3、热爱游戏，深度SLG玩家优先； 4、英语水平优秀，能作为工作语言； 5、有广告优化经验，熟悉海外投放渠道者优先。

工作职责： 1、负责为公司游戏的欧美区域广告投放提供视频广告创意策划，撰写广告创意。 2、结合不同投放渠道特性、游戏卖点&用户画像，输出投放素材方向及创意，协助落地视频素材。 3、及时跟踪区域热点及分析热门产品的优质素材，向团队输出成果。 4、监测各渠道素材数据效果，与投放优化同学配合，不断提升素材效果，为素材数据负责。 5、攻坚头部渠道素材，探索适合相关渠道的创新素材形式，赋能线上项目。 任职要求： 1、具有游戏买量素材创意工作经验最佳，负责过海外SLG素材创意者优先； 2、优秀的手游市场感知能力，对北美文化、热点话题&主流渠道有足够的了解和敏感度，北美留学/工作者优先； 3、热爱游戏，深度SLG玩家优先； 4、英语水平优秀，能作为工作语言； 5、有广告优化经验，熟悉海外投放渠道者优先。

职位职责： 1、负责设计《琉生传》的各副本玩法 2、负责设计各玩法&系统的投入产出，和消耗循环 3、负责游戏核心付费点的设计 4、负责游戏节日活动的设计 职位要求： 1、本科及以上学历，有3年以上系统策划经验或上线项目经验者优先 2、熟练使用Office、Axure等软件，并有良好的文档撰写能力 3、沟通能力强，善于分析和平衡不同策划间的意见

关于孔明科技： 我们成立于2009年，为各大企业提供基于数字化平台和数据基础的各类服务。目前规模约150多人，设有北京、上海、长沙分公司。深耕数字化营销领域，为数十家跨国及本土企业提供互动营销，社会化媒体运营，电子商务营销，消费者/会员运营，新零售解决方案，数据资产管理，数据建模及应用等不同业务范畴。 我们的团队： 较为年轻的团队，营销团队背景大多来自于广告公司及市场运营背景，我们无复杂架构及层级，希望找到的同行的客户服务组伙伴可能具备如下特质： 1. 有责任心，有好奇心，有学习心 2. 敢于表达，善于沟通，真诚务实 目前服务的企业及品牌： 字节跳动，蒙牛，飞鹤，金佰利（好奇，高洁丝等），玛氏集团（德芙，士力架，益达，绿箭，宝路，维嘉等），乐高，NIKE，嘉士伯，香港迪士尼乐园，科沃斯等 岗位职责： 1、拥有EC/ECRM/SCRM/Digital/O2O项目的撰写经验； 2、能够根据客户的需求输出小程序/APP会员活动的主题、创意和策划； 3、拥有出色的PPT撰写能力、逻辑思维能力、敏锐的洞察能力，并具备一定的提案能力。 4、具备一定和客户直接沟通的能力，能准确理解客户的需求，并转化为兼具策略性和创意性的传播方案； 5、对小程序会员运营和活动策划较高的敏感度，并对项目执行效果有一定的把控能力； 任职要求： 1、3-5年项目策划执行工作经验； 2、对会员运营&活动的策略、创意、渠道、内容、技术都有所了解，在某一项或两项上有优势者优先； 3、在甲方/平台方工作过并拥有会员运营经验者加分； 4、拥有啤酒、运动、母婴、旅游相关行业的从业经验； 5、社会化营销策划能力强，深谙新媒体传播模式，对社会化营销有自己的理解和观点； 6、良好的团队合作及沟通能力，能很好配合团队完成相关工作。

职位职责： 1、负责醒图的内容策略和运营，洞察海外行业视觉营销内容的特征与趋势，制定不同垂类内容规划； 2、跟进内容策略全链路落地，统筹协调设计、产运等多方资源，对内容供给量/丰富度/内容转化/满意度等目标结果负责； 3、通过数据分析等手段，总结&复盘上线内容，对策略进行纠偏迭代，为内容质量负责； 4、持续调研挖掘海外营销场景图片创作需求点和痛点，协同产品、数据等团队，挖掘优质内容并实现目标用户增长。 职位要求： 1、本科及以上学历，3年以上内容运营/策划经验，有素材/图片/视频等设计相关工作背景加分； 2、有良好的潮流感知度和内容洞察力，能够了解海内外用户在营销场景的审美偏好和需求； 3、具备良好的数据逻辑和分析能力，有出色的跨部门、团队沟通协作能力，有团队意识，责任感强； 4、具备较强的求知欲和自我驱动力，乐于接受新事物，有一定抗压能力； 5、有海外工作/学习经历者优先。

岗位职责 1、能够根据已有世界观、剧情、玩法规划等展开并设计&制作箱庭关卡白盒，合理编排关卡内容铺设； 2、能够使用Unity和脚本等实现关卡逻辑，根据实际需要提出合理程序&美术需求，并推进落地到产品中； 3、能使用Unity和蓝图设计并制作各种玩法原型白盒，根据实际需要提出合理程序&美术需求，并推进落地到产品中。 岗位需求： 1、有3年以上关卡制作经验（大型3D项目），在国际及国内一线游戏公司工作经验； 2、有关卡美术经验、场景美术经验者优先； 3、具备较深对关卡&场景制作所需技术能力（了解大型3D游戏关卡制作流程、场景资源调度方式、场景环境渲染知识、场景资源性能相关知识等）； 4、有一定美术功底，熟悉各类3A游戏影视剧场景，对场景、建筑、透视构图等有较高审美； 5、对RPG类游戏有浓厚兴趣，对各类RPG游戏有长时间体验并能有自己独到见解。

职位职责： 1、深入研究汽车行业，尤其是主机厂销售大区的落地打法，根据客户区域情况及销售需求，独立完成合作策略及客户解决方案； 2、整合平台及公司创新资源，输出行业解决方案（车展、行业通案等）； 3、参与公司旗下资源的深入研究，通过竞对研究等手法分析产品优势和营销模式，挖掘特色资源和价值； 4、参与客户提案，进行内外部培训、宣讲工作； 5、根据公司业务需求完成策划及案例包装等报奖类支持工作。 职位要求： 1、本科及以上学历，广告学、市场营销、新闻传播等相关专业毕业优先； 2、广告公司，汽车垂直类，大型门户网站，媒体公司3-5年工作经验，有汽车各销售大区客户对接经验者优先； 3、有媒体公司商业化通案、招商方案撰写经验优先考虑； 4、对互联网、行业有很深的理解，逻辑思维及学习能力强，擅长广告、活动、文案的撰写； 5、抗压性强、沟通协调能力佳。

职位描述1、能独立完成产品营销策划方案，并具有一定策划网感，能够配合好编导做出自己想要的内容；2、能根据当下较流行的短视频内容，编写短视频内容角本，并配合后期的剪辑，达到最终效果。3.有一定的数据分析能力，对相关市场和行业用户有一定了解和分析。岗位要求：1、3年以上策划相关工作经验，具有较好的文字表达能力，能独立完成选题策划，并执行内容项目；2、具有良好的沟通协作能力，配合编导团队，思路清晰、逻辑性强；3、具有团队合作意识，能自主安排工作计划并落实执行，善于学习和总结工作经验；4、有抖音等短视频编导优选！

工作职责： 1.整体规划游戏商业化结构与内容，提出新的商业化计划与方案，撰写策划方案并推进上线，跟踪数据效果； 2.撰写产品策划文档，与程序美术沟通推进功能实施，上线后跟踪效果，进行相关内容的数据复盘； 3.分析公司自研游戏线上数据与用户行为数据，找出产品潜在的问题与数据可提升方向； 4.通过产品内容优化与商业化计划，有效提升产品付费与留存数据。 任职资格： 1、本科及以上学历，3年以上商业化策划，主导并做过游戏项目商业活动，具备良好的数据分析能力； 2、对各类主流游戏商业化模式有充分的认知和深刻的理解，并对其中至少1种有深入的研究和理解； 3、具有优秀的团队沟通能力， 工作细致、耐心、抗压，有强烈的责任感

职位描述： 1、负责包含PVE副本、地图在内的设计和制作工作； 2、负责关卡内角色布置，情景表现，核心玩法设计； 3、沟通协调各部门，确保关卡玩法体验符合预期； 4、把握游戏系统及各功能模块，跟进功能验收和测试，保证产品质量。 任职要求： 1、本科及以上学历，专业不限； 2、3年以上关卡策划经验，熟悉Unity引擎及Photoshop等画图软件，了解开放世界玩法优先； 3、熟悉市面上各类主流游戏玩法，能独立完成关卡设计，有效推动产品研发进程； 4、热爱游戏事业，较强的语言和文字表达能力，良好的沟通能力和团队协作精神。

岗位职责： 1、负责游戏战斗相关系统逻辑设计，并撰写文档完成功能实现； 2、负责游戏中职业技能和操作方式设计，并全局把控平衡性； 3、负责战斗整体体验优化，以及战斗表现效果调优； 4、根据设计文档，与美术动作及美术特效配合，实现和调试游戏内最终整体表现。 任职要求： 1、3年以上战斗策划工作经验，有职业技能设计相关工作经历，有卡牌项目开发经验； 2、熟悉市面上的卡牌游戏战斗机制，有实际开发过复杂战斗机制为加分项； 3、有较强的逻辑思维能力和抗压能力，善于沟通和表达。

岗位职责： 1、负责游戏项目策划及策划团队管理； 2、根据公司战略，制定相应的产品方向和开发要点，确定游戏核心规则、风格及内容； 3、协助项目经理、美术及程序主管进行项目管理和部门沟通； 4、制定开发日程，协调美术、技术工作进度，推动项目进程，确认功能完成质量； 任职要求： 1、3年以上游戏策划经验，2年以上主策划工作经验，对休闲游戏有想法，执行力强，参与开发过完整项目，熟悉游戏整体开发流程，具备一定的管理经验； 2、精通游戏设计理论知识，有能力指导策划团队完成游戏系统设计、数值设计和剧情设计； 3、兴趣广泛，热爱游戏，善于分析归纳游戏核心原理及内容，能够准确把握设计重点； 4、对游戏市场发展动态敏感的洞察力和预见力，对网络游戏有深刻的体验和理解； 5、富有团队精神，敢于拼搏，乐于挑战，能承受较大的工作压力。

岗位职责: 1、为品牌广告销售提供策划支持，为客户提供全面的营销解决方案，并能独立完成提案、与客户沟通、具备解决问题的能力； 2、全案提报: 根据客户需求，能了解各行业特性，挖掘痛点，分析可行性策略创意，并匹配媒介资源，进行需求分类 (媒介类、活动类、品宣类) ，配合公司与客户开展业务沟通; 3、负责项目的品牌定位和形象建设，以及品牌营销策划的撰写与传播(新闻、活动、大事记) 4、负责提炼并收集行业最新信息，及时更新、整合、调整品牌宣传策略; 5、根据互联网的发展趋势，开发可供售卖的新型营销产品； 6、定期分析新媒体活动数据，提出优化改进意见，对后续活动方案进行优化; 7、定期整理分析竞品及行业突出的营销动作，输出报告并进行分享。 任职要求: 1、本科及以上学历，5年以上互联网，有新媒体广告策划经历，4A广告公司背景优先； 2、广告、传媒、中文等相关专业，有创意、策划相关经验； 3、较强的理解及表达能力，思维敏捷，思路新颖，能承受较大的工作压力及快节奏的工作； 4、擅长协同和组织内部客户，内容，创意，数据等团队整合资源，具备独立执笔完成提案方案及优秀的现场提案能力，文字功底深厚，能完成客户品牌推广方案及新闻稿件的撰写，具有优秀的PPT制作能力; 5、具备严谨的计划执行能力及时间观念、良好的服务意识和合作精神，可以较好管理团队，并推进团队的成长及精进。