海外电商客户服务与技术支持 工作职责： 1、负责海外线上 to C 业务的售后技术支持，快速响应消费者的需求、问题并及时解决回复 2、对常见问题进行梳理总结，形成知识库，持续构建售后服务能力，为产品、研发提供有效反馈 3、深度了解产品，对客户投诉进行合理疏通引导，提升好评率，降低退货率，持续提升整体售后服务质量 4、协同生产、物流部门，搭建售后服务基础流程和规则框架，并持续完善迭代优化 任职要求： 1、本科及以上学历 2、2-3年电子消费品电商业务技术支持和客户服务相关工作经验 3、理工科专业背景；良好的英语能力，较好的服务意识、逻辑能力和沟通技巧；创业者心态，有韧劲，追求** 4、有一定的科技数码产品技术功底和理解能力

职位职责： 【关于我们的岗位】 1、作为日语客户服务专家，你将是Lark在日本市场的代表，并成为我们与客户沟通的桥梁，帮助用户实时解决产品使用过程中遇到的问题。你将深度理解服务过程中用户的业务场景，并转化成用户需求洞察以及有效的销售线索，帮助 Lark 在产品解决方案与海外商业化过程中不断探索迭代； 2、同时，为了更好地完善Lark服务体系，你还将与客户服务相关职能团队紧密协同，帮助技术服务与研发团队定义产品故障问题推动解决，反哺产品与内容团队完善产品的需求迭代和帮助指南，协助团队建立更高服务质量、更高效的工作流程，与组织共同成长。 职位要求： 【我们希望你是这样的人】 1、你是兼具耐心和同理心的优秀沟通者：你将通过各种方式和我们的用户进行大量的沟通，你代表着我们在客户眼里的形象，我们希望你是一个不容易急躁，能深入理解客户的痛点，敏锐洞察客户需求，善用沟通协助问题解决优秀沟通者； 2、你喜欢产品和协同办公软件：你所服务的客户都是办公协同产品的使用者，你也应该对这个领域有深入的理解，包括对该领域产品有充分的使用和认知，这样可以更好的帮助我们的客户解决在使用产品的过程中遇到的问题； 3、你热爱团队合作：你在工作过程中需要和不同部门及文化的人紧密配合，共同实现业务目标。我们需要你擅长与团队成员沟通协作，确保在问题处理、客户购买、产品需求等方面，紧密协同其他团队，正确执行流程以实现有效的推进。在合作中持开放态度，愿意倾听不同意见并提出建设性的反馈，以促进更好的团队协作； 4、热爱学习，自驱成长：你在这个岗位将有机会在全球市场中与不同文化背景的客户进行交流，不断挑战自我，拓展自己的视野和技能，我们希望在这个过程中你可以自驱学习，不断提升自己，与我们共同成长、共同探索和实现更大的目标； 5、勤奋且富有责任心：作为和用户直接沟通的角色，我们希望你有义务作为用户的代言人把用户的问题和声音传递到各个部门，一起帮助客户解决问题，对困难刨根问底，用乐观的心态将自己负责的事情推进到解决； 6、与此同时，有流利的日语书面和口语表达能力，并且能深度理解日本商业环境。 【加分项】 1、你曾经使用过飞书/Lark或者对其十分了解，对其他协同办公软件或者生产力软件也有浓厚的兴趣； 2、你和产品团队或者销售团队有过密切的合作，对产品和销售流程有着深入的理解； 3、你具有数据运营相关经验，或对数据十分敏感。 【我们如何工作】 1、使命愿景驱动：我们会在各种场合去展示同步我们的使命和愿景，也会希望我们所有人做的事情，都是可以对实现我们使命和愿景有价值，有意义的； 2、信息传递的快速与透明：我们非常鼓励坦诚清晰和信息透明，无论是从管理角度还是业务角度，Lark 层面和公司层面都有定期的 All Hands 来和大家同步业务的进展和挑战，Context， not control 也是我们的重要的管理理念； 3、务实而浪漫：我们希望在一起工作的人都可以既有同理心，又有想象力，既可以把自己闷一天解决客户的疑难杂症，又可以在全球出差的过程中了解不同客户的多样性，和我们一起把立项变成现实； 4、和优秀的人做有挑战的事：我们一直在寻找不同经验，背景，技能的人才，始终秉承着“独立思考，用不一样的人”的人才标准，也希望你身边工作的人都是行业内最优秀的，我们一起把梦想变成现实； 5、Build Customer Support as a product，我们像打造产品一样打造客户服务业务： a.注重用户客户体验、客户需求和反馈； b.快速的不断改进和迭代产品和服务； c.外部视角，随时适应市场变化； d.打造精干敏捷的团队，注重创新。 【我们能提供给你的】 1、充满活力和积极自驱的团队氛围，让你可以自由地表现自己的想法和观点，并共同助力业务达到新的高峰； 2、有机会参与制定Lark 的品牌故事，并推动它走向世界，在海外市场找到其PMF，并最终对团队和整体业务产生有价值的影响； 3、高速运转且敏捷灵活的创业环境，并拥有公司已有的多元的资源支持。 与传统的大型科技企业不同，你不再只是巨型机器上的一个齿轮；同时你也不用挣扎于创业团队资金紧缺等问题；你将可以大胆地在这里施展你的创新才华； 4、长期成长和发展的机会，可以不断挖掘自我潜力和拓宽业务边界。

【本岗位为劳务派遣制，即录用人员与劳务派遣机构（浙江雷博人力资源开发有限公司）签订劳动合同，派遣至浙江农商联合银行客服中心工作】 岗位职责： 1.负责及时接听客户电话，解答客户疑问； 2.负责受理客户咨询和投诉，详细记录服务事件和处理意见，疑难问题及时上报； 3.负责电话催收业务的处理，完整记录催收信息，及时发现并报告催收过程中暴露的异常情况； 4.负责按规定向客户进行回访服务； 5.负责适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐，搜集和整理客户的意见和建议，形成书面报告及时反馈上报； 6.负责根据业务权限受理各项业务交易等。 岗位要求： 1.年龄26周岁以下； 2. 本科及以上学历，经济、金融、管理、会计、统计、审计、数学、计算机等相关专业优先； 3. 具有良好的倾听、语言表达和沟通能力，口齿清晰，声音柔和甜美，普通话标准流利，文字组织表达能力强； 4. 能承受较强的工作压力，吃苦耐劳，能适应三班轮班工作制，具备与工作要求相适应的身体条件； 5.认同客户服务文化，有较好的敬业精神和团队合作精神，性格外向、积极向上，具有良好的自我排遣能力和化解压力的心理素质； 6. 遵纪守法、诚实守信，具有良好的思想政治素质，工作责任心强，爱岗敬业，品行端正，身体健康，无不良嗜好和不良行为记录，认同浙江农信发展目标、经营理念和企业文化，具备良好的团队协作精神。

【本岗位为劳务派遣制，即录用人员与劳务派遣机构（浙江雷博人力资源开发有限公司）签订劳动合同，派遣至浙江农商联合银行客服中心工作】 岗位职责： 1.负责及时接听客户电话，解答客户疑问； 2.负责受理客户咨询和投诉，详细记录服务事件和处理意见，疑难问题及时上报； 3.负责电话催收业务的处理，完整记录催收信息，及时发现并报告催收过程中暴露的异常情况； 4.负责按规定向客户进行回访服务； 5.负责适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐，搜集和整理客户的意见和建议，形成书面报告及时反馈上报； 6.负责根据业务权限受理各项业务交易等。 岗位要求： 1.年龄26周岁以下； 2.大专及以上学历，经济、金融、管理、会计、统计、审计、数学、计算机等相关专业优先； 3. 具有良好的倾听、语言表达和沟通能力，口齿清晰，声音柔和甜美，普通话标准流利，文字组织表达能力强； 4. 能承受较强的工作压力，吃苦耐劳，能适应三班轮班工作制，具备与工作要求相适应的身体条件； 5.认同客户服务文化，有较好的敬业精神和团队合作精神，性格外向、积极向上，具有良好的自我排遣能力和化解压力的心理素质； 6. 遵纪守法、诚实守信，具有良好的思想政治素质，工作责任心强，爱岗敬业，品行端正，身体健康，无不良嗜好和不良行为记录，认同浙江农信发展目标、经营理念和企业文化，具备良好的团队协作精神。

1. 负责与客户进行沟通，解答客户在产品使用、服务等方面的疑问。 2. 收集并反馈客户对产品的意见和建议，并协调相关部门进行处理。 3. 维护客户关系，提高客户满意度，促进客户忠诚度。 4. 协助处理客户投诉和纠纷，协助解决客户问题。 职位要求： 1. 高中及以上学历，有客服或相关领域工作经验者优先。 2. 具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够有效地处理客户关系。 3. 具备一定的客户服务技巧和团队合作精神，能够积极应对压力和挑战。 4. 具备优秀的问题解决能力，能够及时处理客户问题。 5. 能够熟练使用电脑和办公软件。 岗位能力： 1. 能够灵活处理客户问题，具备较强的应变能力和沟通技巧。 2. 能够熟练掌握产品知识和业务操作流程，提供专业的客户服务支持。 3. 能够主动学习和运用新知识，不断提升自身的能力和水平。 岗位责任： 1. 对客户服务过程中出现的各种问题进行及时、有效地处理。 2. 保证客户满意度和忠诚度，提升公司形象和口碑。 3. 遵守公司政策和流程，确保服务质量和效率。 4. 及时向上级汇报工作情况和问题，提供合理化建议。 岗位发展： 1. 提供专业的培训和发展课程，帮助员工提升技能和能力。 2. 提供内部晋升机会，发展空间广阔。 3. 有机会接触不同的业务领域和产品线，扩大职业发展空间。 薪资待遇：面议（根据工作经验和能力决定） 福利：五险一金、带薪年假、节日福利、专业培训、晋升机会等。

服务平台：天府信用通，没有任何销售性质！！！！岗位信息全部真实 岗位概况：作为客户服务管家，通过在线和热线形式帮助客户进行风险管控，以及客户异议处理等相关工作。 薪资结构：无责底薪4000-5000+绩效1000-2000+全勤200+年终，1个月左右，综合月薪5k-7k 工作时间：9点-12点 13点-18点 19点-22点；上一休一；22点下班打车报销 福利待遇：五险一金，带薪年假等 岗位职责： 1、资料审核：负责审核客户资料，确保客户信息的准确性和完整性； 2、风险管控：帮助客户进行一定的风险管控，通过明确告知客户各类信息，帮助客户更好地了解服务内容和潜在风险； 3、综合服务：受理客户的业务咨询以及相关问题，提供及时、专业的响应和支持； 4、投诉处理：及时处理客户的异议和投诉，维护良好的客户关系；确保客户问题能够得到妥善解决，提升客户满意度； 5、反馈改进：将处理结果和经验反馈给相关部门或个人，以便持续改进工作流程和服务质量。 岗位要求： 1、大专及以上学历，有1年以上银行或小贷公司，客服、运营、权证相关从业经验者优先； 2、从事过客服相关工作，熟悉在线、电话客服的形式；有较强的客户服务意识和服务态度； 3、熟悉金融信贷知识（必要项），有银行零售信贷从业经验或互联网金融B端运营经验优先； 4、良好的个人素质，表达沟通能力，能够跨部门协调合作。 5、在助贷中介工作过的最优先，薪资可以拔高

工作职责: 1.洞察用户生命周期，针对不同阶段客户提供主动服务，长期做好客户关系维护，为客户成功使用产品提供帮助； 2.能够准确识别和理解客户需求，并依据用户需求提供完善的解决方案，提升客户活跃度和使用密度； 3.将客户需求和反馈进行收集分析，及时反馈给产品，推动产品迭代优化； 4.收集用户常见问题，丰富知识库等系统工具内容。 任职资格: 1、1年及以上软件行业工作经验，有项目实施经验者优先； 2、能够独立完成用户问题的诊断，并在指导下提供合理解决方案； 3、能够针对用户场景独立解决用户问题，合理挖掘用户需求； 4、能够发现并解决常规问题，对于复杂问题的解决方法有自己的思考和见解; 5、能够为产品优化迭代提供有效建议； 6、能够合理处理用户投诉等异常状况。

【客服专员】 职位描述： 1. 负责接听客户电话、在线咨询等渠道的客户咨询，解答客户问题，为客户提供优质的服务体验； 2. 收集客户需求和意见，及时回应客户关切，与其他部门保持良好沟通，推动问题解决； 3. 负责客户投诉的处理，及时响应并跟踪处理进度，确保客户满意度； 4. 参与客户服务流程的优化和改进，提升客户服务质量； 5. 定期对客户服务质量进行总结和分析，提出改善方案； 6. 完成上级领导交办的其他相关工作。 职位要求： 1. 大专及以上学历，专业不限，有客服工作经验者优先； 2. 具备良好的沟通表达能力和服务意识，有亲和力； 3. 熟悉办公软件操作，具备一定的数据处理和分析能力； 4. 具备较强的团队协作精神，能承受工作压力，愿意接受轮班制； 5. 具备良好的中文打字速度和语言组织能力，普通话标准。 我们提供： 1. 具有竞争力的薪资待遇和五险； 2. 完善的培训体系和职业发展通道； 3. 舒适的办公环境和工作氛围； 4. 定期举办团队建设活动，丰富的员工生活。 有意者请将简历发送至邮箱：***************，邮件主题请注明应聘客服专员。期待您的加入！

职责： 负责客户服务中心的日常运营，包括电话、邮件、在线客服等渠道。 负责客户问题的解答和处理，及时解决客户的问题和反馈。 负责客户投诉的处理和跟进，确保客户的满意度和口碑。 负责客户关怀和回访，提高客户的忠诚度和口碑。 负责客户数据的收集和整理，为客户服务的改进提供数据支持。 负责客户服务流程的优化和改进，提高客户服务的效率和质量。 学历和要求： 大专及以上学历，市场营销、管理类或相关专业优先。 1年以上客户服务或客户关系管理相关工作经验，有养生食品行业经验者优先。 熟悉客户服务流程和客户关系管理的策略和方法，具有良好的服务意识和服务技巧。 具有较强的沟通协调能力和解决问题的能力，能够独立处理客户问题和投诉。 具有良好的团队合作精神，能够与其他部门顺畅合作。 对养生食品行业有一定了解，熟悉有机、道地食材等相关知识者优先

一、 职位描述 1.主要针对客户的售后服务，通过电话、在线等方式解决客户在产品上的使用问题（包括设备验收、软件问题、硬件问题等） 2.定期汇总整理用户问题，形成FAQ并反馈，定期维护好客户信息管理（更新、汇总）。 3.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。 4.具备良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。 5.对客户满意度进行阶段性调研。 二、任职要求 1.大专及以上学历。 2.熟练使用办公软件(office. Excel等)， 并对互联网、软件有一定了解。 3.具有良好的客户服务意识，普通话标准。 4.具有较好的沟通、应变及学习能力。 5.工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任。 24、25届同学均可，有转正的机会

工作职责： 1)针对用户提报的问题进行持续有效的追踪并对问题进行有效管理； 2)收集用户关于产品与服务的反馈，促进产品的更新与服务的持续优化； 3)以客户满意为导向，与产品、商务等部门保持沟通 岗位要求： 1)拥有高度责任感和客户服务意识，有汽车相关专业优先； 2)具备良好的客户沟通, 问题处理和冲突解决的能力； 3)有较强的逻辑分析能力，工作执行细心缜密、注重细节和关注用户体验；

主要职责： 1. 接听/拨打客户来电，提供专业的咨询和解答，处理客户的日常还款、换卡、结清、对公业务等需求。 2. 建立并维护与客户的关系，积极跟进客户需求，确保客户满意度。 3. 准确、及时地录入和处理客户信息，确保数据的准确性和完整性。 4. 与公司统一平台系统对接，处理系统异常和故障，确保系统的正常运行。 5. 保持与团队成员的良好沟通，及时反馈工作中遇到的问题和困难。 6. 遵守公司政策和流程，确保工作的合规性和准确性。 任职资格要求： 1. 大专及以上学历，金融、市场营销或相关专业优先。 2. 至少一年以上客服或相关领域工作经验。 3. 具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够有效地与不同背景的客户进行沟通。 4. 熟练使用办公软件，如Excel、Word、PowerPoint等。 5. 具备强烈的责任心和良好的团队合作精神，能够承受一定的工作压力。 6. 具备金融行业知识，了解基本的金融产品和服务。 这个岗位的薪资和福利通常包括基本工资、绩效奖金、五险一金、带薪年假、带薪病假、节日福利、专业培训等。

【岗位职责】 1、负责公司400电话接听及客户信息回复，确保及时响应客户需求。 2、负责客户投诉受理，并及时向上级进行问题反馈。 3、负责问题工单下达、跟进处理进度和结果，回访客户满意度，维护客户关系。 4、负责收集客户的产品使用体验和改进建议，并及时反馈给相应部门。 【任职要求】 1、大专及以上学历，专业不限，经验不限接受优秀实习生和应届毕业生。 2、普通话流利，口齿清晰，沟通表达能力强。 3、具备良好的临场应变能力。 4、熟练使用操作基本办公软件（word，ppt,excle等）。

我是卖家精灵创始人老陈，也是云雅科技的创始人。 我先简单介绍一下卖家精灵吧。 卖家精灵是一款亚马逊大数据选品软件，从2017年9月上线至今，已经积累了70万亚马逊卖家。如果有10人选择了大数据选品软件，其中7人应该选择了卖家精灵。全球此领域，我们应该排名第三，前两位都在美国。 在整个中国的跨境电商SaaS行业，我们的注册用户数，应该排在第二位。 我们还有另外一款亚马逊ERP软件：优麦云。因为它还在生命周期的早期，所以就不过多介绍。 云雅科技有三个团队，一个在成都，一个在重庆，一个在广州。成都和广州主要负责卖家精灵，重庆主要负责优麦云。 成都团队有35人，重庆有30人，广州有5人。 成都团队从1到40人，我们花了6年时间。 我曾经犹豫过三年，是否云雅该招聘实习生。因为我一直觉得，一位新人来云雅后，应该是追求稳定，在这儿扎扎实实做下去，云雅陪伴ta成长。 我们在新人入职上，也卡得特别严，所以，创立至今，我们极少有员工离职。 但现在，我有一个新的认知，有些刚毕业或未毕业的大学生，想进入跨境电商领域，但一直没有机会，因为很多公司要求门槛挺高，进来就要求出活。 还有一些人，想先在一家公司试试水，看自己是否喜欢这个行业。 还有些人，想进入大公司，但需要有光鲜的实习经历。 总之，我们会提供一个较低的进入门槛，并且利用我们若干年在本领域的积累，帮你快速提升自己，为你的下一份工作做铺垫。 可能有人会有这个疑问：你这不就是用临时工吗？ 是的。因为我有这个心结，所以我们三年都没有特别招聘实习生（2021年招聘过，但也是当正式员工培养）。 所以，我们在这儿特别提出来：如果你的需求和我们的供给匹配，那么才考虑。 现在，中国每年有大几百万的毕业生面临就业难题，据统计，2023年6月毕业的大学生，已经签订三方协议的不到40%，这其中，应该有很多人，都想先找一家单位落落脚，就像红米手机是很多学生党的**款智能手机。 如果你本来就很优秀，有很多不错的机会等着你，那么我非常不建议你过来。因为你过来待不到两个月就离开，对我们也是很大损失。我希望你在我们这儿能够沉淀至少6个月以上。 当然，你可能也很优秀，就想尝试一下，也未尝不可，因为我们的实习岗和正式岗，工作挑战性差别并不大。 我们这儿有好几种实习生岗，每一种岗位，我们都积累了几年的经验。现在，我们就想把这种经验放大。 在这儿，你可以学到专业的用户运营知识，也可以学到如何开拓KOL市场，还可以学到如何做营销推广，我们都有专人带你。 我现在就一一说明，我们目前提供哪几种岗位吧。 KOL开发 卖家精灵在业内已经有很好的口碑，很多培训机构、高校、图书出版物，已经把卖家精灵植入到其教学内容和图书章节中。 还有很多头部KOL也在内容中植入卖家精灵，这种植入，有些是自愿的，有些是我们主动签约的。 还有大量的腰部和尾部KOL，也需要我们一对一联络，达成合作。 如何寻找、筛选、谈合作，以及合作后如何内容植入、审稿，都是一个庞大而繁杂的工程。 那么，我们就希望有人能够帮到我们，这就是我们找到你的原因。 这个团队，我们目前有5人，但负荷太高，所以我们想再找一些实习生分担。 用户运营 我们每天有近1000的新注册卖家，其中有近50%主动加了我们企微。但每天这么多用户，我们一对一服务，根本忙不过来。 对于B端用户，很多希望一对一、个性化服务，因为B端产品上手并不是容易，用户也没有那个耐心看产品说明书。 站在我们的角度，如果把用户置之不顾的话，转化率一定不会太高，这里面就存在机会。 我们希望有实习生帮我们把这些用户承接住。 我们有两款产品，一款是卖家精灵一款是优麦云，它们都面临这个问题：新注册用户，不知道如何上手。 卖家精灵是让新注册用户快速上手，如何选出一款好产品、如何分析市场。 优麦云是让新用户尽快绑定账号授权、把小程序用起来。 这里面既有日常的重复性工作，也有很多创造性工作。对于重复性工作，最好是借助企微等工具，自动化处理。 因为都是和人打交道，所以，有温度的服务，就显得特别重要。我们希望你能够每天能量满满，同时把这份能量传递给我们的用户。 我们内部还有很多工种，如果你在本职工作赢得大家认可后，其它工作都可以试一试，每一个工种我们都是专业级的，比如： 品牌推广：如何在媒体和生态内曝光，提升卖家精灵和优麦云的品牌势能。 广告投放：如何在媒体平台投放广告，提升广告的投产比，以及广告的曝光、点击和转化。 内容运营：如何让卖家精灵和优麦云，在各内容平台曝光，被各搜索引擎检索到。 短视频生产：从选题、文案、录制到剪辑，每个岗位都充满挑战性。 短视频运营：如何在各视频平台和用户互动，如何将视频在各平台最大化曝光。 海外市场：如何开拓欧美、日本、中东等市场。 选择云雅的你，即使你的起点不高，但我希望你热爱这份工作，并且是一位有追求的人。 这是我们对你的**要求。 好了，关于职位的一切，就介绍到这里。 如果你还想继续了解我们，请百度：云雅科技 or 卖家精灵。 如果你想了解我，请百度：zwchen，我在知乎和新浪微博有些小记录。 感谢你读到这里~

岗位职责： 1、负责平台的客服工作，与客户和用户进行对接，协助解答客户寄件或查询相关问题； 2、解决客户和用户软件使用售前售中售后的咨询和异常问题处理； 3、负责与技术进行对接，处理客户问题 岗位要求： 1、善于沟通，本科及以上学历，应届生亦可 2、办公软件熟悉，懂得平台的客服工作，能够积极主动解决客户问题。