职位职责： 1、负责梳理供应链物流域的客服相关产品需求及行业内竞品产品能力分析，研究并抽象不同国家的业务需求，拆解和转换成匹配业务发展的标准产品解决方案； 2、负责分析和洞察供应链与物流相关的客诉问题，建立合理的数据指标，识别物流体验异常并分析问题根因，针对问题进行各域可优化点拆解； 3、负责物流客服及服务体验相关项目的产品方案设计及功能持续迭代，包括物流工单、智能客服工具、客服工作台、赔付账单等，参与产品规划、需求定义、开发、测试及上线的全流程工作，并对产品最终落地效果负责； 4、协同上下游及合作方，与相关合作方达成一致目标和优先级，设计有效的项目管理和需求管理策略，并能及时识别风险，推进协同效率提升及项目落地。 职位要求： 1、供应链物流行业或互联网客服产品相关经验，具有国际业务经验和智能客服产品实施经验更佳； 2、熟悉供应链物流行业从进线路由分配、客服工作台处理、物流商对接、质检分析的全流程； 3、至少5年以上产品经理工作经验，英语口语可工作交流沟通； 4、目标导向，自我驱动，有极强的好奇心和出色的学习能力，团队协同和沟通能力强。

职位职责： 1、负责梳理供应链物流域的客服相关产品需求及行业内竞品产品能力分析，研究并抽象不同国家的业务需求，拆解和转换成匹配业务发展的标准产品解决方案； 2、负责分析和洞察供应链与物流相关的客诉问题，建立合理的数据指标，识别物流体验异常并分析问题根因，针对问题进行各域可优化点拆解； 3、负责物流客服及服务体验相关项目的产品方案设计及功能持续迭代，包括物流工单、智能客服工具、客服工作台、赔付账单等，参与产品规划、需求定义、开发、测试及上线的全流程工作，并对产品最终落地效果负责； 4、协同上下游及合作方，与相关合作方达成一致目标和优先级，设计有效的项目管理和需求管理策略，并能及时识别风险，推进协同效率提升及项目落地。 职位要求： 1、供应链物流行业或互联网客服产品相关经验，具有国际业务经验和智能客服产品实施经验更佳； 2、熟悉供应链物流行业从进线路由分配、客服工作台处理、物流商对接、质检分析的全流程； 3、至少5年以上产品经理工作经验，英语口语可工作交流沟通； 4、目标导向，自我驱动，有极强的好奇心和出色的学习能力，团队协同和沟通能力强。

职位描述： 1. 负责集团海外站SEO（Google、Bing等）整体优化，制定优化策略并推动各部门协同落地，为流量结果负责； 2. 了解欧洲互联网用户使用习惯，熟悉欧洲SEO策略。根据不同业务、不同地区/语种进行关键词研究，挖掘高价值、高转化率的关键词，制定适当的本地化优化策略； 3. 建立海外SEO效率数据监控指标体系，对各项指标进行监控。通过数据对项目进行效率评估，并提供有效的优化方案； 4. 实时跟进海外主要竞品及行业动态，通过数据分析和定期复盘，输出有效的提升策略； 5. 通过Tiktok、X等主流短视频/社交媒体平台进行引流，建立多个持续性的引流渠道，不断拓宽流量来源。 任职资格： 1. 熟练掌握英文，对欧洲主流语种有一定了解者更佳； 2. 具有丰富的欧洲本地化SEO经验，熟悉Google、Bing等海外主流搜索引擎优化原理，可熟练使用主流SEO工具，有本地化SEO资源者最佳； 3. 熟悉Tiktok等主流短视频平台SEO引流策略； 4. 具备良好的数据分析能力、较强的沟通能力，能够进行有效的跨部门沟通； 5. 工作经验：3年及以上。

工作职责： 1. 负责集团海外站SEO（Google、Bing等）整体优化，制定优化策略并推动各部门协同落地，为流量结果负责； 2. 了解欧洲互联网用户使用习惯，熟悉欧洲SEO策略。根据不同业务、不同地区/语种进行关键词研究，挖掘高价值、高转化率的关键词，制定适当的本地化优化策略； 3. 建立海外SEO效率数据监控指标体系，对各项指标进行监控。通过数据对项目进行效率评估，并提供有效的优化方案； 4. 实时跟进海外主要竞品及行业动态，通过数据分析和定期复盘，输出有效的提升策略； 5. 通过Tiktok、X等主流短视频/社交媒体平台进行引流，建立多个持续性的引流渠道，不断拓宽流量来源。 任职要求： 1. 熟练掌握英文，对欧洲主流语种有一定了解者更佳； 2. 具有丰富的欧洲本地化SEO经验，熟悉Google、Bing等海外主流搜索引擎优化原理，可熟练使用主流SEO工具，有本地化SEO资源者优先； 3. 熟悉Tiktok等主流短视频平台SEO引流策略； 4. 具备良好的数据分析能力、较强的沟通能力，能够进行有效的跨部门沟通； 5. 工作经验：3年及以上。

主要职责： 负责客服团队/商户升级的用户咨询和客诉处理，协助解决用户预定和使用租车服务过程中问题；不直接面对客人，需要对接商户和内部团队。 客服团队支持，通过专业的业务知识(可培训)，协助客服团队处理客人咨询和售后问题。 商户支持，处理商户发起的订单信息确认、变更等需求，协同客服团队，处理客人遇到的问题。 发现客人和商户问题背后的原因和潜在批量处理的问题，并及时反馈，为优化产品提供依据与建议。 善于换位思考，站在客户和商户角度看待问题，具有服务意识。 任职要求： 大专或以上学历，英语读写熟练（必须项），有客服经验优先。 热爱服务行业及操作工作，性格外向，善于表达，打字速度快，工作积极主动，有责任心，能承受一定的工作压力。 具有良好的职业理念和团队协作精神，高度的服务意识，性格开朗、有较强的沟通协调能力。 做五休二，八小时工作制，没有夜班

1、负责公司网站SEO优化，制定SEO计划和策略，提升业务主要关键词的自然排名及权重。 2、跟踪和分析网站SEO流量以及相关关键词的排名，形成阶段性数据报告并提出后续优化方案； 3、监控、分析、评估网站关键词，并制定关键词策略，提升搜索引擎流量份额，对网站的SEO流量负责； 4、研究和关注相关网站排名和搜索引擎的算法更新，进行数据分析，及时提出调整方案。 岗位要求 1、大专及以上学历，三年以上的seo工作经验，负责过网站整体优化及关键词优化（提供案例）。 2、逻辑清晰，有数据分析能力。 3、有良好的独立工作能力，沟通能力和团队协作能力。

岗位职责： 1. 负责在线回复售前、售中和售后咨询，促成交易； 2. 负责处理一线品牌方客服团队升级的客诉，包括异常订单跟进和排查，售后疑难，重大客诉处理； 3. 负责跟进纠纷和拒付案件，收集和分析申诉材料并按照规范进行申诉。定期复盘和优化申诉模板，输出纠纷和拒付损失报告； 4. 负责订单的风控，对风险订单和异常订单进行识别和预警； 5. 负责客服日常英文话术，促销和产品上线期间售前售后服务话术输出和优化； 6. 负责一线客服的日常培训工作，包括培训文档输出和培训结果验证； 7. 负责定期整理搜集消费者的反馈，包括退换货原因分析，服务差评分析，从消费者的角度进行需求和问题上报，并跟进闭环； 8. 负责客服日常SOP的输出和维护优化，定期复盘和回顾关键服务流程，确保流程效率； 9. 负责项目整体客服服务质量监控和优化，包括服务关键KPI指标，客服质检，客服满意度，客服流程体验及内外部客服系统。 任职要求 1. **本科及以上学历，大学英语六级以上，有熟练的英文书写能力； 2. 2年以上品牌方海外客服经验，有一线客服团队管理经验优先； 3. 沟通能力好，抗压能力强，做事仔细认真； 4. 具有良好的团队合作精神和沟通协调能力，工作积极主动； 5. 具有良好的服务意识，擅长换位思考，能站在用户的角度思考问题； 6. 有明确的职业规划，愿意在客服岗位求卓越，为长期职业发展奠定扎实基础。

职位描述： 1、负责制定和拆解海外客服团队业务目标，界定和布置工作，建设团队梯队； 2、负责协调与其他部门的业务关系，推动产品需求和问题反馈，配合跨部门工作的开展； 3、负责团队日常管理、监督、指导、培训和考核评估，提升团队工作效率以及服务质量； 4、负责定期整理客服及其他各项数据分析，为整体海外运营提供数据参考； 5、优化工作流程，及时发现及解决影响工作效率方面的问题。 职位要求： 1、本科及以上学历，英语六级或以上，能阅读、书写、会话，能懂其他小语种语言如俄语优先； 2、有Saas项目运营协同或统筹经验的优先 3、至少3年以上客服团队管理经验； 4、对TO B跨境电商出海行业感兴趣，对CIS/东南亚/中东/拉美文化有一定了解。

美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为，优化智能方案交付的用户交互和体验，促进智能环节的解决能力提升； 2、负责智能客服门户产品设计，进行用户洞察、市场调研，并结合场景和分业务的发展阶段，规划和设计产品方案，对产品最终效果负责； 3、负责抽象各个业务线的需求，并转化为标准能力输出，实现并推动相关能力在业务场景落地； 4、组织和协同研发、设计等合作团队，有节奏的完成产品落地工作，监控项目进展，解决项目推进中遇到的问题，保证按时上线； 5、负责保障C端IM相关的用户体验，通过分析线上用户行为数据，找出体验优化点，不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验，有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先； 2、了解市场主流产品，具有敏锐的洞察力，对用户体验有良好的分析见解； 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力，具备一定的项目管理经验； 4、有行业内知名toC产品经验者优先。

岗位职责 1、独立负责简单应用或复杂应用(PC/H5/小程序)的模块，代码的规范性强、可读性好； 2、承接开发需求，独立完成系统方案设计、开发联调和自测等工作，保障项目顺利上线 3、能够按规范进行组件拆分，沉淀组件可公共方法库、产出业务技术文档 岗位要求 1、前端基础：基础扎实，熟悉JavaScript、HTML5、HTTP(S)、Git等基础知识 2、应用开发：具有从零到一搭建完整项目和参与复杂项目经验，熟悉各环节技术要点及相对完整的技术知识体系，有一定经验积累，形成了相对完整的技术知识体系；熟练掌握至少1种前端应用开发技术（移动端H5/PC站点/小程3、序/hybrid/桌面/Node）； 3、前端框架：熟练掌握React/Vue等常用框架之一，了解配套社区项目(redux/vuex/rxjs/antd/umi/egg...)，包括但不限于组件库、工具库、状态管理等内容；熟悉相应的技术原理； 4、辅助工具：熟悉常用工具链体系(webpack/vitejs/gulp…)，了解工具运行原理并有一定的配置及二次开发能力，了解常用开发/调试/移动端兼容/性能分析与优化等手段； 5、其他方面：乐观开朗，具有良好的沟通能力和团队合作精神。对技术有热情，积极上进，有不错的分析问题和解决问题的能力。

岗位职责： 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 岗位要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息； 3.具备一定的英语水平为加分项，简单日常交流及英文邮件读写； 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天，节假日上班按照法定三倍工资发放，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00;

岗位职责 1、独立负责简单应用或复杂应用(PC/H5/小程序)的模块，代码的规范性强、可读性好； 2、承接开发需求，独立完成系统方案设计、开发联调和自测等工作，保障项目顺利上线 3、能够按规范进行组件拆分，沉淀组件可公共方法库、产出业务技术文档 岗位要求 1、前端基础：基础扎实，熟悉JavaScript、HTML5、HTTP(S)、Git等基础知识 2、应用开发：具有从零到一搭建完整项目和参与复杂项目经验，熟悉各环节技术要点及相对完整的技术知识体系，有一定经验积累，形成了相对完整的技术知识体系；熟练掌握至少1种前端应用开发技术（移动端H5/PC站点/小程序/hybrid/桌面/Node）； 3、前端框架：熟练掌握React/Vue等常用框架之一，了解配套社区项目(redux/vuex/rxjs/antd/umi/egg...)，包括但不限于组件库、工具库、状态管理等内容；熟悉相应的技术原理； 4、辅助工具：熟悉常用工具链体系(webpack/vitejs/gulp…)，了解工具运行原理并有一定的配置及二次开发能力，了解常用开发/调试/移动端兼容/性能分析与优化等手段； 5、其他方面：乐观开朗，具有良好的沟通能力和团队合作精神。对技术有热情，积极上进，有不错的分析问题和解决问题的能力。

岗位描述 美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”，公司聚焦“零售 + 科技”战略，和广大商户与各类合作伙伴一起，努力为消费者提供品质生活，推动商品零售和服务零售在需求侧和供给侧的数字化转型。 2018年9月20日，美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心，不断加大在科技研发方面的投入，更好承担社会责任，更多创造社会价值，与广大合作伙伴一起发展共赢。 岗位职责 1、负责到店事业群酒旅业务数据智能相关场景的前端系统设计和开发、工程化建设；提升研发和交付效率，保障产品工程质量。 2、负责解决开发流程中的各种痛点，带领技术攻关。 3、持续优化项目技术、保证代码质量和服务稳定、提升用户体验。 岗位基本需求 1、前端基础知识扎实，熟练掌握原生JavaScript（ES6）、HTML、CSS； 2、熟悉并掌握至少一种MVVM框架，如: Vue、React、Angular，Vue优先； 3、三年以上前端开发经验； 4、熟悉前端工程化和相关构建打包工具； 5、具有良好的沟通能力、总结能力和独立解决问题的能力； 6、热爱前端开发，工作积极主动； 7、具备阅读英文文档的能力，例如MDN的文档阅读无障碍。 具备以下者优先 1、有大型复杂系统的研发经验； 2、有参与前端某一技术领域体系化建设经验； 3、有个人开源项目或参与过开源项目的维护、个人技术博客等； 4、工程化、性能优化、模块化、自动化测试中的某一方面有深入研究； 5、热爱互联网和新技术，跟进研究前端业界的前沿理念和技术实践； 6、对于负责过的业务有深入了解，能清晰介绍业务逻辑，有通过技术手段解决业务难题经验优先。

【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 线上、线下开展针对新员工、在职员工、管理层的培训课程开发及授课（包括但不限于业务知识培训、技能培训、通用力培训、领导力培训等）。 结合部门规划，深入业务，挖掘培训需求，并基于需求进行有效分析，准确洞察业务问题，并进行对应的课程开发，编写、维护培训材料。 制定培训计划并组织实施，监控过程，评估培训效果。 萃取业务标杆的成功经验，制作成课程，促动部门内传播学习。 独立完成培训项目设计，并能进行追踪培训效果，促进项目落地闭环，达成培训目标。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上 Experience: 经验： 3年及以上汽车/金融/互联网/科技类/世界500强公司工作经验，专业不限，有过客服培训经验者优先。 Competencies: 能力： 热爱培训工作，有奉献精神，能接受高强度的授课任务。 具备优秀的沟通表达能力和逻辑思维能力。 具备较强的抗压能力、有团队意识和服务意识，愿意参与到创业事业中。 有着强烈自驱意识，结果导向，学习能力强，对新能源行业有着强烈的兴趣。 精通PPT、Excel等Office办公软件，有独立开发课程和学习项目设计的能力。 具备线上微课设计、制作、剪辑能力者优先考虑。

Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 基于业务现状和发展协调各协作方，确保服务品质交付到位； 利用可扩展的流程、工具和系统，实施明确的整体质量战略，以便有效地监测绩效与目标； 通过质量问题，推动根本原因分析，提出见解，制定改进计划，并与运营团队合作以提高质量绩效； 与其他团队成员合作，持续改进质量框架； 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证； 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议，以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上（条件优秀者可放宽） Experience: 经验： 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力： 具备很强的业务理解能力，具备智能语音，智能质检及其他智能相关工作经验，熟悉行业内成熟智能质检系统，有智能客服智能质检等项目成功案例者优先； 业务敏感度强，能够在组织及业务变化过程中，快速调整运营策略，支持业务发展； 创新意识强，逻辑清晰，具备较强的数据分析能力和项目推动能力，具备跨团队合作和项目管理经验； 具有较强的抗压能力，和统筹能力，沟通表达能力强，善于团队合作；