岗位职责： (1)能准确识别产品的用户需求，并基于此制定产品不同阶段的整体用户运营规划及具体方案实施计划； (2)能对用户行为等数据进行分析，并以此为依据驱动产品运营方案与计划； (3)有针对性的开展用户活动，增加产品用户积极性与活跃度，增加新用户粘性、老用户回头率，并配合产品、市场进行活动方案策划； (4)具备较强的市场分析、营销策划、推广能力，熟知营销基本方法； (5)产品调研,并提供用户反馈，针对用户需求进行分析，提出合理的产品改进意见； (6)产品培训（内外部）、会议、分享等多种方式链接客户； (7)做好客户分级，面对中大型客户，客户全生命周期的管理，预防客户流失，提升客户的健康度和满意度； (8)对用户、营销等数据进行监控、分析，在数据中发现问题与挖掘用户需求，并根据分析结果及时调整运营策略，与产品部门协作共同完成平台的快速迭代。 任职要求： （1）专科及以上学历，专业不限,熟悉4S汽车经销商客户维护管理工作优先； （2）1年以上产品运营相关工作经验，有一定的市场敏锐度，汽车行业优先； （3）具备较强的市场分析能力和数据分析能力，对数据敏感且能敏锐把握市场需求与趋势的变化，能基于特定行业、领域挖掘新的增长点； （4）具有较强的产品运营能力，集客、拓客、粘客、留客，提升用户粘性有自己独立的见解； （5）熟悉客户邀约话术并能制订话术，具备处理客户危机的能力，提高客户满意度； （5）具有良好的策划能力和项目统筹能力，工作积极主动、沟通能力强。

岗位职责 1.制定国际化客服系统的产品路线图，定义核心功能(如多语言支持、 AlChatbot 、工单系统等)。 2.与研发、设计团队紧密合作，确保产品按时高质量交付。 3.通过数据分析优化产品性能，监控关键指标(响应时间、解决率、用户满意度等)。 4.研究国际市场趋势和竞争产品，提出差异化策略。 5.设计简洁易用的界面，确保多语言、多设备兼容性 任职要求 1.教育背景:本科及以上学历，计算机、信息系统或相关专业优先。 2.工作经验:3-5 年产品管理经验，有客服系统或国际化产品经验者优先。 3.技能要求:熟悉敏捷开发流程，熟练使用产品设计工具(Axure、Fiqma等)和数据分析工具(Excel、SQL等)。 4.软技能:优秀的跨文化沟通能力，英语流利，逻辑思维强，注重细节。 加分项 有国际化项目经验，熟悉多语言、多时区环境下的产品设计挑战 对 A 技术(如 NLP)有一定了解，能结合技术优化客服系统。 曾主导从 0到 1的产品开发并取得显著成果。

职位职责： 1、产品定义与规划：负责智能工单与客服系统的产品演进路径，重点规划和落地大模型技术在需求解析、智能辅助、自动化解决与知识治理等核心场景的应用； 2、数据驱动决策：建立和完善数据度量体系，通过定性与定量分析，深度洞察客户问题与用户行为，制定有效的产品策略与成功指标，并通过快速迭代驱动业务目标（如解决效率、客户满意度、服务人效）的持续增长； 3、全球化协同与推动：作为项目的关键枢纽，与全球的算法、工程团队（以英文为主要工作语言）以及本地运营团队进行高效、无缝的协作，确保信息对齐与项目顺利推进，并为业务团队提供强大的产品能力支持； 4、极致产品设计与落地：主导复杂B端工作台与数据产品的功能设计，将复杂的用户场景与业务需求转化为清晰、高效的产品方案，并推动跨团队资源，确保产品的高质量交付与用户价值实现。 职位要求： 1、本科及以上学历，具备2年以上大模型相关产品实践经验，对B端业务有浓厚兴趣，对LLM的技术原理、应用场景及局限性有深刻理解，并成功主导过相关产品从0到1的落地； 2、拥有成熟的数据驱动业务增长的思维与方法论，能够独立完成数据分析、策略制定、实验设计和效果评估的全流程； 3、具备优秀的英语沟通能力，能够作为工作语言，与全球团队成员进行流畅的日常沟通、技术讨论和项目协作； 4、具备海外留学或工作背景，能够快速适应多元文化环境，与不同背景的伙伴高效协作； 5、拥有客服、工单、售后服务等ToB系统领域的产品经验，对非结构化客户问题的处理与分析有丰富经验优先考虑； 6、同时具备数据产品（如BI、分析平台）和工作台/生产力工具类型产品的设计经验，精通复杂B端产品的设计流程与场景优先考虑。

岗位职责： 1、负责新订单的审核工作，修正地址电话等错误信息问题； 2、负责成交后的订单异常处理工作，及时跟进客户订单的物流情况并给予反馈； 3、协助运营执行活动运营方案，处理订单的催派、售后等流程处理。 任职要求： 1、具备物流行业或客服经验，有中东地区国际物流客服经验者优先考虑； 2、具备较强语言表达能力与沟通技巧； 3、细致耐心； 4、大学英语四级者优先考虑。

岗位职责：1、负责线上接待客户解答海外门票玩乐等产品相关咨询及售后问题跟进，为客户提供优质准确的门票产品服务；2、负责查询跟进各平台订单预订信息，准确发送预订信息至供应商，催促并完成预订确认；3、受理及主动解决客户对于业务的退订、修改、投诉等服务；4、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，熟悉各OTA渠道运营赔付规则，提高客户满意度；遇到不能解决的问题按流程反馈相关人员处理，并跟踪进展直至解决；5、善于换位思考，站在客户角度看待问题，具有服务意识，以客户满意作为问题处理的标准，妥善并按要求跟进/处理客户疑问/投诉；6、按时完成公司/团队要求的业绩指标；任职要求：1、大专或以上学历，英语听说读写熟练，有旅游行业从业经验者优先考虑，；2、热爱服务行业及操作工作，性格外向，善于表达，打字速度快，工作积极主动，有责任心，能承受一定的工作压力；3、能熟练使用WORD，EXCEL等办公软件，熟悉办公设备的使用；4、具有良好的职业理念和团队协作精神，高度的服务意识，性格开朗、有较强的沟通协调能力。5、工作时间为排班制，早班8：00--17：00 晚班14：30--23：30

一、公司介绍 泉邦咨询，商业模式陪跑专家。成立于2016 年 8 月的泉邦咨询，专注于为中小实体企业提供商业模式咨询、设计、陪跑和落地服务的一站式专业平台。以商业模式为核心，助力企业提升经营系统，打造企业竞争优势，实现业绩、人才、市场的全方位裂变区别于传统教育培训和商业咨询公司，泉邦咨询以敏捷式咨询为入口，全程陪跑为体系，后端落地为导向，致力于帮助企业完善顶层设计，优化商业模式，匹配股权激励推进全国招商，让企业在拿到落地结果的同时，真正掌握系统的实战方法论，完成1-N破局，实现全面发展。 截至目前，泉邦咨询旗下总计拥有城市分公司 900+ 家、省级分公司 13 家，9大运营中心以及 9 大事业部。已累计加速陪跑企业 8000+ 家，并通过对企业客户商业模式的创新、盈利路径的优化和运营方式的升级，累计陪跑客户变现 300+ 亿元(不完全统计 )。 饮水思泉，立业兴邦。泉邦咨询将继续不忘初心，持续为中小企业的成长壮大、转型升级保驾护航。 岗位职责 1、负责推动产品的后期维护，包括不限于已付费的客户，推动走进更加高端的课程； 2、不定期的回访客户名单，不定期解需求以便更好协助业务员推动顾客后续业务； 3、负责培训课程信息有效传达至客户； 4、领导交办的其他事项 岗位要求 1、年龄25-30岁，3年及以上电销、面销团队管理经验；5人及以上团队； 2、熟练业务体系、客户服务体系，成为有结果的人； 3、团队打造、培养人才，完成团队销售指标； 4、从事企业管理培训咨询行业3年以上（其他行业优秀人才，需面聊）。 薪酬福利 1、底薪+绩效+高额业务提成（13%-50%）+团队管理奖+月度/季度/年度奖励+国内外游学奖励政策+其他福利（综合收入20-50W，优秀者可达100W级别以上）； 2、提供高端课程学习机会，每年都有外出训练学习的机会，进入优质企业家高端人脉圈； 3、作息时间8:30-18:00，午休1.5H； 4、带薪年假半个月，节日福利； 5、定期水果下午茶、团队聚餐、团建，不定期组织旅游等。 【晋升空间】 大客户销售-销售主管-销售经理-销售总监-城市经理 选择大于努力，加入泉邦，你将获得： 1、高端舒适的办公环境，工作氛围积极高效； 2、免费对接高端商业领域人才，拓宽高质量人脉圈； 3、免费内部学习，进修，祝你更快成长，全方位蜕变； 4、公开公平的晋升渠道； 5、试用期保底薪资 6、超过15天的超长年假； 7、年度出国游、不定时下午茶、节日福利、生日福利、年终奖等应有尽有。 公司目前处于快速发展阶段，欢迎有销售志向的优秀人士加入我们，提供完善培训与晋升空间！ 泉邦期待你的加入！

岗位职责: 1.负责制定并执行服务交付的策略和流程，确保客户服务质量和效率达到业务要求； 2.管理团队，进行绩效评估和培训，确保团队成员能够胜任各自的工作职责； 3.负责处理客户投诉和问题，及时解决，并提供高效的解决方案； 4.协调内部各部门，确保客户需求得到及时响应和解决。 岗位要求: 1.大学本科及以上学历，5年以上相关工作经验，有团队管理经验优先。 2.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效处理各种复杂情况。 3.熟悉服务交付流程，具备良好的客户服务意识和解决问题能力。 岗位亮点: 1.可以在这个业务快速迅速的时期担任资深服务交付负责人，使得自身能力快速提升，有机会参与并推动业务增长； 2.带领一支团队，培养团队成员，提升团队整体绩效，实现个人和团队的共同发展； 3.可以通过提供高质量的客户服务，提升公司在市场中的竞争力，为公司带来更多的商业机会和客户满意度。 具备以下优先: 1、大型OTA服务交付管理经验者优先； 2、服务策略设计经验者优先。 工作地点： 扬州广陵区信息服务产业基地美团大厦 南通市开发区碧桂园云峯中心

1、负责电话和远程、微信售后群等形式为客户提供技术支持。 2、负责客户和代理商的产品培训维使用指导； 3、协助实施工程师解决实施现场遇到的问题； 4、协助生鲜客户处理使用过程中遇到的软硬件产品问题。 要求：1、沟通理解表达能力强，有团队精神； 2、熟悉数据库并可以简单操作。 3、了解软件实施安装。 4、公司有培训。 值班 上三休一

【岗位职责】 · 负责客服团队管理与协调 · 处理客户咨询及投诉，提升服务质量 【职位要求】 · 普通话标准，沟通表达清晰 · 有无经验均可，学习能力强 【工作时间】 · 09:00-18:00 中午休息一小时 【薪资福利】 · 薪资4000-5000元/月

岗位职责 1. 制定并完善客户服务战略、流程和标准，建立高效的客户服务体系，确保客户满意度达到行业领先水平。 2. 管理客服团队，负责人员招聘、培训、绩效考核，提升团队业务能力与服务水平，合理分配工作任务，保障客服工作高效运行。 3. 运用数据分析工具，深度分析客户反馈和服务数据，挖掘问题根源，优化服务策略，推动服务质量持续改进。 4. 处理重大客户投诉和疑难问题，及时化解客户矛盾，维护公司品牌形象与客户关系，与其他部门协作，共同解决客户问题，优化客户体验。 5. 洞察行业动态，引入先进的客户服务理念和方法，推动客服团队的创新发展。 任职要求 1. 本科及以上学历，8 年以上客户服务工作经验，3 年以上客服团队管理经验，有互联网、电商等行业经验优先。 2. 熟悉客户服务全流程管理，能独立搭建客服体系，有丰富的团队管理经验，具备优秀的领导能力和团队激励能力。 3. 具备出色的沟通协调能力，能够与不同部门和客户有效沟通，解决复杂问题，有较强的抗压能力和应变能力，能妥善处理突发情况。 4. 对数据敏感，能够熟练运用数据分析工具，以数据驱动服务优化。 薪资福利 1. 月薪8000 - 13000元，另有绩效奖金，薪资水平具有市场竞争力。 2. 完善的福利体系，包含五险一金、带薪年假、节日福利等。 3. 广阔的职业发展空间，参与公司重要项目，有晋升机会。 4. 定期组织团队建设活动，轻松和谐的工作氛围。 工作地点 东莞南城 应聘方式 1. 简历投递：请将个人简历线上投送，或发送至邮箱，邮件主题注明“岗位 - 姓名 - 联系电话”，简历中请附上个人近照。 2.面试安排：我们将根据简历投递情况，尽快安排面试。面试时请携带个人简历及相关作品、证明、证书（如有） ，面试形式为现场面试（不接受线上面试）。

职位描述  销售客服经理 1、经营范围：茅台五粮液等国内高端酒水 薪酬水平：入职后无责任底薪2400+400绩效+业绩提成+奖金+工龄工资。员工平均薪资8000元； 2、福利项目 社保：入职后办理五险（养老、生育、失业、医疗、工伤＋孝亲 工作形式：室内办公，通过电话与微信对购买过公司高端酒水的会员客户进行维护跟进及二、三次再开发； 住宿环境：3星级酒店公寓标准：独立洗浴室卫生间、24小时热水供应、全WIFI覆盖、室内定期保洁、前台全天候管家式服务； 公司门口有97/92/969/909等几十辆公共车辆；

1.负责会员体系建设、完善、优化; 2.带领客服中心提高转化率、复购率、客户满意度、服务水平等工作: 3.制定客服话术，对客服中心接线员进行定期培训，提高工作质量，保护良好的公司形象，品牌和美誉

职位名称：装修客服经理 一、岗位职责： 1. 负责公司装修业务客服团队的日常管理和运营，确保团队提供专业、高效的客户服务。 2. 制定和完善装修业务客服流程和标准，提升客户服务质量和客户满意度。 3. 组织客服人员的专业培训，提升团队在装修领域的专业知识和客户服务技能。 4. 监控装修项目进度，及时处理客户投诉和问题，确保客户权益得到保障。 5. 与设计、施工等相关部门紧密合作，确保项目顺利进行，提高客户体验。 6. 分析客户反馈和市场趋势，为公司的装修业务发展提供决策支持。 二、岗位要求： 1. 本科及以上学历，装饰设计、市场营销、管理类或相关专业优先。 2. 至少3年以上装修行业客服管理经验，熟悉装修行业的服务特点和客户需求。 3. 具备良好的客户服务理念，能够处理客户关系和解决客户问题。 4. 强大的团队管理能力和沟通协调能力，能够指导并激励团队成员。 5. 熟悉装修行业相关法规和标准，能够提供专业的客服指导。 6. 熟练使用办公软件和CRM系统，具备数据分析能力。 7. 具备良好的职业素养，能够承受工作压力，具备强烈的责任心和执行力。 三、岗位职责细分： 1. 客服团队管理：      - 负责客服团队的招聘、培训、考核和激励。      - 监督客服人员的工作表现，确保服务标准的一致性和专业性。 2. 客户服务与关系管理：      - 负责处理客户咨询、投诉和售后服务，确保客户满意度。      - 建立和维护客户关系，收集客户反馈，提升服务品质。 3. 项目协调与监控：      - 与设计、施工团队协调，确保项目按时按质完成。      - 监控项目进度，及时解决项目中的客户问题。 4. 数据分析与报告：      - 分析客户服务数据，为改进服务提供依据。      - 定期编写客服报告，向上级汇报工作情况。 四、薪资待遇： 1. 薪资：底薪+绩效奖金+年终奖，具体****。 2. 福利：带薪年假、节假日福利、员工体检等。 3. 职业发展：提供职业晋升机会和持续的专业培训。 五、工作地点：深圳 我们正在寻找一位有经验、有热情的装修客服经理加入我们的团队，如果您对装修行业充满热情，并希望在这个领域发挥您的管理才能，欢迎您投递简历，加入我们共同成长！

岗位职责： 1、制定和完善客户服务管理制度，规范客户服务标准和工作流程。 2、负责售后团队的建设和培训，持续提升团队服务水平； 3、负责售后团队的工作绩效评估管理，确保达成公司的服务目标； 4、根据公司的服务政策，及时为客户提供售后技术支持和解决方案； 5、处理重大客户投诉意见，各种突发时间、应急事件，并跟踪处理情况，维护保障，提升客户满意度。 6、带点销售性质，不是纯文职 二、任职要求 1、大专及以上学历，3年以上同岗位工作经验 2、熟悉客户商务的处理办法和技巧，具备客户服务意识和客诉处理能力。

客服经理作为客户服务团队的核心领导者，负责确保团队提供高质量、高效率的客户服务，以满足客户需求，维护企业声誉，并促进客户满意度和忠诚度的提升。 1. 接受客户咨询和投诉 - 客服经理需要亲自或通过团队成员接收并处理来自客户的咨询和投诉。 - 确保客户的问题得到及时、准确的回应，并提供满意的解决方案。 2. 处理客户问题并提供解决方案 -深入了解客户问题，分析问题的根本原因。 - 调动资源，提供合理的解决方案，并跟踪解决进度直至客户满意。 3. 维护客户关系并确保满意度 - 建立并维护良好的客户关系，通过定期沟通了解客户需求和反馈。 - 采取措施提高客户满意度，如提供个性化服务、解决客户疑虑等。 4. 分析客户需求和市场动态 - 收集并分析客户需求，为产品或服务的改进提供依据。 - 关注市场动态，了解竞争对手的客户服务策略，为制定公司策略提供参考。  5. 制定并执行客户服务策略与流程 - 根据公司战略和市场需求，制定客户服务策略。 - 设计并优化客户服务流程，确保流程高效、顺畅。  6. 培训和管理客服团队成员以提高服务质量 - 负责客服团队的组建、培训和日常管理。 - 通过培训提升团队成员的专业技能和服务意识，确保团队整体服务水平。 7. 与其他部门协调合作以确保优质综合服务体验 - 与销售、产品、技术等部门保持紧密沟通，确保客户服务与其他部门工作的顺畅衔接。 - 协调各部门资源，共同为客户提供优质的综合服务体验。  8. 定期评估与优化客服工作流程及效果 - 定期评估客服团队的工作表现和效果，发现潜在问题并制定相应的改进方案。 - 根据市场和客户需求的变化，持续优化客户服务策略和流程，以提高客户满意度和忠诚度。 9. 报告与数据分析 - 汇总并分析客户服务相关的数据和指标，为管理层提供决策支持。 - 定期向上级领导报告客户服务团队的工作成果和改进措施。