我们需要你： 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议； 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复； 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决； 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进； 5、数据整理分析，把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据； 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人： 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪； 2、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性； 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作； 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作； 5、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。

工作内容： 1、通过在线、电话与客人进行沟通，了解客户需求，为客人处理售前或售后的问题。 2、熟练操作旅游订单涉及的预订、修改、取消等操作； 3、核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件，； 4、收集并反馈客户对产品的意见,提出合理化改进建议。 职位要求： 1、学历要求：大专及以上学历，经验不限。（有客服相关经验者优先录用） 2、中文打字速度不低于40字/分钟，熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作。 3、口齿清晰、普通话标准，表达能力强。 4、有耐心、工作认真负责，执行能力强、性格外向，有良好的服务意识。 5、能承受一定的工作压力，能配合部门在工作时间上的安排。 班次情况：排班，翻班制。

工作职责: 1. 负责邮件电话等对接客户前期发货准备及物流跟踪； 2. 负责对接物流商处理物流异常问题件； 3. 负责妥善处理客户物流投诉与纠纷； 4. 负责及时解决客户问题，有效反馈沟通，提升用户满意度； 5. 积极完成上级交办的事务。 任职资格: 1. 大专及以上学历，有英语客服和外贸跟单同类工作经验优先。 2. 大学英语六级及以上，具备听说读写能力； 3. 熟练使用办公软件，熟悉ERP操作； 4. 良好的客户服务意识、负责细心、沟通能力好、表达能力强； 5. 有责任心、细心认真、有较强的协调能力和责任心，团队合作精神。

职位职责： 1、对BPO外包团队交付结果负责； 2、负责外包团队的对接运营、管理； 3、搭建BPO运营管理体系，整合多方资源，做好各方的工作协调，保障外包指标的整体交付； 4、参与BPO人员招聘、培养，通过不断的服务文化的渗透，提高BPO与总部凝聚力，提升满意度，减少人员流失； 5、对用户体验负责，根据日常服务数据和用户声音的反馈，发现产品和服务流程中的不足之处并提出改进意见，通过机制和流程的搭建推动产品、服务流程等的不断优化。 职位要求： 1、本科及以上学历，具备电商客服中心团队管理经验优先； 2、结果导向、对交付质量最终结果负责，有较强的数据分析和指标管理改善能力； 3、良好的项目跟进能力，自我驱动，并且具备较强的学习能力、创新应用能力及沟通协调能力； ⁣4、能适应业务快速变化和较高的工作压力。

美团客户服务和体验部作为公司级的服务平台，基于几十条业务线所处的行业特征，业务发展阶段，客户需求等差异点提供分级服务能力。秉承“以客户为中心”的理念我们致力于为用户、商户、骑手、司机、团长提供优质的服务解决方案，并坚持为他们发声，不懈的推动提升客户体验。加入我们，一起去探索多业务的差异化服务模式，感受科技+人文服务的力量，体会帮助客户解决问题、助力公司赢得客户的价值感！ 岗位职责 1.基于绩效方案，月维度输出绩效结果，总结业务共性、特性及规律，形成可量化的业务状态判断标准； 2.通过日常数据指标监控，发现各交付中心绩效问题并给予优化建议； 3.挖掘人效与质量提升机会，预警潜在风险，完成分析报告并及时输出，为更高管理层提供决策支持及建议； 4.针对绩效覆盖的不同场景，通过深度分析进行数据挖掘，提供业务策略支持； 5.通过数据挖掘出绩效设计、绩效运营及绩效核算链路中的提升空间，通过优化工作方法及流程为绩效团队的工作提效优质。 岗位基本需求 1.大学本科及以上学历，5年及以上互联网行业商业分析、绩效核算、绩效分析及数据分析相关工作经验； 2.优秀的数据分析能力及结构化思维，敏锐的数据洞察力； 3.具备良好的沟通协调能力，学习能力，成就驱动，具有团队合作精神，诚实正直； 4.熟练掌握常见数据分析工具，具备复杂数据提炼和呈现能力，有成本相关性分析、绩效复盘分析等实操经验可作为加分项； 5.熟悉绩效设计、运营及核算全链路方法论，具备一定的绩效团队管理经验。 岗位亮点 1.涉及美团各业务线近万自有客服员工，超过200个绩效方案，有丰富的数据分析场景和应用空间； 2.客服绩效在员工薪酬中占有较重比例，分析结果可应用空间大，有较强的成长空间； 3.岗位潜力大，涉及薪酬设计、运营及核算全链路的工作视角，同时结合实际表现情况，有机会进一步负责团队管理工作。

岗位要求： 1、大专及以上学历，30岁以下，声线温和柔美； 2、思路清晰，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，具备良好的客户服务意识，有良好的心态以及抗压能力，能够使用基础的office办公软件； 3、中文输入40-60字/分钟，有电商、游戏、直播等客服工作经验优先。 工作内容： 1、负责接听电话，解答用户咨询（部分涉及到在线咨询），解决用户问题、详细做好问题记录; 2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户; 3、负责收集和整理用户建议，并提交至团队主管或相应渠道； 4、负责处理客户投诉，安抚用户情绪，具有一定风险把控意识； 5、具有创新思维，能提出有效建议，提升服务品质。 福利待遇： 1、工作时间10:00-19:00，周末双休，节假日正常放假； 2、底薪4000起，综合薪资4K-6K/月，13薪，年终奖，五险一金，工作日提供员工餐，员工体检，节假日福利，生日福利~~~ 职位福利：周末双休、五险一金、餐补、带薪年假、不加班

岗位职责： 1、负责客服部门团队建设及团队经营，优化客服人员配置； 2、负责优化工作流程，及时发现并跟进任何影响及提高工作效率方面的问题； 3、负责评估团队工作质量及工作效率，负责本团队人员绩效考核的管理，使团队日常运营更加简化高效； 4、负责协调其他部门之间的业务关系，创建良好沟通协作； 5、负责统筹客服部日常工作管理，搭建专业，敏捷高效的客服团队； 6、负责不断完善客服部门接待用语，提升玩家粘度； 人员要求： 1、两年及以上客服管理相关工作经验，具备良好的客服经验及技巧； 2、有较强的沟通协作能力，责任心强，善于管理和协调团队内外部的各项资源； 3、热爱游戏行业，熟悉网络游戏行业及游戏VIP客服工作流程； 4、具备优秀玩家服务意识和综合素质； 5、具备游戏客服、电商客服相关管理经验者优先； 6、本科及以上学历者优先，经验丰富可放宽至大专学历；

职位描述 1、负责智能客服相关的自然语言处理任务； 2、追踪并实践NLP前沿技术，预研和实现相关模型； 3、参与支持团队智能客服技术方案的规划及落地,并根据情况保持持续优化,对总体研发质量负责 【岗位要求】 1. 计算机相关专业，硕士以上学历（优先），3年以上相关工作经验，有大型项目开发经验优先； 2. 扎实的机器学习和自然语言处理基础； 3. 熟练使用C++、Python，有较强的编码能力； 4. 有深度学习研发经验，熟练使用主流深度学习框架(TensorFlow/PyTorch等任一种）者优先； 5. 有对话系统、智能客服、知识图谱等相关经验优先； 6. 工作踏实上进，有良好的团队合作意识

1、通过在线客服工具受理用户在使用产品中遇到的问题； 2、对用户遇到的问题保持敏感、及时反馈并与玩家做好沟通； 3、对用户问题进行分类整理； 4、根据工作需要完成其他工作。 任职要求： 1、良好的沟通能力、文字表达能力、执行力和抗压能力； 2、有客户服务意识和灵活的沟通技巧； 3、学习能力强，善于团队合作、跨部门沟通等； 4、能适应轮班的工作安排； 5、有社交类产品、游戏类产品客服经验优先。

职位职责： 1、负责客服bpo供应商准入、推荐、考核、评价以及汰换等资源管理工作； 2、根据业务的需求，跟进外包项目的落地，包括供应商谈判、场地、招聘、培训、上线、安全等，确保项目按时按质准时上线；在项目中出现的问题、事故进行处理解决，提供资源解决方案； 3、对于供应商的整体用工进行管理，确保用工合规满足要求，招聘达标； 4、对供应商的整体评价及权益体系进行设计、维护和迭代； 5、协作好项目流程相关的上下游各部门，推动项目的顺利交付。 职位要求： 1、本科及以上学历，5年以上相关工作经验，1年以上内容质量/客服/数据标注项目管理或资源管理经验； 2、了解外包BPO管理，有团队管理经验； 3、有良好的团队沟通与跨部门协作能力； 4、出色的组织协调能力，结果导向，能独立妥善处理各类突发紧急事件； 5、能够适应出差安排。

岗位职责： （1）根据部门发展的战略，负责制定工作计划，合理分配工作任务，严格保证全体接起率、满意度等指标达成； （2）负责监控及提升服务质量、不断完善服务流程与服务规范以及日常员工激励和绩效考核管理； （3）善于发现服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，针对客户常见及共性问题，不断更新客服话术等，制定有效解决方案； （4）处理团队中的疑难问题及突发事件； （5）定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，提出合理化建议； （6）对部门情况进行分析以及对在职员工进行培训，定期培训提高员工的综合素质； （7）及时、妥善、灵活处理投诉及完成上级交办的其他任务。 职位要求： （1）大专及以上学历，热爱客服行业； （2）2年以上呼叫中心管理经验，带过30人以上团队，熟悉呼叫中心的运作模式； （3）有极强的工作责任心和耐心以及良好的工作习惯，优秀的领导能力，能调动员工积极性，提高工作效率； （4）抗压性强，学习能力佳，做事有规划及条理性，具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。 （5）熟练使用EXCEL WORD PPT等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑。

工作内容 1、承接小红书渠道私信，将用户引导到企业微信，并对加微率负责； 2、及时回复用户信息，借助现有工具为用户做简单的核保，并判断是否为拒保体。 岗位要求 1、专科及以上学历，金融相关专业优先； 2、有坐席、客服、线上承接等相关工作经验优先；. 3、有保险相关基础知识优先； 4、情绪稳定、善于变通和总结。

【岗位职责】 1、负责小红书/抖音/微信渠道的售前/售后客服等工作； 2、通过电话、平台工具等指导顾客下单及付款流程； 3、熟悉公司各类产品、规则，解决顾客下单疑问，核对顾客订单信息，跨部门沟通协助完成整个跟单流程； 4、配合运营做好流量承接，做好与渠道的产品信息共享协作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有客服或销售相关工作经验者优先； 2、普通话标准，口齿清晰，具备良好的表达能力、沟通能力和应变能力； 3、对office办公软件操作有一定的熟练度及技巧； 4、学习能力强，性格开朗，良好的文字、语言沟通能力； 5、有较强的责任感和执行力，具备较强的抗压能力，细心耐心，服从团队管理。 【工作时间】 客服排班制，早班：8:00-16:00，晚班：15:00-23:00，实际排班可能会根据业务高峰略有调整。

此岗位主要负责搜款网平台的客服工作，在线受理用户的咨询，给出解决方案，没有销售性质，综合月薪4-5k，具体得看面试情况定薪 工作地点：天河区智汇兆联元岗创意产业园B座（天河客运站地铁站附近的园区），环境干净优美； 公司亮点：发展较好，公司稳定，每月10号发工资，五险一金齐全，福利完善。 岗位亮点：团队氛围比较好，晋升机会多，入职有导师带，有完善的培训。 职位描述 1、线上为用户处理业务咨询、平台功能使用、投诉建议等问题 2、收集用户需求,协助各部门完善平台功能 3、承担客服后台审核、工单处理等相关工作 4、协助本团队其他部门日常对接工作，个别项目需要外呼对接（不含销售性质） 5、完成上级交代的其他任务 任职资格 1、大专以上学历（优秀者可放宽至高中/中专） 2、有电商在线客服经验优先 3、熟悉电脑操作，打字达到40-60字/分钟 4、良好的服务意识,语言表达和沟通能力;普通话标准,工作认真负责,有团队精神,服从工作安排 福利待遇： 1、基本工资+年终奖+季度评选奖项及奖金； 2、五险一金：入职即购买； 3、试用期3~6个月，试用期工资不打折，转正后享受带薪年假、带薪病假，公司定期安排年度体检福利； 4、弹性上班； 5、员工活动：每年举行一次大型年会活动并提供丰富的奖品奖金，每年一次带薪公费旅游活动，并且内部有篮球协会、羽毛球协会等文化活动； 6、节日福利：中秋节、端午节、程序员节、圣诞节等各种节日会举办活动（如圣诞节交换礼物、关怀程序员等），并且提供节日关怀礼物； 7、其他福利：每年定制专属文化衫，每周提供丰富下午茶（零食、饮料、水果等）。 培训晋升调薪： 1、公司有完善的培训体系，入职培训+导师帮带+不定期邀请行业大牛讲课，为员工提供充分的锻炼机会跟成长空间； 2、每年1~2次晋升机会、1~2次调薪机会，会结合绩效考评成绩以及能力提升幅度等进行综合考虑。 公司文化： 企业愿景： 实现中国产业带数字化升级，成为全球领先的服装供应链平台 企业价值观： 用户 创新 卓越 协作 总部地址： 广州市天河区元岗路310号智汇Park创意园B座505-506（天河客运站地铁站D出口）

关于灵机： 我们是一家以弘扬传统国学文化为宗旨的互联网科技公司，致力于通过互联网科技智能手段为全球传统国学（玄学+易学）爱好者提供优秀的产品、咨询、学习和服务。 公司发展至今已有17年，拥有专业知名老师300+，累计为亿万的用户提供高质量的服务。 公司产品：灵机妙算、老黄历、听芝、风水罗盘、易起问、顺历等200多款APP。 你将得到： 一对一导师带教，让你快速了解业务更好融入团队更快产出成绩； 畅所欲言，鼓励所有的出谋划策，更为好的言/策给予实质性的奖励； 鼓励尝试新方向、新模式、新玩法，让你的才华有无限的发挥空间，帮你把创新与现实接轨； 更可为出色的你量身定制团队，辅佐你实现梦想的同时实现自我价值的飞跃。 福利保障： 1、完善的晋升体系，P/M“专业”与“管理”双通道，给到清晰的成长路径，适合所有想要做出一番成就的你； 2、强有力的薪酬体系，绩效奖金、经营奖金、年终奖等，更有合伙人机制共同经营共享分红，为努力拼搏交付结果的你，提供超值待遇； 3、强有力的培训资源支持，满足各业务领域各层级员工的成长需求，为你的职业发展保驾护航； 4、多元的兴趣小组：足球、篮球、羽毛球、瑜伽、健身等公费兴趣小组，让你的工作生活两不误； 5、人性化的福利保障：提供丰富三餐，解决你为吃啥而犯愁的苦恼；提供11天的超长春节假；更为你在广州安家助力，“iHome”计划，为满足条件的你提供30万的购房无息贷款，以及6666元的入伙礼金，真正做到关心工作更关心你。 【岗位职责】 1、抖音直播电商后台系统操作 2、电商客服各项工作，能灵活处理客户提出的各类售前/售后疑问、需求、投诉，维护良好的店铺形象及客户关系，提高客户满意度: 3、妥善处理页面的好、中、差客评，积极答复，并跟进追踪。; 4、有一定的抗压能力，工作认真细心，有责任心； 【任职资格】 1、中专及以上学历，半年以上抖系客服经验 2、打字速度快，思维敏捷，能同时接待多位客户 3、熟练使用office办公软件，能独立制作处理各类文档表格 4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动 5、服从公司安排，能接受轮班工作。 【发展路线】客服专员→客服组长→客服主管 【工作时间】早班8:00-16:30，晚班16:00-24:00。月休6天，周末、节假日可能排班轮休。 【工作地址】广州海珠区TCL大厦31楼（磨碟沙H出口） 【Hr联系方式】***********林小姐（同微信）