职位描述 1.负责信贷业务客户投诉全流程策略优化，提高客诉处理的效率和质量，降低客诉外溢率 2.负责跟进内部升级投诉及外部公开投诉，快速响应，制定有效对策并妥善处理 3.制定客诉关键指标体系，能够通过数据分析定位关键问题，辅助内部策略迭代 岗位要求 1.具备3年以上互联网金融行业客诉处理经验，针对常见客诉问题能够制定并执行有效的处理策略 2.具备良好的沟通表达能力，逻辑思维能力强，协调多部门共同推动问题解决 3.具备消费者权益保障和服务意识，妥善处理用户负面情绪，平衡公司与用户的需求

岗位职责： ● 负责智能服务知识体系建设和迭代，理解业务框架，梳理业务场景，输出服务策略并推动上线，用清晰数据衡量效果，推动服务体验提升； ● 负责分析用户需求，从平衡体验和成本的角度优化业务流程和产品功能，协助业务健康发展； ● 关注所负责业务的运营状况，基于内外部环境变化及时进行服务策略调整和部署。 岗位要求： ● 本科以上学历，有智能客服及相关工作经验者优先； ● 对智能服务领域有较高的热情和好奇心，熟悉相关产品的实现机制，对智能解决方案有较深理解； ● 能够以用户为中心，有较强的同理心，利用AI能力为人工提效； ● 具备良好的数据分析能力，对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。

岗位职责： 1、根据所负责业务的服务场景和知识，设计制定智能客服机器人和智能IVR的工具； 2、负责运维和提升智能解决的覆盖率、准确率和满意度； 3、与产研对接完成智能客服系统的产品功能建设； 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求，将服务能力更好的体现在端上； 5、梳理需求MRD文档，参与需求和方案评审及讲解。 岗位基本要求： 1、本科及以上学历； 2、有较好的用户洞察力和逻辑思考能力； 3、较好的跨部门协同能力，能协调产研资源； 4、熟练使用常规办公软件及工具，具备需求文档编写输出能力。

平台官方！！！不含任何销售性质！！！ 接受小白！！！有培训！！带薪培训！！ 官方平台在线打字客服 公司提供免费三餐有需要提供宿舍 工作时间： 在线打字客服8--5,14--23（八小时工作制) 两个班次一周一换 工作内容： 官方客服，我们是以打字的方式处理商家与消费者纠纷和问题的 （官方平台业务） 专业知识有培训 薪资试用期3000-3800 转正以后5000-6000 学历不限 兰山职场： 兰山商城路与开阳路交汇 智合电商1-7楼整层 罗庄职场： 罗庄文创园A栋4楼整层 可就近安排 有需要提供住宿8

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1、打字速度≥50字/分钟，具备半年以上客服及处理店铺售后的工作经验。 2、熟练使用办公软件，优先考虑熟悉电子产品人员。 3、抗压能力强（如大促期间高强度工作）共情能力（擅长安抚客户情绪）服务能力 4、善于沟通、情商高、适应能力强、熟悉电商平台规则（淘宝、京东、拼多多等） 5、主要负责处理店铺售后、处理有关店铺其他工作、了解退换货流程及平台政策。 6、服从管理，服从公司以及公司部门的安排。

职位职责： 1、负责抖音客服场景下的能力建设，结合LLM推动新一代智能客服方案，建设托管与坐席辅助能力，升级C端交互方式，由技术推动不断改善用户体验； 2、负责LLM/MLLM技术在客服领域的基础研究与应用，包括但不限于RAG、Workflow、Agent、规划办理、风险监听、拟人化提升等方向； 3、基础LLM技术研究与落地，包括但不限于数据飞轮、训练方案、体系评估、RM/RL等； 4、参与多模态交互方案设计，融合文本/语音/视频的跨模态理解，支持辅助代办/VoIP等多场景需求； 5、深入跟进LLM/MLLM前沿技术方向，探索模型在未来的更多使用场景，拓展模型应用范围。 职位要求： 1、具有扎实的机器学习基础，对传统NLP技术、LLM技术有深入的理解，数理功底扎实，自学能力强； 2、有扎实的编码能力，熟练使用相关机器学习框架和工程框架； 3、在大模型领域有经验，在音频多模态领域有经验者优先； 4、在计算机科学高水平会议和期刊发表过论文或有竞赛经验者优先。

工作职责: 1、参与公司系统设计及编码工作，对现有智能客服、养老运营等系统进行优化与维护，保障代码质量、系统稳定性、性能及用户体验； 2、完成需求分析，将业务本质需求转化为技术方案； 3、基于模块化思维设计技术方案，兼顾灵活扩展性与复用性，独立编写模块级设计文档，明确技术实现路径，确保开发过程可追溯； 4、严格遵循开发规范进行代码编写，参与代码评审，推动团队代码质量持续提升； 5、强化交付执行力，确保个人代码、文档按时高质量交付，并协同保障团队整体交付效率； 6、深入钻研系统相关技术原理，具备快速定位并解决常见技术问题的能力； 7、具备养老运营、智能客服、物联网等行业系统开发经验者优先。 任职资格: 1、计算机相关专业本科及以上学历； 2、3年以上Java开发经验，有养老运营、智能客服项目开发经验者优先； 3、熟练使用Spring、SpringBoot、SpringCloud、MyBatis框架，具备分布式系统开发经验； 4、熟悉MySQL/PostgreSQL/TiDB等数据库设计开发，掌握分布式事务解决方案，具备SQL优化经验； 5、熟悉MongoDB、Redis、Elasticsearch等非关系型数据库使用； 6、熟练使用RabbitMQ/Kafka/RocketMQ等消息队列中间件； 7、熟悉Linux系统基础操作，理解JVM内存模型（JMM）及GC调优原理，掌握Java异常处理、泛型、反射等特性； 8、熟练使用Maven、Git等工具，熟悉敏捷开发流程； 9、具备独立设计能力，熟悉常用设计模式（如单例、工厂、策略等），能根据场景应用设计模式提升代码质量； 10、逻辑思维清晰，责任心强，具备较强学习能力、抗压能力及团队协作精神。

职位职责： 1、负责抖音客服场景下的能力建设，结合LLM推动新一代智能客服方案，建设托管与坐席辅助能力，升级C端交互方式，由技术推动不断改善用户体验； 2、负责LLM/MLLM技术在客服领域的基础研究与应用，包括但不限于RAG、Workflow、Agent、规划办理、风险监听、拟人化提升等方向； 3、基础LLM技术研究与落地，包括但不限于数据飞轮、训练方案、体系评估、RM/RL等； 4、参与多模态交互方案设计，融合文本/语音/视频的跨模态理解，支持辅助代办/VoIP等多场景需求； 5、深入跟进LLM/MLLM前沿技术方向，探索模型在未来的更多使用场景，拓展模型应用范围。 职位要求： 1、具有扎实的机器学习基础，对传统NLP技术、LLM技术有深入的理解，数理功底扎实，自学能力强； 2、有扎实的编码能力，熟练使用相关机器学习框架和工程框架； 3、在大模型领域有经验，在音频多模态领域有经验者优先； 4、在计算机科学高水平会议和期刊发表过论文或有竞赛经验者优先。

岗位职责： 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 岗位要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息； 3.具备一定的英语水平为加分项，简单日常交流及英文邮件读写； 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天，节假日上班按照法定三倍工资发放，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00;

岗位职责： 1、负责新订单的审核工作，修正地址电话等错误信息问题； 2、负责成交后的订单异常处理工作，及时跟进客户订单的物流情况并给予反馈； 3、协助运营执行活动运营方案，处理订单的催派、售后等流程处理。 任职要求： 1、具备物流行业或客服经验，有中东地区国际物流客服经验者优先考虑； 2、具备较强语言表达能力与沟通技巧； 3、细致耐心； 4、大学英语四级者优先考虑。

岗位职责： 1、接待客户：负责淘宝天猫拼多多等平台的售后接待，解答客户提问并落实问题，处理退换货快递异常等问题； 2、处理投诉：回复顾客评价，处理后台顾客投诉以及店铺中差评； 3、客服质检：对内部客服的聊天记录以及电话回访客户的通话内容定期质检，规避风险，提升客服满意度； 4、收集客户信息：对客户信息、需求、建议进行收集整理分析； 5、订单处理：及时处理顾客订单，跟进在途订单物流状态，平台工单及日常退款处理。 任职要求： 1、半年售后经验，热爱网店客服工作，负责网店客户的售后服务，熟悉电商后台操作； 2、打字速度快，反映敏捷，能够同时与多名客户网上沟通； 3、具有销售客户服务意识，亲和力强、个性开朗、工作耐心； 4、勤奋好学，富有团队精神，责任感强，善于沟通，乐于与他人协作，执行力强，工作效率高； 本岗位可提供女生公寓楼宿舍。

岗位职责: 1. 作业管理：负责团队的日常作业的管理，包括指定团队的排班管理、人员调度、服务指标的监控及达成、现场管理、作业及人员安全及突发事件的应对等； 2. 人员调度：预测业务量及进行人力规模测算，提出人员招聘需求或调度需求； 3. 团队建设：培养和督导班长，参与客服人员的招聘面试、离职约谈、绩效辅导等提高人员队伍稳定性及工作积极性； 4. 绩效及培训：通过制定及调整绩效考核标准、绩效辅导、开展业务培训、服务技能竞赛等方式激励员工不断提高服务能力和服务水平； 5. 贯彻执行：向一线员工宣导及落实公司和部门的相关制度政策，负责相关事务的对接落地； 6. 供应商管理：负责属地劳务派遣供应商、职场租赁供应商等供应商的商务合作相关事务。 任职要求： 1. *****本科及以上学历，保险、金融、管理等相关专业优先； 2. 熟悉保险，具备良好的工作计划和统筹能力； 3. 具有较强的沟通协调能力，较强的工作效率，良好的运营数据分析、洞察能力，可以独立撰写报告； 4. 具备8年以上相关工作经验，有呼叫中心现场管理工作经验或保险运营服务经验者优先。

职位描述： 1、编写游戏内世界观设定； 2、撰写主线、支线、奇遇剧情和文字探索内容，并配置和推进落地； 3、设计和配置剧情内对白timeline及剧情内动画； 4、设定与包装游戏内所有文字内容（如：道具、装备等）； 5、整理角色/场景等美术需求，推进角色/场景等设计； 6、对其他策划设计（如：卡角战斗等）给予文案支持。 任职要求： 1、本科及以上学历，专业不限； 2、3年以上文案、剧情策划相关经验，有同类型项目研发经验或完整世界观构建&剧情构建经验优先； 3、善于分析归纳游戏核心原理及内容； 4、掌握玩家心理，了解如何营造虚拟世界的世界感； 5、热爱游戏事业，较强的文字和语言表达能力，良好的沟通能力和团队协作精神。

岗位职责：1、负责线上接待客户解答海外门票玩乐等产品相关咨询及售后问题跟进，为客户提供优质准确的门票产品服务；2、负责查询跟进各平台订单预订信息，准确发送预订信息至供应商，催促并完成预订确认；3、受理及主动解决客户对于业务的退订、修改、投诉等服务；4、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，熟悉各OTA渠道运营赔付规则，提高客户满意度；遇到不能解决的问题按流程反馈相关人员处理，并跟踪进展直至解决；5、善于换位思考，站在客户角度看待问题，具有服务意识，以客户满意作为问题处理的标准，妥善并按要求跟进/处理客户疑问/投诉；6、按时完成公司/团队要求的业绩指标；任职要求：1、大专或以上学历，英语听说读写熟练，有旅游行业从业经验者优先考虑，；2、热爱服务行业及操作工作，性格外向，善于表达，打字速度快，工作积极主动，有责任心，能承受一定的工作压力；3、能熟练使用WORD，EXCEL等办公软件，熟悉办公设备的使用；4、具有良好的职业理念和团队协作精神，高度的服务意识，性格开朗、有较强的沟通协调能力。5、工作时间为排班制，早班8：00--17：00 晚班14：30--23：30