1.结合酒店经管类SaaS软件的行业发展需求，在客户成功团队内落地推动管理层制定的业务战略。2.综合管理客户成功、实施培训、售后技术支持的职责模块，负责客户全旅程管理。3.结合行业认知和客户的经营数据，对达成客户预期效果的客户旅程的主动管理，并带领团队拿回续费、增购等结果，推动业务NRR稳定提升。4.及时识别客户侧的反馈信息，发现当前业务、产品、服务等方面可能存在的问题，协同相关团队解决问题，提升客户认可度，帮助客户实现可持续的成功。5.研究相关同业、SaaS行业、客户的的最佳实践，为业务制定策略提供关键输入。6.总结行业和客户成功团队的业务发展方法、管理方法等，不断提升业务的客户成功能力。

职位职责： 【关于我们的岗位】 作为面向海外市场的数字化客户成功经理，你将： 1、作为飞书在海外市场的代表，并成为我们与客户沟通的桥梁，结合规模化的服务手段（视频会议等）与企业自身诉求，高效并有针对性地帮助用户从第一天使用 飞书开始，不断加深飞书的产品应用深度与价值认知； 2、深度理解服务过程中客户提出的业务场景，并沉淀标准化的服务解决方案，帮助完善飞书服务体系； 3、与客户服务相关职能团队紧密协同，发掘有效的销售线索、帮助技术服务与研发团队定义产品问题推动解决，反哺产品与内容团队完善产品的需求迭代和帮助指南，不断探索迭代海外商业化过程，协助团队建立更高服务质量、更高效的工作流程，与组织共同成长。 职位要求： 【我们希望你是这样的人】 1、你深度掌握日语与商务沟通能力，对于日本的工作与生活文化有切身的体验感受，能够和 KDM 建立关系，清晰的识别项目干系人的目标与关注点，并将其有效运用到业务场景搭建与运营支持中，并能沉淀相应的服务解决方案，帮助团队不断优化服务标准； 2、你是兼具耐心和同理心的优秀沟通者：你将通过各种方式和企业的不同层级客户进行大量的沟通，你代表着我们在客户眼里的形象，我们希望你是一个不容易急躁，能深入理解客户的痛点，敏锐洞察客户需求，善用沟通协助问题解决优秀沟通者； 3、你喜欢产品和协同办公软件：你所服务的客户都是办公协同产品的使用者，你也应该对这个领域有深入的理解，包括对该领域产品有充分的使用和认知，这样可以更好的帮助我们的客户解决使用中的问题，并通过定期优秀实践分享、新功能介绍等方式，保障用户黏性与品牌认可度不断升温； 4、你擅长项目管理，在多项客户服务运营工作中可以合理统筹多方资源，控制进度和预期，及时识别风险，推动上下游协同顺利完成项目目标； 5、你热爱团队合作：你在工作过程中需要和不同部门及文化的人紧密配合，共同实现业务目标。我们需要你擅长与团队成员沟通协作，确保在问题处理、客户购买、产品需求等方面，紧密协同其他团队，正确执行流程以实现有效的推进。在合作中持开放态度，愿意倾听不同意见并提出建设性的反馈，以促进更好的团队协作； 6、你热爱学习，自驱成长：你在这个岗位将有机会在全球市场中与不同文化背景的客户进行交流，不断挑战自我，拓展自己的视野和技能，我们希望在这个过程中你可以自驱学习，不断提升自己，与我们共同成长、共同探索和实现更大的目标； 7、你勤奋且富有责任心：作为和用户直接沟通的角色，我们希望你有义务作为用户的代言人把用户的问题和声音传递到各个部门，一起帮助客户解决问题，对困难刨根问底，用乐观的心态将自己负责的事情推进到解决。 【加分项】 1、你曾经使用过飞书/飞书海外版或者对其十分了解，对其他协同办公软件或者生产力软件也有浓厚的兴趣； 2、你和产品团队或者销售团队有过密切的合作，对产品和销售流程有着深入的理解； 3、你具有数据运营相关经验，或对数据十分敏感。 【我们如何工作】 1、使命愿景驱动：我们会在各种场合去展示同步我们的使命和愿景，也会希望我们所有人做的事情，都是可以对实现我们使命和愿景有价值，有意义的； 2、信息传递的快速与透明：我们非常鼓励坦诚清晰和信息透明，无论是从管理角度还是业务角度，飞书层面和公司层面都有定期的会议来和大家同步业务的进展和挑战； 3、务实而浪漫：我们希望在一起工作的人都可以既有同理心，又有想象力，既可以把自己闷一天解决客户的疑难杂症，又可以在全球出差的过程中了解不同客户的多样性，和我们一起把立项变成现实； 4、和优秀的人做有挑战的事：我们一直在寻找不同经验，背景，技能的人才，始终秉承着“独立思考，用不一样的人”的人才标准，也希望你身边工作的人都是行业内最优秀的，我们一起把梦想变成现实； 5、我们像打造产品一样打造客户服务业务： - 注重用户客户体验、客户需求和反馈 - 快速的不断改进和迭代产品和服务 - 外部视角，随时适应市场变化 - 打造精干敏捷的团队，注重创新 【我们能提供给你的】 1、充满活力和积极自驱的团队氛围，让你可以自由地表现自己的想法和观点，并共同助力业务达到新的高峰； 2、有机会参与制定飞书海外版的品牌故事，并推动它走向世界，在海外市场找到其PMF，并最终对团队和整体业务产生有价值的影响； 3、高速运转且敏捷灵活的创业环境，并拥有公司已有的多元的资源支持。 与传统的大型科技企业不同，你不再只是巨型机器上的一个齿轮。同时你也不用挣扎于创业团队资金紧缺等问题，你将可以大胆地在这里施展你的创新才华； 4、长期成长和发展的机会，可以不断挖掘自我潜力和拓宽业务边界。

1、根据公司产品特性及客户群体分层数据情况，对目标客户的拓展和需求群体给出解决方案建议，并持续优化，运用运营策略提高客户使用率； 2、配合业务团队对签约企业客户进行售后管理服务支持工作； 3、直面目标客户群体进行客情维护及客户体验升级（包括产品需求响应解决、服务体验升级、解决方案实施等）；协调其它团队资源，推进产品功能和客户体验优化，为客户持续提供价值输出，沉淀成功案例； 4、对各类竞品、客户痛点需求进行深度研究，及时向公司提出合理化建议提升产品使用体验及产品功能迭代； 5、在客户关系存续期间，能够做到及时响应和客情维系，为续约率负责；引导客户需求并识别二次销售机会，促进多业务品类的营收增长。 6、定期收集和反馈市场信息，并提出合理化建议供公司领导决策； 7、能够制定B端客户的运营策略，确保策略的有效执行，包括客户扶持成长、运营效率提升和商家成长体系的构建。 8、搭建高效的协同运营机制，促进跨部门和跨团队的合作，确保业务流程的顺畅和高效。 9、具备强大的数据分析能力，能够利用数据支持决策，优化运营策略 任职资格 1、*****本科及以上学历，6年及以上平台商户运营、或SAAS、或企业服务客户成功、中小微或大客户运营经验； （必须有TO B经验） 2、以“成就客户、创造价值”为核心，有强烈的事业心、积极主动意识及团队合作意识，优秀的沟通协调和应变能力 3、具有较好的业务洞察能力和分层分类意识；具有优秀的数据敏感度和策略输出能力，有较强的文档写作能力； 4、具有互联网思维，有快速学习及好学心，有创新能力，敢于创新并改造流程，能输出高效可执行的客户运营策略； 5、良好的职业形象，逻辑思维清晰，自我驱动力和抗压性强； 6、具有商户运营和一定的产运思维，能够输出简易需求原型/MRD 7、base地北京，可接受出差； 8、最近两份工作至少有一份工作满2年及以上 9、年龄40岁以下

【薪酬：8000元/月-16000元/月+丰厚项目提成/项目激励】 岗位职责 1、作为服务专家与客户的合作伙伴，负责客户全生命周期的服务与支持工作，以不断提升客户增购，续费，满意度，客户活跃度为目标; 2、 为客户制定客户业务成功计划，包括业务分析、解决方案、培训方案、产品推荐等，充分挖掘合作商机，推动产品的增购和续购； 3、 主动密切关注客户产品使用情况，深入到客户业务中，并沉淀客户业务行业化的标杆场景方案，并复制推广到其他项目客户场景中； 4、维系好客户关系，支持做好产品验收，解决客户使用过程中产生的问题和需求，协调其他团队资源，推动解决客户问题。对客户使用产品行为数据进行分析，形成方案，推动产品功能和客户体验优化。 任职要求: 1、 本科及以上学历; 2、具备一定的自驱力、抗压能力和内外部沟通协作能力，有一定数据分析能力; 3、具备较强的学习能力及总结能力，能快速学习吸收新的产品知识及成功案例，并复用到其他项目上； 4、toB项目交付、客户成功及具备汽车新媒体工作经验者优先。

岗位职责： 1、 负责客户成功团队人员的选用育留，优化制度体系和流程； 2、 理解客户业务目标，能根据不同的客户特征、行业属性、业务模式、需求痛点等，结合产品特性设计有针对性的服务解决方案，以满足不同类型客户需求，从而为客户的活跃和消耗负责； 3、 推动最佳实践和创新，不断沉淀行业案例和方法论，并持续赋能团队，带领团队挑战突破更高业绩； 4、 反馈客户在使用产品过程中的核心问题，推动内部协作，协调产品研发、销售、AI实施等团队合作，共同提升产品和服务的竞争力，帮助客户成功。 任职要求： 1、 本科及以上学历，专业不限； 2、 至少2年以上客户成功经验； 3、 对SaaS行业有深刻的理解和洞察，具有大消费领域行业经验的优先； 4、 具备面向KA客户的服务经验，和与核心KP沟通对话的能力； 5、 体系化思维和全面的思考能力，善于推动各部门协作，勇于创新并不断挑战突破。

岗位职责： 1、理解客户业务场景，挖掘并分析客户需求，进行业务流程梳理； 2、对客户进行产品培训及使用指导工作； 3、根据日常咨询诊断客户问题，提出解决方案并推动客户按照规则实现应用； 4、负责对上线客户应用深度定期巡检，并基于客户战略和高层诉求，提出业务提升方案，帮助客户实现管理提升； 5、对客户进行运营维护和管理，推动客户增购和续签等； 6、完善和补充产品运营知识库内容，提高线上用户自助应用体验。 7、项目策划和执行：统筹并负责项目策划质量把控相关的所有工作； 8、业务协同：协同执行团队、内外部资源完成项目执行以及执行过程中的沟通； 9、项目并行：能够支撑多项目并行策划、执行及交付； 10、客户沟通：独立完成客户对接及客户沟通，项目需求深挖，二次销售； 11、方案宣讲：有专业的营销项目方案制作及宣讲能力。 任职要求  1、大专以上学历，具备To B SaaS软件产品或互联网客户服务经验优先；具备To B企业市场营销项目的执行或运营经验，广告/营销专业优先。5年以上工作经历，接触过数据库营销项目/数字化营销运营管理优先。 2、较强的钻研能力与抗压能力；具备独立分析和解决问题的能力； 3、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，亲和力强；4、良好的客户服务意识及团队合作精神； 5、较强的学习能力呢内驱力，主动学习，主动梳理，主动创新。 6、以结果为导向，良好的客户服务意识及团队合作精神。

岗位职责： 1.对客户开展全生命周期的运营工作，结合客户情况输出运营方案，深度配合客户推进产品在客户单位的落地，对客户提出需求进行合理规划，推动内部资源进行整合上线，最大化发挥出产品为客户赋能的价值，并持续对问题解决、运营效果等工作进行推进，在保证客户粘性的同时，防止客户流失。 2.主动密切关注客户使用体验，定期回访，通过与销售、产品、咨询、实施等团队的通力配合，解决客户问题，满足客户需求，主动挖掘用户潜在需求，协调公司内部资源为客户创造更多商业价值； 3. 擅于做行业运营方案，包括产品使用方案、服务流程设计方案，能深入理解客户场景，进行价值呈现，并输出标杆客户成功案例； 4.挖掘行业新机会并整合公司资源，制订增购、复购、续费方案，与客户达成长期合作，持续不断地促进新机会落地和项目健康发展。 任职要求： 1.具备清晰的数据化运营思路和体系化思维，能够将想法快速落地，有突出的拿结果能力； 2.资源整合能力强，有较强的市场或行业的分析能力和产品意识，以客户需求为中心，解决客户问题; 3.有很强的沟通、协调、推进能力，创新学习能力强；有很好的抗压能力，能够有效的组织和推进外联合作； 4.对To B SaaS行业有深刻的理解和洞见。

1、客户建联：协助商务进行新客户合作方案的制定，主动与客户关键决策层建立稳定的客户情况； 2、客户服务：组织协调各部门为新客户落地提供闭环服务，系统应用配置及使用培训等；产品更新后，追踪客户的产品使用情况； 3、客户运营：打造客户用户画像，通过数据化分析，对客户进行分类管理，同时结合客户的全生命周期进行运营管理； 4、客户成功：客勤维护，关注客户对产品以及服务的满意度，提升客户对我司产品服务的认同，提升续费、增购率等。 岗位要求： 1、大专及以上学历，3年以上工作经验；有SAAS软件或互联网客户服务经验优先； 2、具有较强的沟通能力、人际协调能力和亲和力； 3、工作认真、细致、责任心强，有团队精神及抗压能力； 4、 有结果导向思维，具有强大的驱动力以及执行力； 5、善于思考总结，持续改善工作流程，优化工作效果，能提炼工作经验方法论。 6、熟练掌握办公软件，有良好的数据整理、文案组织和撰写能力；

工作职责 1. 了解客户全貌，梳理客户系统应用内容及现状； 2. 指导/培训客户系统应用，并将管理方式与新核云软件使用有效的结合，提升产品价值； 3.了解客户行业特点及管理模式，为客户管理层提供贴合业务的管理咨询建议； 3. 协调其他团队资源，推进项目及需求进展，为客户持续提供服务，并总结成功案例； 4. 跟进客户续约，完成续约率目标； 任职资格 1.本科或以上学历，工业工程/信息工程管理等生产或软件相关专业； 2.反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，亲和力强；善于沟通、乐观积极向上； 3.具备独立分析和解决问题的能力； 4.良好的客户服务意识，工作认真、严谨，责任心强，具有高度的敬业精神和团队协作意识； 5.熟练运用办公软件，良好的文字驾驭能力及总结能力，对互联网、软件行业有一定了解。

岗位职责： 1、主导AI电话数字员工产品全生命周期实施，交付满足客户需求和业务解决方案，确保客户能使用产品获得价值； 2、交付中及时发现客户使用问题，确保软件顺利应用，激发客户持续使用软件； 3、负责客户沟通，解决客户在使用过程中的各种问题，辅助客户找到适合自己的方案 4、根据客户使用场景，定期整理用户使用过程中的goodcase、badcase，对内推动产品优化； 任职条件： 1.3年左右客户成功，客户运营经验，有AI/ SaaS/科技行业背景优先； 2.熟悉销售流程，具备优秀的跨团队协作和沟通能力，能快速理解客户需求； 3.对AI技术及应用场景有强烈兴趣，学习能力强（需附相关学习/项目经历说明）； 4.结果导向，自驱力强，能适应快节奏工作。 我们提供： 扁平化团队，与AI领域专家共事的机会； 行业前沿技术培训及成长空间； 公司官网;https://www.whobot.com/

岗位职责： 1、 与客户进行深入的需求调研和业务分析，了解他们的企业管理痛点和挑战。 2、提供飞书产品及相关行业解决方案，帮助客户优化工作流程、提高团队协作效率和增加企业效益。 3、 引导客户续费增购，通过定期的沟通和回顾，展示产品的价值和商业影响。 4、 协助客户制定实施计划，并提供培训和指导，确保客户能够充分利用产品功能和特性。 5、 监测客户的使用情况和业务指标，识别潜在的问题和改进机会，并提供相应的建议和解决方案。 6、 协调内部团队资源，解决客户的问题和需求，确保及时的支持和解决方案交付。 7、 与飞书产品团队合作，反馈客户需求和问题，并参与产品功能的改进和开发。 8、 跟踪客户的成功指标和业务成果，确保客户实现预期的商业价值。 9、 建立客户档案，及时向内部及管理层同步客户成功的情况和进展。 任职要求： 1、本科及以上学历，相关专业优先考虑（如人力资源管理、企业管理等），熟悉企业管理和人力资源领域的最佳实践和解决方案。 2、 具备2年及以上SAAS软件客户成功经验。 3、 有飞书产品、钉钉、氚云、复临、薪人薪事、北森等EHR、OA软件客户成功经验的优先考虑。 4、 具备客户成功管理和销售技巧，能够引导客户续费增购并实现商业目标。 5、 出色的沟通和协调能力，能够与不同层级的客户进行有效的沟通和合作。 6、 具备问题解决和分析能力，能够快速识别和解决客户的需求和挑战。

1、客户赋能：负责为公司的代理商及B端提供产品知识、手法技能、营销拓客等相关培训；线上微信群跟踪互动指导，定期微信课，视频号专业课程分享 2、客户方案制定：负责制定合作B端的项目打包方案，包括但不限于营销规划、运营规划、全年业绩目标等帮助合作B端实现业绩、利润双增长 3、活动组织：各种启动会、沙龙会、招商会议、答谢会、诊疗会的组织和执行 4、活动推广：针对合作B端制定活动促销方案，做好推广活动的前、中、后期工作，定期回访跟踪，维护所辖区域市场 5、客户关系维护：不定期向B端进行回访，协助解决疑难问题，提高售后保障 6、市场运营：负责制定合作B端的消耗规划等，帮助合作商尽快完成消耗并返单，促进销货补货回款 任职资格 1、大专及以上学历，至少3年大健康或医美行业工作经验 2、熟悉美业或大健康产业运营模式，具备较好的客户管理与运营能力 3、授课能力强，擅长沟通，具备良好的服务与转化意识 4、可接受出差与全国市场支撑 5.要面向客户 要求形象好 有面销经验 能接受出差

任职要求： 1、本科及以上学历，计算机、市场营销、电子商务等相关专业，优秀者可放宽条件。 2、1年以上客户成功/培训顾问经验，独立完成过10+场客户培训交付。 3、熟练使用AI办公工具（ChatGPT/Deepseek等），具备AI辅助美化PPT的基础能力。 核心素质要求： 1、服务洞察力：能通过客户行为细节预判需求（如发现沉默客户的潜在风险）。 2、培训感染力：具备生动演绎复杂产品功能的能力，擅长调动客户参与积极性。 3、创新执行力：对AI技术敏感，能快速将工具应用转化为服务效率提升。 4、服务意识：具备高度服务意识和同理心，擅长从客户行为数据（如功能使用频次下降）预判隐性需求，制定预防性解决方案。 5、成长型思维：适应高强度工作节奏，将工作压力转化为优化服务的动力。

岗位职责： 1、负责北方地区头部互联网公司协同办公产品应用提升业务梳理及二次实施，提高客户产品使用率，驱使客户有效运营； 2、客户生命周期运营管理、咨询诊断，为客户提供符合业务模式的客户业务和管理方面的咨询建议； 3、了解客户行业特点及客户业务模式及业务流程，指导客户将业务与纷享销客的使用进行有效的结合，提升产品价值； 4、对核心客户进行拜访，与客户的业务管理者、KP、决策层等建立良好关系，提高客户满意度； 5、负责某地区客户续费与增购工作。 任职要求： 1、本科及以上学历； 2、3年及以上企业级客户维护/顾问咨询/客户运营或软件实施等工作经验； 3、具有丰富的直接面对客户业务负责人、高管等的工作经验； 4、有CRM、OA、ERP等企业管理专业软件或互联网客户服务管理经验优先； 5、有SaaS行业客户成功的背景优先； 6、具备良好的客户沟通能力，产品培训能力
，能快速理解客户业务、业态及客户需求。

工作职责: 1、熟悉公司产品价值，了解客户与行业特点，对业务诊断并输出解决方案 2、准确识别和理解客户需求，并进行收集分析，推动产品功能和使用体验的优化 3、围绕客户商业问题，提供产品价值培训，并挖掘、整理典型客户成功案例 4、梳理完整的客户信息，协助销售团队，跟进客户新签、续约与增购的销前跟进及产品介绍，完成年度业绩目标 5、了解客户DaaS产品使用情况，解决客户商业问题，为客户创造价值提升满意度 6、定期客户回访或汇报 任职资格: 1、本科学历，3年以上工作经验 2、具备较强的数据分析逻辑及能力，了解SaaS、DaaS产品的应用 3、沟通表达能力强，客户服务意识强、责任心强，有创新力，有自驱力 4、喜欢与人交流，对数据\市场营销感兴趣，能说服与影响他人