工作内容： 1、通过在线、电话与客人进行沟通，了解客户需求，为客人处理售前或售后的问题。 2、熟练操作旅游订单涉及的预订、修改、取消等操作； 3、核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件，； 4、收集并反馈客户对产品的意见,提出合理化改进建议。 职位要求： 1、学历要求：大专及以上学历，经验不限。（有客服相关经验者优先录用） 2、中文打字速度不低于40字/分钟，熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作。 3、口齿清晰、普通话标准，表达能力强。 4、有耐心、工作认真负责，执行能力强、性格外向，有良好的服务意识。 5、能承受一定的工作压力，能配合部门在工作时间上的安排。 班次情况：排班，翻班制。

职位描述： 1.协助顾客服务高级经理，管理沃尔玛中国客服团队，带领团队通过多种渠道（400热线、微信、微博）为线上及线下顾客提供高品质的服务。 2.监管和确保顾客服务都以专业和礼貌的方式解决，确保顾客受到的服务可以建立顾客对我们的信任和信心； 3.根据公司发展战略及需要，制定和完善客服服务标准和流程 4.通过分析顾客关注的问题和反馈来推动热点问题解决；与总部相关部门沟通分析的发现来促进问题进一步地解决；凭借丰富的操作经验和对公司政策流程的了解对紧急事件给出合理判断。 5.有数据分析和报告呈现能力。 为业务分析与测评提供精确的、完整的基础数据，分析沟通量和人员配备趋势；分析趋势的根本原因；找出提高服务的方法，带领团队提高效能。 6.依据公司政策及流程接待来到总部的顾客时，与其它相关部门合作恰当处理相关问题 7.通过提供培训材料、按例分析来培训店内服务的员工，提成总体的顾客服务。 任职要求： 1.本科及以上学历，需要3年以上客服服务的经验，具备零售或电商管理经验优先 2.具备客户服务专业知识和经验，有良好的沟通和倾听能力； 3.具备处理突发事件的能力和技巧以及数据分析总结能力； 4.具有良好的口语、文字表达能力

岗位描述： 1、负责制定并持续改善用户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施； 2、设计并优化用户服务业务流程，秉承轻交互、重体验的目标，提升用户满意度； 3、通过日常的用户反馈、业务分析等手段发现用户痛点问题，建立有效的流程运营机制，提升客服团队解决问题的能力；深入业务的各个环节，对棘手问题有序梳理，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行。 岗位要求： 1、有较强的服务意识，出色的沟通表达能力； 2、逻辑性强，能清楚判断用户痛点，解析影响用户体验的具体因素，并提供合理化的解决方案； 3、具备发现&改善问题以及较强的业务推动能力，提出完整的优化方案，并推动方案执行达成效果； 4、熟练使用常用办公软件； 5、能够协同或整合内外部资源，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强； 6、本科及以上学历（优先），2年以上客服服务行业经验。

岗位职责：1、负责所属团队业务数据和案例分析，发现影响用户体验的核心问题，推动团队服务流程或标准的优化； 2、深入研究所负责业务领域的服务体验链路，提高服务团队的承接效率；通过调整运营策略以及优化产品等方式来不断提升对用户的体验保障； 3、通过跨部门协同，从源头减少对用户体验带来负面影响的业务场景发生，保障所负责领域的整体用户体验提升。 任职要求：1、有2年以上的互联网领域经验，有重点商家管理经验或主导平台型服务项目的经验优先； 2、有服务流程管控，服务标准或服务方案制定的经验； 3、有较强的适应变化能力和抗压能力。

嘀嗒出行采用微服务架构有近万个服务实例，数十万级别的调用链路，正在实践挑战多中心多活架构。基础架构团队希望能持续的给这样一个复杂系统带来更完善的基础设施支持，使业务团队可以更稳定、高效的进行开发维护工作。 我们已经实现了现代化的服务注册发现、动态配置、链路熔断、降级、智能权重分配、泳道(染色分流）等基本的流量治理能力；实现了基于Prometheus/Thanos实现了服务维度、团队维度、个人维度的监控告警体系和SLA可视化分析能力。我们正在构建基于链路追踪和日志的可视化分析系统；构建全新的基于流量染色、流量录制、镜像存储、镜像消息队列等能力的全链路压测系统；准备开发全新的故障注入平台； 加入我们，你将： 1. 构建嘀嗒可观测产品，包括分布式监控、调用链分析、日志管理等方向，满足云原生时代的监控需求。 2. 负责全链路压测系统开发和建设，找到系统的薄弱环节，持续优化。 3. 故障注入、混沌工程平台的建设及优化，让微服务对错误处理变的智能。 4. 参与调研业界新技术，打造业务领先的微服务稳定性治理平台。 任职要求： 1. 本科以上学历，计算机相关专业。 2. 对系统架构、分布式系统有浓厚兴趣，热衷于追求技术**与创新. 3. 深刻理解数据结构和算法设计，精通Java、Go中至少一门编程语言. 3. 有大规模微服务系统的开发、维护经验，对服务拆分、服务治理、流量治理等有较好的理解和实践。 4. 熟悉MySQL、Redis、MQ等常用组件，并能灵活运用。 5. 强烈的上进心和求知欲，具备良好的沟通能力和团队合作精神。 6. 有服务链路可视化分析、全链路压测、混沌工程等经验者优先。

1、针对拼多多电商业务场景，基于机器学习、NLP等核心技术创新，实现电商服务产业全链路智能方案的构建，驱动消费者体验的升级和服务生产率提升； 2、基于海量用户数据，构建相关模型，实现精准的问题理解，异常检测，场景识别，智能决策，智能判决等，提升用户体验和服务效率； 3、探索研究业内前沿算法，实现包括单轮、多轮文本识别，文本分类，序列标注，回归预测等基础算法能力的搭建和优化。 任职要求 1、对机器学习、自然语言处理、智能问答、知识图谱等技术领域中的一个或多个有深入了解，具备2年及以上相关工作经验； 2、了解常见数据结构，熟悉Java等编程语言，掌握良好的编程和建模能力； 3、熟悉常见的深度学习算法，如LSTM、Bert等，熟悉TenserFlow、PyTorch、Keras、MxNet等其中一种或多种深度学习框架； 4、有意图识别、语义理解、信息抽取、文本分类等相关算法背景优先； 5、具备良好的问题解决能力和团队合作能力，有一定的抗压能力。

岗位职责： 1、负责内外部客户项目的日常运维工作和售后服务工作，包括部署、故障处理、性能分析、容量和预算管理等工作； 2、及时响应内外部客户需求，迅速提供解决方案，快速处理故障，保障SLA； 3、遵守管理流程，及时解决运维技术问题，拉通前后端团队协作，推动平台产品改进，提高工作效率； 4、支持当地市场部的技术服务工作和相关内外部服务协作； 5、积极参与团队的技术研究和建设工作； 6、完成公司交办的其他任务。 任职要求： 1、精通Linux系统，主流开源方案如LNMP架构，Zabbix，Ansible，Redis, Tomcat等； 2、深入理解互联网广泛使用的基础技术如DNS、HTTP、负载均衡，WAF、CDN、虚拟化等； 3、精通至少一门Linux上的脚本语言如shell，python，PHP，ruby等； 4、良好的沟通能能力、逻辑思维清晰，具备较强的分析和解决问题的能力，具有丰富的系统故障排查和解决经验 5、5年以上大型互联网或大型IT系统运维工作经验； 6、计算机相关专业，国家**本科及以上学历。 以下条件具备一条以上者优先考虑： 1、熟悉一家云计算厂商（如AWS，Azure，Aliyun）的知识，有该云平台上业务运维经验； 2、精通一种虚拟化技术，有实际虚拟化项目运维经验； 3.、精通OpenStack或者Docker的运维； 4、精通运维开发或者大数据运维； 5、精通行业IT系统架构，具备丰富的系统、网络、存储、数据库、备份/恢复软硬件方案的实践经验； 6、有一年以上的IT项目管理经验。 非外包岗位

职位职责： 1、负责亿级别订单电商系统的商户服务相关系统设计、研发； 2、负责商户服务性能优化、安全加固、质量提升等系统优化类工作； 3、负责商户服务中台系统建设完善，提高系统自身可维护性、稳定性。 职位要求： 1、**本科及以上学历，计算机、通信等相关专业者优先； 2、工作年限不限，有扎实的编程能力和代码品位，良好的数据结构和算法基础； 3、熟悉Mysql、Redis、MQ等常用WEB组件，并了解基本原理； 4、至少熟悉Golang、PHP、Java、Python中一种编程语言； 5、有电商项目经验或商户服务项目经验优先； 6、有良好的团队合作意识，有把事情做成的责任心； 7、有良好的产品意识，对业务流程有良好的抽象和总结能力； 8、有良好的服务意识，具备一丝不苟做业务研发的耐心和细致。

工作职责： 负责和彩贝壳合作的品牌商家的日常在线服务，具体包括： 1、解答合作中的各类问题：为彩贝壳合作品牌方提供在线服务，解答品牌方商家对接人和门店在合作过程中出现的疑问，包括但不限于商家产品、核销操作和结算对账问题等； 2、提升商家合作满意度：根据行业的特性梳理不同行业门店的服务标准要求，协助商家的使用彩贝壳系统，及时提供服务支持，让商家感受到有温度的服务体验； 3、与商家履约相关的业务流程把控支持：直接参与到包括合作商品审核等各种中后台业务流程中，作为居中角色预防或解决商家履约的各种问题；并与客服、业务、产品等团队紧密合作，推动各种商家问题的快速解决，优化相关的流程机制。 任职要求： 1、大专及以上学历，有餐饮零售品牌管理培训生经验，或餐饮零售门店营运经验者优先； 2、良好的沟通表达能力，理解能力，同理心； 3、具有良好的学习能力、善于总结，有成长性思维，不自我设限。

MassThinker诚招一名资深服务设计师（汽车HMI方向）一起做一些影响未来的创新设计工作。  简单介绍下MassThinker，我们是一家上海本地的用户体验创新咨询公司，隶属于上海木马设计集团，上海是总部，在北京，深圳设有分支机构。我们的特点是为企业提供创新用户体验咨询，帮助他们Shape The Future！ Job Duties:  1. 参与汽车领域软硬件产品综合创新、HMI服务设计、汽车全渠道服务设计创新设计类项目的研究、交互设计、视觉设计、微交互设计、报告撰写、设计规范撰写、客户presentation； 2. 参与项目前期的客户沟通，需求了解，项目方案书撰写等工作； 3. 参与具体的用户体验研究，包括一对一访谈、家访、drive along等研究的主持和分析工作； 4. 参与研究团队进行快速的用户研究summary，并参与研究报告撰写； 5. 参与Ideation Workshop，能够脑动大开，能够主动表达自己的观点； 6. 根据insight发现和workshop产出，进行场景图设计(usage scenario)； 7. 配合产品进行功能分析及定义，并进行交互框架设计、概念交互设计、视觉风格设计、微交互动效设计、原型设计、设计规范撰写； 8. 与开发人员沟通实现体验设计的多屏互动demo原型 Job Qualifications: 1. 5年左右用户体验研究、设计研究、创新服务设计、汽车HMI设计等相关工作经验, 具有国内外创新设计咨询公司工作经验者优先 2. 具备用户体验研究及设计，设计研究，工业设计，服务设计等相关教育及工作经历 3. 个性nice，擅长团队合作，具有前期客户沟通，方案撰写能力 4. 优秀的审美能力，对新的视觉风格、色彩和设计细节敏感，可制订视觉设计规范及流程； 5. 具有敏锐的洞察力，对新趋势，用户场景需求有直觉性的洞察力。对新事物、对体验研究和技术创新充满热情，具有为世界创造更多正能量的愿景； 6. 具备热忱的工作态度，善于与公司内部成员的合作 7. 熟悉各种用户研究、服务设计、创新洞察方法，包括一对一深访，FGD焦点小组，人类学观察，drive along，可用性测试等定性研究方法，具有用户访谈主持经验，包括深访和FGD焦点小组访谈 8. 具有交互框架制定及细节交互设计能力，了解手机APP，汽车智能终端HMI产品构建的相关流程，包括用户角色分析、功能分析、交互框架设计、概念交互设计、视觉风格设计、微交互动效设计、原型设计、设计规范撰写； 9. 具有实际的汽车HMI视觉设计经验，并具有动画，动效设计经验者更佳 10 .具有一定的产品开发、智能语音开发知识，能与开发人员沟通实现体验设计的demo原型 11.具有国际设计视野，英文书写及口语沟通顺畅12. 能够随team／客户出差和加班 有意向者请尽快将简历＋作品集（在线ok）发送。谢谢你对MassThinker的兴趣！期待你和我们一起共事！

1、通过热线、在线等服务方式针对客户/商户痛点问题，能够快速定位问题，协同相关部门，满意高效闭环客户的疑难问题，为用户体验保驾护航； 2、拥有发现问题的眼睛和推动问题解决的手，发现商户运营中的产品、流程、服务的待提升点，并推动优化改善方案； 3、对日常工作有思考、并能进行服务思路及话术进行总结沉淀。 岗位要求： 1、大专及以上学历，坚守客户**的初心，有升级舆情服务处置经验优先； 2、普通话标准，良好的沟通协同和共情能力、能有效洞察客户需求、快速推动解决、具备较强敏锐的风险识别和处置能力； 3、有较强的应变能力，有担当，执行力强，较强的情绪管理能力，能承接客户升级风险类沟通。

目标与职责：建设行业一流的服务（客服）平台 经验要求：大型电商平台服务（客服）体系的建设者，具备专家级别的经验与体系化思维 岗位挑战： * 负责平台服务体系的建设，持续提升消费者的消费体验以及商业机构在平台的经营体验 * 负责IM系统、客服工作台、知识库、质检培训、运营管理等系统的搭建 * 通过数据驱动、技术驱动的方式打磨产品，提升服务的效率与质量 * 负责服务团队的组建、培养与管理

职位描述： 1. 通过服务效能、品质等各维度数据分析、case抽样、服务站点调研等方式，定位客服在服务中的问题，以数据为核心输出分析报告； 2. 依据问题定位，联合团队内的资源，制定针对性的优化策略，下落各服务站点执行并定期验收效果，通过阶段性复盘持续优化策略； 3. 与公司内各职能岗建立衔接联动机制，将服务要求转变为服务策略和标准下落至各站点执行，并形成监控和验收闭环。 职位要求： 1. 大专及以上，有服务行业或旅游行业1年以上工作经验； 2. 具备分析能力和判断力，具有优秀的数据敏感度和沟通协调能力； 3. 善于总结，能对发现的问题进行归纳，并分析原因，定位问题，输出优化策略； 4. 有激情，有团队协作意识，有较高的自我驱动力和抗压能力。

岗位职责： 1、带领团队负责云网客户服务的技术方案，包括协助制订SLA, SOW，负责POC，提供实施计划等； 2、确保技术方案顺利交付，及负责后续运行维护； 3、建立及完善完整的云网服务流程，含方案制定，实施交付，变更操作及故障处理； 4、建立突发事情的应急解决方案体系，带领团队及时解决； 5、带领团队不断学习，保持耐心，快速响应，始终保持专业的形象； 6、遵守ISO09001，ISO27001和ISO20000的相关要求。 任职要求： 1、5年或以上虚拟化云平台，或云网系统集成工作经验；或有解决方案设计的架构工作经验； 2、2年或以上管理团队的经验，善于沟通，组织，项目管理，客户服务管理； 3、熟悉虚拟化技术、系统架构、及常见的应用服务； 4、对云网结合和ICT服务架构有较深认识。 5、计算机、安全、通信、软件工程相关专业； 6、具备云平台运维管理工作经验，项目管理经验，客户服务管理能力； 7、熟悉VMware或KVM等虚拟化解决方案；熟悉网络，服务器，存储等硬件运维；有阿里云、AWS、Azure 等公有云的操作经验；了解常见的OA、ERP系统和主流软件； 8、性格外向，善于与人合作，有良好的沟通能力及统筹能力； 9、良好口语及书面表达能力。

岗位职责： 1）根据产品需求手册或测试点编写功能测试用例； 2）执行功能测试用例并根据对产品的理解执行free test； 3）执行非功能测试用例（例如客户端专项测试用例、服务端压力测试用例、安全测试用例等）。 岗位基本要求： 1）专科及以上2022年7月毕业的在校学生，计算机相关专业计算机基础知识扎实； 2）能够适应做大量测试工作; 3）良好的理解力； 4）主动性责任心强； 5）可尽快入职实习。 岗位亮点： 1）业务需求稳定，保证同学有充足的时间实习成长； 2）如果你希望在软件服务测试执行作为职业生涯的起点，我们可以给你提供完备的培训、丰富的场景、标准的作业流程和职业习惯； 3）实习表现优异者可以获得转正的机会。 具备以下优先： 1）熟悉软件测试基础理论，熟悉软件工程过程； 2）熟练编写功能测试用例和缺陷，有实际工程经验。 其他补充信息： 美团餐饮系统，为餐饮企业提供一站式IT解决方案，帮餐饮商户实现从供应链管理、生产管理、前厅管理到外卖的数字化经营。美团餐饮系统不仅实现餐厅和平台的打通，更帮餐厅连接客人，帮餐饮商户更了解顾客，有助于做商业决策，并给顾客带来更好的消费体验。 2020年12月3日，美团“春风行动”百万商户成长计划增加了“餐饮系统”解决方案，未来三年内，通过全新升级的美团餐饮系统一体化软硬件产品，助力超20万连锁门店，100万餐饮商户线上化经营，帮助商户实现新店推广、效率提升、降低成本、会员营销、流量扶持、智慧选址六大能力提升。 美团餐饮系统一体化软硬件产品，主要包括智能收银一体机、智能打印机、扫码盒子和点菜宝等硬件，配套餐饮管理软件美团餐饮系统智能版，升级了会员营销功能、开业引流、连锁管理等方面功能。