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快递客服的工作内容和职责

快递客服的工作内容和职责

权威解释

1.受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给与正确和满意的答复。 2.与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训。 3.具备处理问题,安排进展,跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和能力,最大限度的提高客户满意度,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理。 4.具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,并让客户接受更为广阔的网络产品,达到最好的营销效果。 5.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

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其他解释

1.在公司总部的领导下,负责公司全国所有代理 商、加盟店的服务工作;  2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作:产品、 物料等;  3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟 踪服务;  4.建立顾客档案,根据顾客的情况制定适合顾客 的各种解决方案;  5.负责货品物流的跟进工作; 6.负责定期和不定期的跟踪客户,接待客户的各 种投诉工作; 7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答,重大问 题及时汇报上级;  8.有目的和主动地跟进客户,并做动态记录,完 善客户档案; 9.传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店;  10.衔接物流部(如确认的发货、订单等);  11.完成公司总部下达交办的其它工作任务。 12.负责对外来人员的接待。 13.规范接听电话,做好日工作记录,认真填写《客户服务部工作记录表》,并通知相关人员进行处理。

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