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客服专员是做什么的

客服专员是做什么的

权威解释

1、咨询电话的接听,做好相应的信息记录; 2、定期对记录的咨询信息进行回访,告知咨询者相关信息; 3、全面、准确、有针对性的做好咨询工作,帮助咨询者了解其想了解的信息为起选择合适的产品;

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其他解释

1.通过在线形式处理用户反馈的问题 2.收集用户所反馈的意见,做好详细记录 3.对工作流程提出改进的建议,使流程不断完善 4.完成上级领导安排的任务

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1、负责400客户服务热线接听工作,受理客户对在线课程的咨询、投诉、建议等; 2、负责微信平台及线上咨询,及时解答在线课程相关问题; 3、对客户信息进行整理和归档,及时有效更新; 4、负责对客户进行产品操作指导,对出现的问题进行记录和及时反馈。 5、及时完成上级分配的各项工作。

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