客服岗位职责：

1、熟悉平台后台管理系统，熟悉公司运营政策及软件使用知识。

2、主动学习对应的操作知识，以专业的角度回答司乘两端异常问题。

3、负责400电话的接待工作，解答咨询。

4、整理市场异常数据，并及时反馈给技术和运营部。

5、负责客户服务的协调及投诉升级异常处理。

6、协调客服部与其他部门工作衔接和配合问题等。（针对主管以上人员）

7、根据公司需求，对部分客户进行回访工作。

任职要求：

1、大专以上学历、1年以上客服工作经验

2、1年以上互联网、通信运营、网约车平台相关领域的工作经验。

3、具备主动服务理念，能换位思考，有较强的倾听能力、沟通能力、善于引导及处理突发事件的能力。

4、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识。

5、具备较强抗压能力，较乐观心态、灵活应变、认真负责。