招银行电话客服（纯接听客服，不带外呼，不带销售）
一、岗位职责
1、接听客户来电，受理客户咨询、查询、疑难、投诉、表扬、建议等，并做好相关记录；
2、对于无法处理的客户诉求，发送工单至业务部门，后续跟进处理情况并回复客户；
3、每日学习知识库中更新的业务知识，并参加客户服务部组织的相关培训。
二、任职要求
1、年龄18—38周岁，大专或以上学历；
2、熟练使用电脑，打字速度40汉字/分钟；
3、普通话标准，沟通服务意识强；
4、工作踏实，有较强的抗压能力。
三、福利待遇
1、培训期4-5周，80元/天（培训期上班时间：周一至周五，9:00-17:30，周末双休）
2、培训通过后上岗，**个月：综合薪资4200（有师傅带上手）
3、上个第二个月开始，独立上岗，底薪3000+2000绩效+季度奖金，综合 4700-7000，上不封顶；
3、享有月度奖、季度奖、年终奖等各项奖励激励政策；
4、享受带薪年假，定期举行生日会、传统节日发放福利礼品；不定期下午茶+生日福利+零食水果聚餐；
5、缴纳广州五险一金；
6、行里有食堂，费用自理；
7、表现优秀者可推荐考试转为银行正式编制。
四、工作时间
上岗后的上班时间：排班制，月休 7-8天，8:00-16:30；13:00-22:00；每个人每个月有3-4天特殊排班，特殊排班要求最早7:00上班 或者最晚晚上11点/12点下班，有特殊补贴，7:00上班的每次额外补贴10元， 11点/12点下班的每次额外补贴50元，发到工资上
工作地点：广州市白云区三元里大道734号