岗位职责：
（1）通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务，引导海外客人下单;
（2）负责获取客户信息,并能与客户保持有效沟通，获取海外客户满意；
（3）负责对预订信息进行记录、核实、匹配、处理、跟踪状态;
（4）负责收集客户评论并及时总结反馈海外客户问题;
（5）负责及时处理客户投诉，事后找出事发原因、提供对策及改善反馈客户，并跟踪改善措施的实施；
（6）对客服部相关信息进行输入和存档等。
职位要求
（1）大专或以上学历;，英语听说读写流利，英文听说读写流利；
（2）熟练使用计算机常用办公软件，电脑打字熟练；