岗位职责：

1、负责疑难投诉处理，并对投诉情况进行汇总分析

2、负责客户满意度调查工作，与商户负责人建立良好关

3、负责跟进商业保险出险理赔事宜

4、部门下属员工的工作考核，以提高工作效率，不断改进和完善工作质量，并落实奖罚措施

5、负责培训提高部门员工的文化素质、工作能力及业务技能

要求：

1、大专及以上学历，形象佳

2、具备大型商业项目物业客服管理经验

3、熟练操作word、excel等日常办公软件，具备良好的书写能力

4、有招投标、仓库管理、物资采购工作经验者优先

5、思维清晰、心思细腻、工作细致、办事高效、沟通能力强、有责任心