【岗位职责】
1、根据业务场景的处理逻辑，设计配套的系统实现方案；
2、根据客服使用习惯优化客服操作系统，减少操作复杂度提升使用效率；
3、与各业务产研对接完成客服操作系统的产品功能建设；
4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求，将服务能力更好的体现在端上；
5、配合流程运营梳理需求文档，参与评审与讲解；
6、核心解决的问题：分析挖掘服务人员在使用服务系统时的痛点，通过产品能力迭代与运营方案调整，提升系统的易用性；分析给出专业性建议，对团队所有需求的实现方案给出优化方案，并给出需求优先级，完成迭代管理。
【岗位要求】
1、本科及以上学历
2、了解客服系统，对系统使用体验有独到的见解，具备一定的产品思维，能够通过产品、技术手段解决使用者遇到的问题；
3、较好的跨部门协同能力，能独立组织跨部门会议，并争取和协调研发资源；
4、熟练使用常规办公软件及工具，具备需求文档的编写输出与评估能力；
5、具备以下条件优先：OA系统或CRM系统配置台设计与使用经验；流程优化与改善经验；精益六西格玛项目经验。
【核心价值】
1、通过完善服务系统的易用性，提升用户满意度与服务人效；
2、保障业务模块的所有需求正常运转。
【岗位亮点】
1、美团大平台各类服务工具的设计与实践机会；
2、接触到店餐饮、到店娱乐、酒店旅游等本地生活服务的业务运作机制及相关产品能力建设。