岗位职责：
工作职责:
1、通过日常内外部客户对应工作及数据分析，对客户群体进行细分、挖掘及维护，搭建客户分层体系，并实现客户层级体系精细化管理；
2、保持与各部门的紧密联动，协助信息/需求收集、跟进、落地、反馈，形成完整闭环；负责受理客户相关业务的咨询、查询及投诉等客户服务工作，对于客户所提出的问题，能跟踪、反馈处理结果；
3、了解客户运营全过程，能准确抓住痛点，推动各相关部门，迭代客户运营相关工作，协助部门分析、调查客户投诉的原因，提出处理方案和优化建议；
4、根据客户行为特征、业务习惯与偏好、投诉及建议等反馈信息，动态管理客户反馈，从实际出发建议各业务部门工作的定位与路线方针，提供规范、高效的运营管理体系并优化完善；
5、基于数据分析找到核心流程改进点，优化流程和管理，提升服务效率， 基于问题排查解决经验，抽象自动化或半自动化工具需求，减少问题人工处理比例；
6、具备很好的主人翁意识和服务心态，良好的跨团队合作能力，与商务、客户成功，国家运营、产品、技术团队及其他相关团队密切配合，推动解决客户问题；
7、提炼总结问题排查解决SOP，指导协助业务部门解决日常客户问题；


岗位要求：
1、本科以上学历，有互联网产品运营等相关工作经验优先；2年以上客户服务以及团队管理经验；
2、熟悉互联网产品相关经验；了解日常客户服务管理主要业务及特点；对企业内外部的客户需求或问询行为特点有基本认知；
3、具备良好的总结意识和分析习惯，善于推动改善产品体验、提升用户满意度的工作；
4、具有很强的项目管理及项目执行力，能够高效的跨部门沟通和跨团队协作；良好的服务意识和团队合作精神，有耐心和责任心，工作积极主动；
5、熟练使用word、excel、ppt等办公软件，具体基础的数据分析能力；具备优秀的文字撰写能力，熟悉办公软件的使用，报告撰写和呈现表达有较高水平，逻辑清晰；
6、有良好的客户服务理念和较强的应变能力、协调能力，能多线程独立处理紧急问题；有较强的沟通能力、抗压能力、主动性及团队合作精神。


语言要求：英文(大学英语四级以上）
专业要求：不限


岗位亮点：
1、快速发展：语音机器人产品市场发展空间大，目前处于高速发展阶段，分析体系持续优化和迭代，能够伴随业务快速成长；
2、开阔视野：基于大平台完整的产研体系，结合新业务发展方向，不断开拓视角，发掘行业的发展和演进过程；