客户运营Leader (MJ000204)18k-25k

上海经验3-5年本科及以上客户经理|主管
岗位所属职位类型
全职

  • 软件服务|咨询
  • 人工智能服务
赛舵智能
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职位诱惑:

快速发展

职位描述:

岗位职责:
工作职责:
1、通过日常内外部客户对应工作及数据分析,对客户群体进行细分、挖掘及维护,搭建客户分层体系,并实现客户层级体系精细化管理;
2、保持与各部门的紧密联动,协助信息/需求收集、跟进、落地、反馈,形成完整闭环;负责受理客户相关业务的咨询、查询及投诉等客户服务工作,对于客户所提出的问题,能跟踪、反馈处理结果;
3、了解客户运营全过程,能准确抓住痛点,推动各相关部门,迭代客户运营相关工作,协助部门分析、调查客户投诉的原因,提出处理方案和优化建议;
4、根据客户行为特征、业务习惯与偏好、投诉及建议等反馈信息,动态管理客户反馈,从实际出发建议各业务部门工作的定位与路线方针,提供规范、高效的运营管理体系并优化完善;
5、基于数据分析找到核心流程改进点,优化流程和管理,提升服务效率, 基于问题排查解决经验,抽象自动化或半自动化工具需求,减少问题人工处理比例;
6、具备很好的主人翁意识和服务心态,良好的跨团队合作能力,与商务、客户成功,国家运营、产品、技术团队及其他相关团队密切配合,推动解决客户问题;
7、提炼总结问题排查解决SOP,指导协助业务部门解决日常客户问题;


岗位要求:
1、本科以上学历,有互联网产品运营等相关工作经验优先;2年以上客户服务以及团队管理经验;
2、熟悉互联网产品相关经验;了解日常客户服务管理主要业务及特点;对企业内外部的客户需求或问询行为特点有基本认知;
3、具备良好的总结意识和分析习惯,善于推动改善产品体验、提升用户满意度的工作;
4、具有很强的项目管理及项目执行力,能够高效的跨部门沟通和跨团队协作;良好的服务意识和团队合作精神,有耐心和责任心,工作积极主动;
5、熟练使用word、excel、ppt等办公软件,具体基础的数据分析能力;具备优秀的文字撰写能力,熟悉办公软件的使用,报告撰写和呈现表达有较高水平,逻辑清晰;
6、有良好的客户服务理念和较强的应变能力、协调能力,能多线程独立处理紧急问题;有较强的沟通能力、抗压能力、主动性及团队合作精神。


语言要求:英文(大学英语四级以上)
专业要求:不限


岗位亮点:
1、快速发展:语音机器人产品市场发展空间大,目前处于高速发展阶段,分析体系持续优化和迭代,能够伴随业务快速成长;
2、开阔视野:基于大平台完整的产研体系,结合新业务发展方向,不断开拓视角,发掘行业的发展和演进过程;

工作地址

职位发布者:

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面试评价
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  • 半年前
    • 描述相符
    • 面试官
    • 公司环境
    面试官是大牛
    面试官很nice
    面试效率高
    [面试过程]
    面试效率挺高的,面试官很清晰地表明工作内容、岗位要求以及公司发展规划,希望能够顺利加入公司
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